無駄な見積もりを作っているような気がするんです。
やらないお客様（成約しないお客様）に時間をかけているような気がします。
見込み客と潜在顧客の違いがわからないんです。
あなたは「見込み客」について悩んでいるはずです。
ズバリ！トップセールスは「見込み客」を見極める能力が高いのです！
『営業は台本が９割（きずな出版）』 『図解でよくわかる 営業は台本が９割（きずな出版）』『SIX MENTAL READING：シックスメンタルリーディング（きずな出版）』『成約率８０％！トップセールスの「価値観営業」メソッド（きずな出版）」
アマゾン営業セールスランキング ベストセラー 一位、紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位、紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位 、第１５刷重版（２０２５年３月現在）
あの上場企業も導入！営業教育日本一 ミリオンセールスアカデミー®主宰
台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都 パナソニックホームズ株式会社 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 パナソニックアーキスケルトンデザイン株式会社 北陸電力株式会社 中央大学附属中学 平成国際大学 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店） 日本経営合理化協会 nosai山梨（山梨県農業共済組合） 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 日本資産運用基盤株式会社 株式会社ヤマジホーム 前田歯科医院 株式会社吉岡経営センター 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ（POLA化粧品） 九州ビルサービス株式会社 FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社ＣＲＳ横浜 株式会社ＣＲＳ大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP（ヒューレットパッカード）Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
年商約６０億、不動産会社で新しく事業部長になった元営業マネージャーのサトシさんから、ご相談を頂きました。
当社の事業部では、全てのお客様に「見積もり」を数時間かけて作成させていました。残業は当たり前、休日出勤をさせて作成したにもかかわらず、結局、失注が続き、営業マンも疲弊し、営業組織も疲弊してしまいました。
どうしたら良いでしょうか？
この問題は、「見込み客の定義」がないことです。
「見込み度の薄い顧客には、見積もりを作らない」と決断することで、残業時間も減り、休日出勤もなくなります。
無駄に失注して、精神的に凹み生産性が下がってしまうこともなく、有料顧客に時間を使うことで、売上もさらに上がるのです。
そこで、この記事では、
をお伝えします。
効率的に営業して売り上げをアップしましょう！
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目次
「見込み客」とは？
「見込み客」とは、「商品・サービスを購入してくれる見込み度の高いお客さま」のことです。
実際のマーケティング・セールスの現場でいうと「今すぐ客」とも言います。
営業（セールス）をしたら、購入してくれる可能性の高い顧客です。
一方、
「潜在顧客」は、商品・サービスの必要性を気づかせることができれば「見込み客（今すぐ客）」になり得る人たちのことです。「見込み客（今すぐ客）」でない顧客を、「潜在顧客（そのうち客）」といいます。
つまり、「見込み客」の一歩前の段階の人々が「潜在顧客（そのうち客）」です。
重要なことは、言葉遊びではなく、「見込み客（今すぐ客）」は「失注してはいけないお客様」ということを、ご自身なり、チーム・事業部で共通認識を持つことです。
「見込み客（今すぐ客）」と「潜在顧客（そのうち客）」の区別は以下のページを参考にしてください↓
「今すぐ客（見込み客）」と「そのうち客（潜在顧客）」のアプローチを変えれば一生お客様に困らない！
さてゴリゴリセールスでなく、最新の購買心理でお客様から自然と「欲しい！」と購入してもらいたいあなたは「台本営業®︎セミナー」で、本物の「売れる営業台本（トークスクリプト）を一緒に作成体得しませんか？そして売れる営業マンになって、人生を変えてみませんか？詳しくは↓
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見込み客の定義：「見込み客」の決定方法
「営業戦略」については以下の記事を参照してください↓
営業戦略とは？営業戦略フレームワーク（３C）,営業戦術との違い,事例,参考書籍など
「ペルソナ」については以下の記事を参考にしてください↓
ペルソナ マーケティングとは？超カンタンに作れる「テンプレート」
さて、ではなぜ見込み客を定義しないといけないのでしょうか？
失注したのは、自分の営業力がないのでははないか？
失注するということは悪いことだけではなくて、チャレンジしている証拠です。
バッターボックスに入っていなければ三振することもないので、失注しているということはチャレンジしているという「良い側面」もあるのです。
逆に、成約率１００％という人は、①チャレンジしていない、②不正をしているかのどちらかで、ビジネスとしては正常な状態でないのです。
ただし、見込み客の定義をしっかりとしていなければ、本来、成約するはずの顧客を失注している可能性もあります。
キャンセルも同様です。キャンセルが生じた時に、見込み客の定義がしっかりとしていれば、
見込み客の定義がしっかりとしていなければ、本来顧客にする必要がない見込み客だったのに、自分を責めてしまうかもしれません。
クレームも同様です。クレージー５％という、１００人顧客がいたら、５人はクレーマーがいるのが基準値です。
※参照：クレーム対応 マインドセット：そもそもクレーマーとは？
【弁護士監修】営業 クレーム対応方法：土下座しろ！悪質クレーマー撃退法/不退去罪•脅迫罪•強要罪•信用毀損および業務妨害罪•威力業務妨害罪•恐喝罪
しかし、クレームが全体の２０％も３０％にもなるのであれば、商品サービスのクオリティを見直すのも当然ですが、そもそもの見込み客を間違っていたかもしれないのです。
わかりやすい例で、車のベンツの営業マンに「なんでこんなに高いんだ！」と怒っている客がいたら、それは見込み客ではないですよね。
このように「見込み客の定義」を決めておくことは、ビジネスを正常に成長させるために必要なのです。
見込み客 を明確に定義しないと大変なことになる！
営業現場では、見込み客の基準を明確にすることがクロージング決定率（成約率）に大きく影響します。
例えば、ある営業マンを例に「見込み客の定義が無いとどのようになるか？」を見ていきましょう。
加賀田先生、この前の商談ですが、「旦那さんに聞いてみないと、、」と言われて失注してしまったんです。
なるほど、、。どのような経緯でアポになったお客さんだったんですか？
２年前、商談後「旦那さんに聞いてみる」と言われて、そのまま失注になってしまった人なんです。
え！？向こうから連絡あったんですか？
私の方から、連絡しました。
それは、決まらないですよね！営業マンの気持ちも考えないそう言う人は「興味があるそぶり」とか見せませんでした？
そうなんです。興味があるそぶりを見せたので、見込みがあると思ってしまったのです！
「断りグセ」がついている人にいくら商談しても決まりません！キツイようですが、アプローチ先がないからと言って、前回失注した見込み客に商談しても、時間の無駄です！
では、わかりやすい例でちょっと古いですが「ベッキーさん騒動」で解説しますね。
ベッキーさんと川谷絵音さんの騒動で所属事務所の損失額は、４億とも、５億とも言われました。大損害です。
なぜ、このようなことが起きてしまったと思いますか？？
簡単です。ベッキーさんが、奥さんのいる人を好きになってしまったからです。
しかし、ベッキーさんは、最初から、相手が妻帯者だと知っていたわけでなく、好きになってから、初めて、奥さんのいることを知ったとのことです。
恋に落ちてしまって、止められなくなってしまったんですね。
相手の男性（川谷絵音さん）は、悪（ワル）だったのは大前提として、ベッキーさんが、騙されてしまったのは、ベッキーさんに、恋愛する「基準が明確でなかった」ことが問題なのです。
では、あなたは、営業セールスする時に、ご自身の商品・サービスの「見込み客の基準」を持っていますか？
見込み客の基準がないとベッキーさんのように、悪人に引っかかってしまうかもしれません。分かりやすさを優先して、あえて汚い言葉で言うと「クズはクズなのです」。営業マンの気持ちも考えず、「買うそぶりをみせて」結局買わない見込み客につきあうと、生産的でない時間を延々と過ごす羽目になる恐れがあります！
営業マンは精神的にも物理的にも疲弊してしまいます。
見込み客をしっかり見極め、時間を有効活用しよう
見込み客の定義：新宿歌舞伎町NO.1キャバ嬢の極秘ルール
一方、新宿歌舞伎町で魑魅魍魎を相手にしているNO.1キャバ嬢は、優良顧客を見極める「極秘ルール３つ」を武器に、歌舞伎町で生き残っています。わかりやすい例ということでお話ししますね。
それは、
１）見た目
２）話題
３）シャンパン・ドンペリ
です。
「はっ？何？？」
私も、最初、分かりませんでした。お話ししますね。
■極秘ルール１）見た目
NO.1キャバ嬢が接客でまず、何を見るか？
「靴」です。
靴が品良く、きちんと磨かれているか？
→ダメだったら退席
次は、スーツ。品の良い高級なスーツか？
→ ダメだったら退席
しかし、靴もスーツも、虎の子の一張羅かもしれません。
■極秘ルール２）話題
ですので、次に「銀座の品の良い高級料理屋」を話題にします。
その話題を振って、お客様の目が泳いでいたり話題についてこれなかったら
→ 退席
■極秘ルール３）シャンパン・ドンペリ
次に、シャンパンを注文します。５〜１０万程度の注文で様子を見ます。
→ ダメだったら退席
シャンパンをクリアしたお客様に、１０万以上のオーダーでも大丈夫かどうか？
→ ダメだったら退席
NO.1キャバ嬢になれば、接客を希望する顧客は山のようにいるわけで、「いかに上顧客との接客時間を増やすか？」が重要になるわけです。
この3つの極秘ルールをしっかり守って、「見込み客」を選別し、新宿NO.1をキープしているんです。
恋愛での相手選別の基準とは？
では、余談ですが、もし、あなたが女性だったら、「どうやって、交際相手が妻帯者か？」判別しますか？
とっても簡単ですね。
１）夜中、電話してみる
→家族がいると電話に出れない。
２）友達と家に行ってみる
→家具など見ればスグ分かります。
こうやって、相手を選別する基準を持っていれば、悪い男に引っかかることもないのです。
営業セールスでの見込み客を判別する基準は？
他の事例はわかったよ！営業セールスで「見込み客」の基準をどのように定義したら良いの？
とあなたは思われたに違いありません。
「見込み客」の定義の作成方法をお伝えします。
１）主観的に決定する（好き・キライ）
自営業をされているなど、自身に決定権がある場合は「自分の好き嫌い」で見込み客を定義することができます。
コーチ・コンサル・カウンセラーなどは、自分との相性が良くないと顧客の結果が出ないこともあります。
相性の良し悪しを「見込み客」の基準にすることもできます。
精神衛生的にも、嫌な客と長期に渡って関係を続けるのであれば、あなたと相性の合う見込み客を探した方が健康的です。
あなたが「好きな人」を見込み客にすれば良いのです。そのためには、「見込み客は誰か？」「誰を顧客にするのか？」考えておく必要があります。
２）商談工程で決定する
商談の工程の進み具合で、「見込み客」を決定することもできます。
例えば、法人営業で「見込み客」のランク付けの例は以下になります。
- ■見込み度ランクA
- 申込書回収済み、後は契約書のみ
■見込み度ランクB
- 決済者の口頭での契約OKあり
■見込み度ランクＣ
担当者の口頭での契約ＯＫ
- ■見込み度ランクD
- ニーズを確認、当社商品でニーズを満たせることについて、相手の合意あり
このように商談の進み具合で成約可能性の高低で見込み客を決定できます。
３）成約の見込みが８０％の顧客を要素分析
同じ条件で、同じ商材を扱っている身近なトップセールスを探しましょう。
彼・彼女は「見込み客」の基準を持っているはずです。
最低限の見込み客（今すぐ客）の基準は何でしょうか？
それは、、、
■緊急度（今すぐ！）
■重要度（本気！）
です。
あなたの商品・サービスを購入しなければならない「緊急度」「重要度」がない顧客、もしくは、「緊急度」「需要度」を高められそうにない人は、「見込み客」から外しましょう。
ケーススタディ：超簡単「お試し」ができる場合の見込み客
「お試し商品（サービス）」を使っていただいて、後日、満足されているかどうか？お聞きすれば「見込み客」かどうか判別は簡単です。
「飛び込み営業」で有効な「お試し」については以下の記事も参考にしてください↓
ケーススタディ：教育コーチの見込み客とは？
教育系コーチをしているUさんから、見込み客の定義に関する質問がありました。
私は、教育系のコーチ業をしています。
今までのお客様は、youtubeで自社の動画配信を観ていただいて、LINEから個別相談に誘導して成約していました。成約率が６０％ぐらいになったので、直接広告をして個別相談をしたら、成約率が０％だったんです。
どうしたら良いのでしょうか？
これは、「見込み客の定義」の問題です。まず、「見込み客の定義」を作る必要があります。
コーチ・コンサル業は、売りっぱなしではなくその後も関係が続きます。もし、ゴリゴリのセールスで成約したとしても、クーリングオフや、ネット風評の流布の恐れがあります。また、コーチングが続いてもお互いに不快な状態が続く可能性があります。
そうですね、、、。私も、ゴリゴリセールスは望んでいません。
はい。今までのように、youtubeで自社の商品・サービスのコンテンツを観ているのであれば、
・その会社の商品・サービスについての理解
・この人から習いたい！
という前提があります。
つまり、「医者と患者」の関係がある程度教育（構築）されている状態です。
※「営業マン」と「見込み客」との理想の関係性である「医者（専門家）」と「患者（相談者）」の関係性については、以下の記事を参照してください↓
なるほど！
これは、いわゆる「バイブル商法」というやり方です。キリスト教を布教する上で、「聖書」を読んでそれに感銘した人が信者になるという方法です。
つまり、「見込み客教育」です。
なるほど！
つまり、もし、その「教育」を省くのであれば、
１）商談の長時間化
２）商談を複数回に渡って実施
などのが必要です。
どういうことですか？
商品説明前の「テストクロージング」で、「自分でまずやりたいです（商品・サービスは必要ないです・教育コーチングは必要ないです）」と見込み客から言われたら、商談の前半に戻り、ニーズの深堀り・ウォンツアップを繰り返して、「自分だけではできない」と言う気持ちにさせます。
※テストクロージングについては以下の記事を参照してください↓
テストクロージングで成約率２倍！トップセールスが使っている５つのコツ
同じように、商談の最後（クロージング）で『検討したいんです』と見込み客から言われたときも、『ニーズの深掘り、ウォンツアップ』に戻り、反論処理（反論解決）を繰り返します。
※「反論処理（反論解決）」については以下の記事を参考にしてください↓
【反論処理】「検討します」を切り返そう！断り文句対処４つのステップ！
なるほど、、、。
これが原則です。商談の長期化が予想されるので、時間切れになったら、商談を複数に分けるなどを商談を複数回化する必要があります。
なるほど、、、。営業がキツくなりそうですね！
そうなんです。
営業側のストレス度はあがります。
つまり、マーケティングやブランディングの比重を低くする（※英会話NOVAのように多大な広告費をかけない）のでしたら、
・商談の長時間化
・商談の複数化
の必要があります！
なるほど！だんだん分かってきました！
『どこまでセールスパーソン個人に求めるか？』は、営業工程（セールスプロセス）を考え、ブランディング・マーケティングとのバランスや、セールスパーソンが頑張ったら報いることができる様な人事制度（歩合給）の整備など、経営判断になります。
なるほど！分かりました！
マーケティング・ブランディングに会社が費用をかけないのであれば、歩合給などで営業マンのモチベーションをあげるなど人事制度の整備が必要ってことですね！
マーケティング・ブランディング（集客）とセールスは車の両輪のような関係です。
マーケティング・ブランディング（集客）が強ければ、セールスの比重は低くできます。
※「ブランディング・マーケティングをどこまで重視するか？」については以下の記事を参照してください↓
ブランディングとは？本質的意味を理解して「オンリーワン」の存在になろう！
自社のセールス工程を把握し、集客の部分を飛び込み営業のように実施するか？は経営判断になります。
全部を営業マンに任せるのであれば、コミッションの設定など人事評価の部分も専門の営業会社の様にする必要があります。そうしないと、営業マンのマインドが持ちません。
営業工程（セールス工程）については、以下の記事を参照してください↓
営業工程・営業フロー・営業プロセスを見える化・改善して売上アップ！
そして、全部の工程を営業一人で実施しようとすると、「誰が話すか？」の部分も高めていく必要があります。
※営業マンの見た目「第一印象戦略」については、以下の記事を参照してください↓
売れる営業マンは見た目が重要！「第一印象戦略」１１つのコツ！
この章では、「見込み客」の定義について、教育コーチの事例をケーススタディとして具体的に考えました。
見込み客の基準に関しては、
■営業工程
■マーケティング・ブランディング
■人事評価制度（歩合給の設定）
など、経営判断が必要なのです。
見込み客発見：見込み客のアプローチ方法
一言で言うと「CREATIVE IMAGINATION （クリエイティブイマジネーション）」です。創造的想像力です。
まず、企業情報サービスで同族会社の中小企業を探します。社長と同じ名字の幹部がいる会社です。そして、見込み客を社長ではなく、同じ名字の幹部に絞るのです。どうしてだと思いますか？
「CREATIVE IMAGINATION （クリエイティブイマジネーション）」創造的想像力について、だんだんイメージが湧いてきたのではないでしょうか？さて、様々なアプローチでの「見込み客発見法」を以下ご紹介します。
まず、「飛び込み営業」での見込み客発見のコツは以下の記事を参考にしてください↓
飛び込み営業の極意トーク・コツ：３０分後に6,000万売った！５つのコツ
「DM」での見込み客発見のコツは以下の記事を参考にしてください↓
不動産営業 手紙：DM１枚で１年間に５０件以上売却依頼を取った文章
「テレアポ」での見込み客発見のコツは以下の記事を参考にしてください↓
テレアポ・電話営業「トップセールスが使う」成功率を高める８つのテクニック・コツ！
「紹介」での見込み客発見のコツは以下の記事を参考にしてください↓
紹介営業の極意：「紹介したくてしょうがない！」トップセールス紹介営業９つの極意
見込み客発見法については以下の記事を参考にしてください↓
【 営業 仕組み化 】営業マンは、見込み客のアプローチを仕組み化しよう！
生命保険の営業で見込み客の作り方は以下の記事を参考にしてください↓
生命保険の営業で見込み客の作り方は？失敗談と成功例をもとに解説
ノリノリの見込み客は注意！
お客さんがノリノリで買う気マンマンだったのに、失注してしまったそんなことはないでしょうか？
新築マンションの営業マンから、
と相談がありました。
１、油断
彼氏さんが「９０％買うつもりです」とおっしゃったので、油断してしまったのです。これは、顕在ニーズいわゆる「毒入りチーズ」です。
お客さん自身も良く分かっていないので、潜在ニーズのさらに奥、真のニーズ「彼女さんの家に対する価値観」ということが重要だったのです。
相手の顕在意識でなく、こころの奥、潜在意識と対話するというイメージが重要。
「顕在ニーズ」、表面的な会話だけだと失注してしまう可能性が高まります。
「顕在ニーズ」「潜在ニーズ」「真のニーズ」については↓
２、事前に調査しておく
この場合、彼女が決裁権者でした。
事前に、どのようなお仕事なのか？
仕事観、人生観を事前にヒアリングしておきましょう。
そうすれば、彼女の仕事観、価値観を満たすマンションだという、価値提供が出来ます。
信念・価値観については以下の記事を参考にしてください↓
ニューロロジカルレベルとは？トップ営業が教える活用法・トーク例
例えば、勤務先から遠くても、始発の電車で座っていけるのであれば、通勤時間も疲れをとったり、勉強の時間に変えることができます。
また、「家を買うつもりがないのは？なぜか？」ヒアリングしておくことが重要。
逆に、ヒアリングしていないと対応できないですよね？
ノリノリな人ほど、要注意です。
深く考えていない場合もあるからです。
しかめっつらの人が、真剣に購入を考えているというケースもあります。
ポイントは、表面的な「顕在ニーズ」ではなく、潜在意識のさらに奥、価値観を満たした「真のニーズ」を見つけましょう。
「真のニーズ」詳しくは、「価値観営業」139ページから確認してくださいね↓
※『成約率８０％！トップセールスの「価値観営業」メソッド（きずな出版）』
見込み客を定義すれば営業が楽になる！：まとめ
「見込み客」について考えてきました。まとめていきましょう！
アメリカの神学者ラインホルド・ニーバーの有名な「祈り」と考え方は同じなのです。
神様、お与えください。
変えることの出来るものと変えることの出来ないものを見分ける賢さを
そして、変えるべきものを変える勇気と
変えられないものを受け入れる優しさを
あなたも、見込み客を定義すれば、営業が楽になります。逆に「誰を顧客にするか？」考えていないと、時間ばかりを浪費して、苦しい営業活動をしなければなりません。
見込み客の定義を明確にしてくださいね！そして、「CREATIVE IMAGINATION （クリエイティブイマジネーション）」創造的想像力を使って見込み客を発見しましょう。
最新の購買心理や、営業の『型』をご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか？「１日３分で売れる！」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしてくださいね↓
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