クレーム対応（４タイプ別） モンスタークレーマーを「４ステップ」で上顧客にしよう！
あなたは「クレーム対応」で悩んでいるはずです。 商売の最前線で、ギリギリのラインで戦っているビジネスパーソンはクレームに遭遇することは避けられません。 しかし、ひど ...
クレーム対応はこれで万全
クレーム対応はこれで万全
あなたは「クレーム対応」で悩んでいるはずです。 商売の最前線で、ギリギリのラインで戦っているビジネスパーソンはクレームに遭遇することは避けられません。 しかし、ひど ...
営業でクレームが発生すると、誰でも気が重くなり敬遠したくなるものなので、理由をつけて、後回しにしがちになります。そうするとお客様は「放置された」と考え、お客様の自尊心を傷つけることになります。これが、 ...