「テレアポが辛いんです」まだ、あきらめる必要はありません!大丈夫!

 

テレアポが辛いんです。

 

急にアポがとれなくなったんです。


アポが取れなくて、上司に詰められて毎日辛い。


コロナ危機で、テレアポが急に必要になったのですが、断られて辛いのです。

 

 

あなたは、テレアポの悩みを抱えているはずです。

 

 

 

 

加賀田

 

こんにちは!私は、
営業がニガテの人でも、

最新の購買心理学で、

自然にお客様の「欲しい!」を引き出す!

 

『営業は台本が9割(きずな出版)』著者
※アマゾン新着ランキング一位
※紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位
※紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位
※第七刷増刷(2021年5月現在)

 

営業教育日本一

ミリオンセールスアカデミー®主宰

台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

 

 

■そもそも、テレアポに不調にならない方法は?

■テレアポの時間は、何分ぐらいが適切か?

■お客様から「時間がない」と言われたらどうするか?

など、あなたのテレアポの悩みにお答えします!

 

テレアポ 辛い

 

1、テレアポ・電話営業の悩み

 

加賀田

 

無料メルマガ読者、yumiさんからテレアポについてご相談をいただきました。

 

 

 

yumiさん

 

先月と比較して、アポ率が半分ぐらいになってしまっていますのでご相談させてください。

 

私は、反響営業で教育プログラムをオススメする営業です。

 

営業対象地域が都会から、地方に移動したので、『転勤(移動)になったばかりで、顧客層を把握していないのが原因かな?』と思っていますが、正直、よく分かりません

 

上司から怒られて、テレアポが辛いんです。

どうすれば良いでしょうか?

 

 

 

テレアポ 辛い,電話営業 つらい

 

 

加賀田

 

yumiさん、ご相談ありがとうございます。

 

アポがないとプレゼンがないわけですし、コロナ禍で電話営業の機会も増えていますから、困ってしまいますよね。

 

「テレアポが辛い」「電話営業が辛い」と悩んでいても、まだあきらめる必要はありません!

 

悩みを解決して売上をあげましょう!

 

 

 

 

2、テレアポ・電話営業が辛かったら、まず現状をふり返ろう!

テレアポ・電話営業で成果を出せなくなった時、ご自身で『何が以前と違ってしまっているか?』確認しましょう!

 

簡単にテレアポを振り返る方法があります。

 

それは、「録音」しておくのです。

 

テレアポ 辛い

 

不調になる時は、いきなり悪くなるのではなく、徐々に悪くなります。

調子が悪いときは「何が悪いのか?」自分では判別できないのです。

 

ですから、調子の良い時に「録音」しておくのです。

 

加賀田

 

録音してあったテレアポ・電話営業の音源をご自分で聞けば、ご自分で気づく場合もあります。

 

信頼する先輩・上司・社長や、僕のような営業コーチ・営業コンサルに聞いてもらえば良いのです。

 

 

2、テレアポ・電話営業が辛かったら、顧客タイプ別にアプローチを変えよう!

テレアポや電話営業も、まず、顧客タイプの見極めが必要です。
実践的な4つのタイプで見極めてください。(※サイト参照)

 

お客様が、

■理論重視なのか?
■人間関係重視なのか?
によって、テレアポも変わってきます。

 

■理論重視タイプ

理論重視のタイプには、メリット・デメリット費用対効果などを明確に伝え、時間は比較的短くしても、メリットがしっかり伝わればアポが取れます。

 

■人間関係重視タイプ

逆に、人間関係重視のタイプでしたら、すぐにアポクローズするのでなく、時間をかけて人間関係を構築する必要があります。

 

「顧客を分類」してアポをとりましょう!
詳しくは、以下の記事を参照してください↓↓

 

 

【顧客分類とは?】1分で分かる!トップセールスの使える顧客分類

 

 

【顧客分類とは?】1分で分かる!トップセールスの使える顧客分類

 

 

商材によっては、アポの時間だけでも、30分〜1時間かける場合もあります。

 

もちろん、無駄に時間のかけすぎは良くありませんが、営業の天才以外は、テレアポでも時間をかけるのが王道です。

徐々に、アポの時間を短くして行きましょう。

 

加賀田

 

先ほどの「yumiさん」のケースは、以前の勤務地が銀座だったので、お客様がロジカル・理論的で即決タイプの方が多かったのです。

 

勤務地が地方都市になり、顧客対象が変わったので、時間をかけて、人間関係をしっかり構築してからアプローチする必要があったのです。

 

銀座では20分ぐらいでアポをとっていたのが、地方に転勤になってからは40分ぐらいかけて人間関係がしっかり構築することを重視して、アポ率は上がったのです!

 

 

3、テレアポが辛かったら:アポクローズの基準を決めよう!

アポが軽すぎると、無駄なプレゼンをすることになりますので、質の高い・良いアポをとりましょう!

 

では、

■軽いアポ(悪いアポ)
■重いアポ(良いアポ)
の違いとは何だと思いますか?

 

テレアポ 辛い

加賀田

 

事前に、アポの基準を決めておくのです。

 

1)ニーズは?必要性は高いか?

2)ウォンツは?欲求は強いか?
3)予算感は?価格帯は知っている?

など、、。

 

事前の基準をクリアした顧客に対してだけ、プレゼンをすれば効率的になります。

 

 

4、テレアポ辛かったら:時間がなくなりそうなった時どうすればいいの?

4-1、複数に分けてテレアポを取ろう!

「お客様とうまく話が進んでいたが、話の途中で、お客様に次の予定があることがわかり、途中で時間切れそうになった。

 

焦ってしまって、「次のチャンスはないのではないか?」と、結局、強引にアポをとろうとしてアポクロージングに失敗してしまう。」

 

このように、途中で時間切れになりそうな時にどうしますか?

 

 

答えは、とっても簡単です。

アポを、複数回に分けるのです。

 

 

では、分かりやすい例で、デートを例に考えてみましょう!

 

初めてのデートで、相手が急に予定が出来て、少ししか時間がないのが分かりました。

 

 

そのような時、どうしますか?強引にキスを迫りますか?

 

そんなことしないですよね。

 

楽しい時間を過ごし、次のデートにつなげますよね。

 

テレアポ 辛い

 

テレアポも同じです。

 

アポの時間が短いのであれば、その時間でお客様と信頼関係を作り商品・サービスの興味を持ってもらい次のアポにつなげるのです。

 

次に電話をかける日時を設定してください。

 

加賀田

 

過去、天才のトップセールスが、まさに目の前で、瞬時にアポをとり、瞬時に成約していましたが、それは、本当に数百人に一人の天才なのです。

 

私を含めて凡人は、お客様に時間がない時は無理をせず、複数回に分けて、アポをとりましょう!

 

 

 

4-2、テレアポを複数回に分けても、基本は「即決!」

加賀田

 

その後、yumiさんさんから、こんなご相談を受けました。

 

 

 

yumiさん

 

加賀田先生 

 

今まで、人間関係が出来ていないのに短い時間でアポをとろうとして、アポがとれなかったので、時間がない人には2回に分けてアポをとるようにしました。

 

お客様と、信頼関係が構築できているとしっかり感じられてから、アポクローズをすることにしました。

おかげで、先月はアポ率が部署で一番になりました!

 

ところが、今月はアポが全然とれなくなってしまったのです。

何がおかしいんでしょうか?

 

どうしたらよいでしょうか?

 

 

テレアポ 辛い ,電話営業 つらい

 

 

あなたは、どのように考えますか?

 

答えは、即決できる顧客に、即決を促していなかったのが原因だったのです。

テレアポも商談でのクロージングでも「即決」は基本です。お客様を「熟考型」と思っても、実は、「即決型」の場合もあります。

 

 

加賀田

 

即決を迫らないとお客様はどのように思うか?

お客様は営業マンに対して、「実は、商品に自信がないのかな?」「熱意がないな」とマイナスの印象をもってしまいます。

 

ですから、テレアポでも即決を誘導するのが基本です。

 

しかし、「このお客様は、1回の電話では、アポがとれないな」と思われた場合はには、次回のアポの日にちと時間を決めて2回目のアポに望みましょう!

 

 

 

5、テレアポ・電話営業が辛かったら:たった一言!テレアポの受付突破法

5−1、法人営業で受付突破しよう!

法人の受付を突破し、担当者を魅了する手法ですが、メルマガ読者様から、「もっと簡単に出来る方法はありますか?」と御質問を頂きました。

 

今回は、受付を突破するとっても簡単なある裏技をご紹介しますので、体得しましょう!

 

再度、復習ですが、受付の人は、かかってくる電話を選別して営業電話を取りつがないのが仕事です。

 

くだらない営業電話を取り次ぐと「営業電話を断るのが仕事だろ!」と後で、上司や担当者からられたり、無能!と言われてしまいます。

 

 

しかし、取引先などの重要な電話に関しては、取り次ぐのは当たり前です。

 

特に、VIP客(お得意様)に、「どのような御用件ですか?」と聞いたりするなどの、失礼があったりすると後で、られます。

 

ですので、「受付突破法」は、受付の方が、「この電話を通さなければマズイ(通さないと、後で怒られてしまうかも?)」と思わせるトークが必要ということです。
詳しくは、以下の記事を参照してください↓↓

 

「電話受付」突破し、担当者へ

 

法人テレアポ・電話営業のコツ:受付突破からのトークスクリプトはこれだ!

 

5−2、日本一簡単!受付突破の「具体的トーク」とは?

加賀田

 

超簡単。

たったひと言のテレアポ極意をお伝えします^^

 

受付突破法!

この超簡単、極意をみてください!

 

 

 

営業マン

 

いつも、御世話になっております。

〇〇会社の〇〇と申します。

 

社長様、いらっしゃいますか?

 

 

 

受付

 

どのような御用件ですか?

 

 

営業マン

 

えっ!?、、、

(無言)

 

 

テレアポ 

 

受付

 

(あ、マズイ!お得意さまだったの??

失礼なことをしてしまった!?

 

早く、電話を回さないと、後で、上司から怒られるう、、、)

 

 

かしこまりました。

 

少々、お待ち頂けますか?

 

 

 

加賀田

 

もうお分かりですね!!

 

受付の方は、「えっ!」という言葉で、「この人は失礼があってはいけないお得意さまなのだ!」と勝手に思ってくれます

 

ポイントは、「えっ!」の時に、(何言ってるの?私は、お得意様なんだけど)という気持ちを込めることです。

(実際に口には出さないでくださいね。)

 

超簡単な、受付突破法でした!

是非、ためしてみてくださいね。

 

 

6、テレアポ・電話営業が辛かったら:テレアポトークスクリプトを作ろう!

それでも、テレアポが辛かったらどうするか?

 

お客様があなたに「会いたい!」と思わせるテレアポのトークスクリプトを作成しましょう!

 

テレアポ成功の鍵はスクリプトにあり!誰でも実践できるトークスクリプトの作り方

↑ まとめましたので、クリックしてくださいね。

 

テレアポ成功の鍵はスクリプトにあり!誰でも実践できるテレアポトークスクリプトの作り方、例文

 

 

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あなたに、いつかお会いできる日を楽しみにしています^^

 

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