本記事はこんな方におすすめです。
・ペルソナが分からず困っているあなた。
・ペルソナの作り方が知りたいあなた。
読者（あなた）の悩み
ペルソナって聞いたことがあるけれど、よく分からない。
ペルソナを明確にした方が良いと思うけれど意味が分からない。
ペルソナ マーケティングの成功事例って？？
大丈夫です！
ペルソナとは「仮面・架空の人物」のことです。
マーケティング・セールスでのペルソナとは「あなたの商品・サービスの理想の顧客像」を指します。
マーケティング・セールスで「ペルソナ」はとても重要なのですが、意外と良く分かっていないのが現状なのです。
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東京都 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店） 日本経営合理化協会 nosai山梨（山梨県農業共済組合） 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ（POLA化粧品） FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社ＣＲＳ横浜 株式会社ＣＲＳ大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP（ヒューレットパッカード）Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV 他多数
そこで、この記事では、
１）今さら聞けない「ペルソナ」とは？
２）「ペルソナ」と「ターゲット」との違い
３）なぜ、「ペルソナ」が必要か？
４）「ペルソナ」で成功した！企業の凄い具体例
をお伝えしますので、ペルソナマーケティングを体得して売上アップしましょう！
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目次
マーケティング・セールスで必須「ペルソナ」とは？
ペルソナとは「仮面」という意味です。
つまり、「架空の人物」です。
マーケティング・セールスでは「あなたの商品・サービスの理想の顧客像」を指します。
マーケティング・セールスにおいて「ペルソナ」は必須です。
まるで実際に存在する人物のように架空の理想の顧客像（ペルソナ）の１日を想像し、彼・彼女の考えかた、悩み、行動、、を詳しくイメージ・想像、考えること、描写することが重要です。
そうすることでペルソナ（見込み客）への
■効果的な「接触方法（マーケティング）」
■ニーズに直結した「営業（セールス）」
ができます。
これが「ペルソナ」を作成する狙いです。
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ペルソナとターゲットの違い
「顧客像をイメージするなんて、当たり前だ！」と言われそうですが、「漠然とした顧客像」ではなく、「明確な顧客像」を設定することが、マーケティング・セールスでの成功の鍵になります。
それでは、「ペルソナ」を理解するために、「ペルソナ」と似た考えで、従来のマーケティングで使われていた「ターゲット」について比較してみましょう。
■ターゲット（例）
30代、女性、主婦、料理好き
■ペルソナ（例）
鈴木あゆ
３８歳
女性
子育てがひと段落し家事と両立できる仕事を希望している
東京都下在住
夫（３８歳）、長女（８歳）、長男（６歳）の4人家族
カフェめぐり、ランチ会、ファッションが趣味
Instagramで料理系、ファッションを日頃チェック
副業のための起業ブログ、face bookを開設
仕事はチャットワーク、face bookメッセンジャーを使用
プライベートはLINEを使用
どうでしたか？
「ターゲット」より、「ペルソナ」像の方が、より詳細に顧客のことをイメージできたと思います。
ペルソナがなぜ必要か？
では、「顧客対象を明確に絞り込むことがなぜ重要か？」
考えてみましょう。
例えば、「うどん、そば、ラーメン、中華、丼、寿司、イタリアン」なんでもあるけれど、何の専門店か分からない「田舎の定食屋さん」ってありますよね。
誰にも好かれようとして、結局、誰にも好かれていません。
逆に、ペルソナ像をしっかりと作り「たった一人に向けて作った商品」は、「同じ属性の多くの人から求められる商品」になるのです。
ペルソナ（明確な顧客像）は、マーケティング・セールスがぶれることがなく、一貫した商品・サービスの提供が可能になります。
ペルソナは、あたかも存在する人物のように「文章」として残し、チーム・社員全員で共有すると、業務（マーケティング・セールス）にブレがなくなります。
ペルソナマーケティング成功例：Soup Stock Tokyo
ホントに「ペルソナ」必要？ そう思っていませんか？
ホントに「ペルソナ」って必要なの？
あなたは、そう思っているかもしれませんね。
「ペルソナ」の重要性を世に広めた分かりやすい事例があります。
それは、「Soup Stock Tokyo」です。
Soup Stock Tokyoは「食べるスープ」をコンセプトとして、創業10年で42億円となる売上の急成長を遂げました。
三菱商事の遠山正道氏が、出向先のケンタッキー・フライド・チキンで書き上げた伝説の企画書が「1998年 スープのある１日」。
「スープで、いきます 商社マンがSoup Stock Tokyoを作る （遠山 正道著） 」P３２
（※２２ページに渡る物語風の企画書）
それだけは分かりづらいということで「秋野つゆ」という「ペルソナ」が生まれたのです。
Soup Stock Tokyoの全てのマーケティング・セールスのコンセプトは、「秋野つゆ（ペルソナ）を満足させること」。
「秋野つゆ」が満足できる商品開発、マーケティング・セールスを実施することで、全社員が一致し、成功したのです。
Soup Stock Tokyoを成功させたペルソナ「秋野つゆ」とは？
『スープで、いきます 商社マンがSoup Stock Tokyoを作る （遠山 正道著） 』
P５５より
「秋野つゆ」という人
メニューをはじめ、店舗イメージやそのほかあらゆることを創り上げていくには、チーム全員がスープストックのコンセプト・イメージを共有する必要があります。
「スープのある一日」は、シーンや事業性について書いていましたが、さらに「感度」を共有したい。感度は味はもちろん、インテリアやグラフィックなどにも幅広く関連してきます。
そこで私は、一人の女性の人物像を描きました。
「秋野つゆ」です。
Soup Stock Tokyoを「秋野つゆ」という人物（フィクション）に置き換えて考えてみました。
Soup Stock Tokyoの
■メニューは、彼女が作る、あるいは好むメニューです。
■インテリアは、彼女の性格をそのまま現したようなものです。
■お客様は、彼女の友達、彼女を慕って集まってくる人々です。
▼
Soup Stock Tokyoの目指すものは・・・彼女の目指すもの、理想そのものです。
■名前：秋野つゆ
■性別：女（３７歳）
■性格：おっとりしているがしっかりしており、自立している
■タイプ
人の事はあまり気にせず、個性的。人と同じ事は、恥ずかしいこと。
あまり、細かい事は気にしない、大雑把。しかし、こだわりは強い。
知的で、多くを語らない。
周りより、自分に興味有り。
■評判：
「化粧気は無いのに、きれい。オシャレに無頓着なのに、センスがよい。」
「プールに行ったら、いきなりクロールをしていた！」
「装飾的なもの、ファンシーなものは苦手で、シンプルなものを好む。」
「とにかく、この人のやることは、無理なくすっきりとカッコいい。」
「同性からも憧れられる」
「素敵な人がいつも周りに集まっている。村上里佳子は親友らしい。」
「あの、ふとした笑みが、何とも良い。」
■信条：
「こうじゃなきゃいけない」という考えは、持たない。
歴史に敬意をはらいつつも、未来に興味有り。
■料理：
手軽でぶっきらぼうな料理ながら、ウマイと大評判。
国籍の偏りはなく、自分が判断する。
あえて言えば、やはり自分が育った和食がベースか。
おばあさんの影響大。
斬新な組み合わせも辞さない。
素材の味を活かす努力は、素材に対する礼儀として当然のスタンス。
子供が産まれてからは、特に素材や調味料に気を配るようになった。
たまに気楽な料理でパーティーを開いて、皆でワイワイやるのが楽しみ。
椎名誠は、かつおの刺し身と彼女の料理のファン。
昨今の有機やヘルシーブームには、若干の違和感を抱きつつも、
やはり自然で安全なものを好む。
しかし、あくまですっきりした美味しさが一番
グルメでも健康マニアでもない。
人をもてなし、喜んでもらい、コミュニケーションするのが嬉しい。
■理想：
１）個性的で魅力的な人、凄い人、圧倒的にチャーミングな人などと出会う事。
２）その人たちと共有する考え・感性を具体的な形で社会に投げかけ、個人や、個人の集合である社会に対し、少しでも充実する様な提案をしていく事。
「秋野つゆ」の、料理の嗜好と指向
×
ホテルの高級レストランにはあまり行かない。
行っても、丹念に灰汁をすくい続けた2,300円のダブルコンソメはオーダーしないだろう。
そもそも生活の中に、高級ホテルに行く機会も動機も金も無い。
○
シェフの味は勿論立派だが、生活の中にある、家の食卓で出せるようなものを食べたい。
シェフの代わりに、自分で、大胆に、楽しく作る。
みんなが美味しい！と言ってくれるものを、工夫してガンバッテ作る。
そうして、そこに新たなコミュニケーションが生まれると考えている。
ーーーーーーーーーーーーーー
×
トリュフ、フォアグラ、燕の巣、霜降り松坂牛、大とろ、、、
食べれば美味しいのだろうが、食べる機会も無いし、どこに売ってるのか分からない。
人から頂いても子供と食べる気にならない。
○
舞茸、レバ焼き、ところてん、もも肉、赤身、、、みんな大好き。
高級なものに頼らず、生活の中に有る、斬新で、旬な素材を使う。
但し、見た事がない、怪しい素材には大いに興味がわく。
好奇心旺盛。
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
×
フレンチ、イタリアン、日本料理、無国籍料理、、、
色々な文化や歴史に身を浸す事も重要だとは思う。
○
でも、国やしきたりに囚われず、周りに迎合せず、取り入れるものは取り入れ、自分で作って、自分が美味しく思えるものを試す。
基本とチャレンジを、バランスをとって展開する。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
×
「脂」は字の如く「旨さ」だと思う。
バターも、おいしい。
○
でも、やはり油は控えておく。
使う油は、オリーブオイルだけにしておく。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
×
保存料、合成着色料等は避けたい。アミノ酸も子供には控えたくなる。
○
この際、出来るだけ、避けるように頑張る。
マーケティング・セールスの「軸」にペルソナがあった。
どう思われました？
Soup Stock Tokyoの成功の「軸」には、ペルソナ「秋野つゆ」がいたのです。
Soup Stock Tokyoの全てのマーケティング・セールスは、「秋野つゆ」を満足させること。
ペルソナを明確にすることで、社内のイメージもブレることがなくなります。
あなたも、「ペルソナ」作成してくださいね。
ペルソナを作ってみよう！
実際にペルソナを作ることが重要
ペルソナの重要性を感じて頂けました？
それでは、実際にあなたのビジネスでの「ペルソナ」を作ってみましょう。
ペルソナは、「一度、作ったら絶対」というわけではありません。
後で、変わっても良いのです。気軽な気持ちで、作りましょう。
あなたの理想の顧客像をイメージして、以下の項目を埋めてみましょう！
１）年齢、性別、住んでいる場所
２）職業（業種、内容、役職）
３）生活パターン
起床時間、通勤時間、勤務時間、就寝時間、外食派？自炊派？、休みの過ごし方
４）学歴
５）性格（価値観、物の考え方）、
６）今課題と感じていることやチャレンジしたいこと
７）生活での実感（困っていること、興味があること）
８）人間関係
９）恋人・配偶者・子供の有無、家族構成
１０）収入、貯蓄性向
１１）趣味や興味の対象
（インドア派orアウトドア派、友人間での流行等）
１２）インターネット利用状況・利用時間
１３）流行への感度
、、、
ペルソナ作成で一番重要なことは？
ペルソナが重要なこと、お分かり頂けたと思います。
マーケティングの施策でも、「営業台本」を作成する際にも、
ペルソナは必須です。
では、ペルソナで一番重要なことは何でしょうか？
それは、ペルソナの「価値観」です。
価値観、つまり「何を大切にし、何を信じているか？」です。
価値観の探し方
「あなたはどのような価値観を持っていますか？」
価値観を考える時、非常に簡単なやり方があります。
それは、、、
「あなたが、重要な時にどのように決断したか？」
で価値観があらわになります。
就職の時、会社を辞めた時、転職の時、恋愛している時、結婚の時、、、
「人生の重要な局面で、どのように決断したか？」で価値観が分かります。
「右に行こうか？」「左に行こうか？」と決断の瞬間にあなたの価値観があらわになります。
まず、あなたの「価値観」を明確にして、それから、ペルソナの「価値観」も決めてくださいね。
価値観を知るためには「ニューロ・ロジカル・レベル」の記事を参考にしてください。
ニューロロジカルレベルとは？トップ営業が教える活用法・トーク例
営業のペルソナ＝見込み客の定義
営業の見込み客とは？トップセールスの「見込み客」発見法はこれだ！
ペルソナをマーケティング・セールスで活用しよう：まとめ
いかがでした？
マーケティング・セールスで必須のペルソナ像、あなたも作成してくださいね！
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