本記事はこんな方におすすめです。
・テレアポで受付に断られ続けて、困っているあなた
・担当者に取り次いでもらえる受付突破の「話法」が知りたいあなた
読者（あなた）の悩み
テレアポで一日１００件かけても、受付の「結構です」で全部終わります、、、。担当者と話すことすらできません。
あなたはテレアポの受付突破で困っていませんか？
あなたは断られ続けて、受話器が重くなっていないでしょうか？
大丈夫です！
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東京都／パナソニック ホームズ株式会社／パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 ／パナソニック アーキスケルトンデザイン株式会社／北陸電力株式会社／中央大学附属中学／平成国際大学／高岡法科大学／株式会社宣伝会議／カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店）／日本経営合理化協会／山梨県農業共済組合／公益財団法人 日本生産性本部／一般財団法人中部生産性本部／中部マーケティング協会／朝日生命保険相互会社／東京商工会議所 ／株式会社ポーラ（POLA化粧品）／日本仲人連盟株式会社／一般社団法人協会ビジネス推進機構／株式会社FIT PLACE／合同会社Smart Be／アップルオートネットワーク株式会社／社会保険労務士法人閃光舎／株式会社 日本ヒューレットパッカード／Sansan株式会社／伊藤忠エネクス株式会社／FM J-WAVE／abema TV／SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
※本サイト内での感想や実績は、クライアント様個人やクライアント様企業の感想や実績であり、同様の結果を保証するものではありません。成果には個人差、企業差があります。
テレアポの勝負は、担当者と話す前、受付の方との最初の１５秒で決まっています。
この記事では、受付の方が自然に担当者へ取り次ぎたくなる「受付突破の話法５ステップ」と、「結構です」と言われた時の反論処理６ステップを、現場でそのまま使える台本レベルでお伝えします。
最後まで読んでください。最後に重要なまとめをしています。では、いきましょう！
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目次
テレアポで受付突破できない本当の理由
受付の方に断られるのは、あなたの話し方が下手だからではありません。理由は２つです。
受付に断られる理由１つ目
「嫌悪（けんお）キーワード」を最初に言ってしまっているからです。
例えば、求人サイトの営業電話にうんざりしている受付の方に「求人サイトの○○です」と名乗った瞬間、受付の方の頭の中では「求人サイト＝テレアポ＝断る」という図式が一瞬で完成します。
あなたが何を話すかの前に、勝負がついているんです。
受付に断られる理由２つ目
受付の方に「取り次ぐ理由」を渡していないからです。
受付の方の仕事は、不要な営業電話から担当者を守ることです。その方に「担当者の方をお願いします」とだけ伝えても、取り次ぐ理由がゼロですよね。断られて当然なんです。
つまり、受付突破で大事なのは、嫌悪キーワードを避けながら、受付の方が「これは私では答えられない。担当者につながないと」と自然に思う流れを作ることなんです。
そしてそれは、才能ではなく「話法」と「順番」でできます。
テレアポ・電話営業全体の８つのコツについては以下を参考にしてください↓
テレアポコツ徹底解剖！トップセールスが教える成功率を高める８つの秘訣
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ダメ営業・普通の営業・トップ営業の受付突破トークの違い
×ダメ営業：ただただ明るく元気に、正直に名乗る
採用ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか！？
明るく元気な声、「求人サイト」という嫌悪キーワード、「担当者様はいらっしゃいますか」という定番フレーズ。
受付の方は１日に何十本もこの電話を受けています。聞き慣れたフレーズが出た瞬間、頭の中は「断りモード」に切り替わります。
そして意外かもしれませんが、テレアポでは明るく元気すぎる声も逆効果です。「営業だ」と一瞬でバレるからです。
テレアポで言ってはいけない言葉（NGワード）については以下を参考にしてください↓
△普通の営業：丁寧だが、取り次ぐ理由がない
採用支援のサービスをご案内しておりまして、ご担当者様におつなぎいただけますでしょうか。
丁寧ですし、簡潔です。
でも、受付の方からすると「ご案内＝営業電話」であり、取り次ぐ理由がゼロです。
「担当者は不在です」で終わってしまいます。
◉トップ営業：低い声で、受付の方が答えられない質問をする
それは私では分かりかねます、、、。
違いが分かりましたか？
トップ営業は「取り次いでください」と一度も言っていません。
それなのに、受付の方の中には「これは私では答えられない。あの人に確認しないと」という取り次ぐ理由が自然に生まれているんです。
そして声は、明るくゆっくりではなく「低く、ほんの少し早口」。低く通る声で少しだけ焦燥感を出すと、受付の方に「重要性」「緊急性」が伝わります。
受付突破の話法５ステップ
話法①：ズラシ開示（嫌悪キーワードを避けて名乗る）
会社名＋事業内容の自己開示は必須です。ただし、そのまま名乗ってはいけません。
「求人サイト」と言えば断られるなら、「エンジニア求職支援サービスの会社」と言い換えるんです。
嘘ではありません。同じ事業を、受付の方が聞き慣れていない言葉で正確に表現するだけです。
ポイントは、電話先の会社にとって需要が高い言葉を選ぶこと。理系新卒を採りたい会社なら「理系就活生求職支援サービス」の方が刺さります。
話法②：デモクエスチョン（受付が答えられない質問）
ここが受付突破の心臓部です。
受付の方に、「意味は分かるけど、自分では答えられない質問」を投げます。
受付の方には答えられませんよね。でも質問された以上、放置もできません。この瞬間、「担当者に取り次ぐ理由」が受付の方の中に生まれるんです。
コツは「あなたの会社を理解した上で、大事な質問をしていますよ」と感じてもらえる具体性です。「募集枠のエンジニア開発言語はＪａｖａ以外にＣ言語も必須でしょうか？」のように、担当者にも確認しやすい質問を用意しましょう。
話法③：絞り込み担当者（「担当者」と言わない）
ここで「では担当者の方をお願いします」は絶対NGです。
「担当者」もテレアポの聞き慣れた嫌悪キーワードだからです。
「総務部人事課のエンジニア採用の管理者様」「エンジニア採用の取りまとめ責任者様」のように絞り込んだ呼び方をすると、受付の方も「この件なら○○さんだな」と具体的に取り次ぐ相手をイメージできますし、「重要性」も伝わります。
話法④：御把握話法（強制せず、自発的に）
と伝えます。
「おつなぎください」という強制ではなく、「あの方なら知っているはず」という事実の指摘です。強制感が消えるので、受付の方の警戒心が上がりません。
話法⑤：御確認話法（「取り次いで」と言わずに取り次がれる）
最後は「御確認お願いいたします」で締めます。
「取り次いでください」とは言っていません。でも、確認するには担当者に聞くしかない。結果的に、自然に取り次がれる流れになるんです。
「お手数ですが」「お仕事増やしてしまいますが」という枕詞を添えると、受付の方への敬意が伝わり、さらに効果的です。ベテランの受付の方ほど「当たり前感」「強制感」を嫌いますから。
【受付突破の話法５ステップ・全文】
お世話になります。株式会社○○の△△と申します。
①弊社はエンジニア求職支援サービスの会社なんですが、②御社のエンジニア採用の募集枠は残り何名になりますでしょうか？
（受付：分かりかねます）
かしこまりました。ではそちらの件に関しまして、③総務部人事課のエンジニア採用の管理者様であれば、④いくつか御把握されているかと思いますので、⑤御確認お願いいたします。
なお、話法②は「絞り込んだ要件」に変えるパターンもあります。
という形です。質問型と要件型、両方試してＡ／Ｂテストしてみてください。
架電数の基礎数字や架電先の選び方も含めた法人テレアポの全体の流れについては以下を参考にしてください↓
法人テレアポ・電話営業のコツ：受付突破からのトークスクリプトはこれだ！
「結構です」と言われた時の反論処理６ステップ
声はここで切り替えます。オープニングは低く少し早口、断られたら少しだけ明るくゆっくり。この「緊張と緩和」で、取り次ぎのハードルが下がります。
反論処理トーク実例
②すぐ何かというお話ではございません。ただ今回、２０１８年に上場され、今年４月に品川区でＪａｖａエンジニアを募集されている御社だからこそ、
③Ｊａｖａ開発経験７年でプロジェクトマネージャー経験のある若手エンジニアの情報を、事前に御共有させていただこうと思っております。
④今回の件は、弊社全体としてもまず御社に先にお電話でお伝えしておきたい内容でして、
⑤お電話口のご担当の方のお顔に泥を塗るような真似は、私含めて弊社は決していたしません。
⑥お取り次ぎいただきたいとまでは申しませんので、今の内容だけ、御確認お願いいたします。
分解します。
①ポジティブ肯定＋ポジティブ切り返し
アウトには「感謝」で返します。「営業ですか？」→「ご質問ありがとうございます」、「結構です」→「御意向ありがとうございます」。
そして「その上で御安心いただきたいのが」と続けると、相手の頭に「何が安心なの？」という疑問が生まれ、次の言葉を聞く体勢になります。
②特別性（数字＋事実で「御社だからこそ」）
誰にでもかけている電話だと思われるから、軽んじられるんです。
「２０１８年に上場」「今年４月に品川区でＪａｖａエンジニアを募集」のように、その会社にしか当てはまらない数字と事実を伝えると、「他のテレアポとは違う」と感じてもらえます。
③具体的メリット＋事前共有
浅いメリットではなく、その会社に刺さるピンポイントのメリットを伝えます。「Ｊａｖａ開発経験７年・ＰＭ経験ありの若手エンジニア」のように。
そして「ご案内」ではなく「事前に御共有」という言葉を使うと、売り込み感が消えます。
④権威性＋メール封じ
「先にお電話で」と言っておくことで、定番の断り文句「資料をメールで送ってください」を事前に封じられます。
⑤感情訴求（電話口の方に寄り添う）
ここまでは論理です。人は論理と感情の両方で納得して初めて動きます。
お電話口のご担当の方のお顔に泥を塗るような真似は決していたしません
と、取り次ぐことで受付の方が損をしないという配慮を伝えます。取り次いだ結果、変な営業だったら困るのは受付の方ですからね。
⑥確認話法（落としどころを提示する）
「自分も折れるので、確認だけお願いします」というギブ＆テイクの落としどころです。返報性の法則が働き、結果的に担当者へ内容が伝わり、取り次がれる流れになります。
受付を突破した後、担当者や社長を魅了する方法については以下を参考にしてください↓
お客さんのタイプ別の心理アプローチについては以下を参考にしてください↓
SIX MENTAL READING®︎（シックス メンタル リーディング®︎）とは？
個人向けテレアポ：「ちょうど良かったです」のジャスト話法
①ズラシ開示：
「電気料金乗り換え」ではなく「電力コスト改善事業」と言い換える。
②デモクエスチョン：
○○様は、すでに電気料金の削減お手続きはお済みでしょうか？
と「すでに進んでいる前提」の確認スタンスで質問する。
③皆さんクエスチョン：
とバンドワゴン効果で「え、みんなやってるの？」と感じてもらう。
そして「もう利用してますので」と断られた時の切り札が、ジャスト話法です。
②であれば、なおさら知っておかれた方がいいと思いますよ。
③今、○○様がお支払いされている電気料金が、過払いになっている可能性もありますので。
断られた直後のお客さんの気持ちはマイナスです。マイナスの時にメリットを重ねても「説得」になり、逆効果です。
そこで「ちょうど良かったです」と返すと、お客さんの頭に「え、何がちょうど良かったの？」という「？」が生まれ、マイナスの気持ちが一旦リセットされるんです。
そして「なおさら知っておかれた方がいい」と寄り添い、「過払いになっている可能性」という損失回避のフックで、話を聞く体勢を作ります。
テレアポの「つかみ」とトークスクリプトの作り方については以下を参考にしてください↓
テレアポはつかみが９割：誰でもできるテレアポトークスクリプトの作り方、例文
個人宅への訪問販売のオープニングトークについては以下を参考にしてください↓
訪問販売のオープニングトーク完全攻略！玄関突破の５ステップと「結構です」の切り返し
テレアポ受付突破の話法：まとめ
・受付に断られるのは「嫌悪キーワード」と「取り次ぐ理由がない」の２つが原因
・声は「低く、ほんの少し早口」。明るく元気は営業だとバレる
・受付突破の話法５ステップは、
①ズラシ開示→
②デモクエスチョン→
③絞り込み担当者→
④御把握話法→
⑤御確認話法
・「取り次いでください」とは一度も言わない。受付の方が自発的に取り次ぎたくなる流れを作る
・反論処理６ステップは、
①ポジティブ肯定→
②特別性→
③具体的メリット＋事前共有→
④権威性＋メール封じ→
⑤感情訴求→
⑥確認話法
・個人向けは「ちょうど良かったです」のジャスト話法でマイナスをリセット
営業は才能ではなく、型です。
そして受付の方は、あなたの敵ではありません。「取り次ぐ理由」を渡してあげれば、味方になってくれる人です。
それでも断られ続けて心が折れそうな日は、テクニックの前にマインドを整えましょう↓
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次に変わるのは、あなたです。
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