「お客さんの価値観を聞いても引かれる…」を解決するSIX MENTAL READING®︎|6タイプ別・本音の引き出し方

価値観営業®︎

 

本記事はこんな方におすすめです。

 

・お客さんの価値観を聞こうとすると、なぜか引かれてしまうあなた

 

・引かれずに、お客さんの本音を自然に引き出す聞き方が知りたいあなた

 

読者(あなた)の悩み

お客さんに価値観を聞くと、嫌な顔をされてしまって困っています。
あなたは、お客さんの価値観を深掘りしようとして、引かれてしまった経験はありませんか?  
「大事にされてることは?」と聞くと、お客さんに引かれてしまうんです。
あなたも、価値観を聞いた瞬間に空気が固くなった……そんな経験はないでしょうか?  

 

大丈夫です!    

 

 

加賀田裕之
加賀田裕之
営業がニガテなあなたは

 

最新購買心理の

台本営業®︎ 価値観営業®︎
SIX MENTAL READING®︎

成約率80%めざし、人生再生!

 

加賀田裕之です。

 

・著書

営業は台本が9割(きずな出版)
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SIX MENTAL READING:シックスメンタルリーディング(きずな出版)

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書籍

 

 

【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績(敬称略) 一部】

 

東京都/パナソニック ホームズ株式会社/パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 /パナソニック アーキスケルトンデザイン株式会社/北陸電力株式会社/中央大学附属中学/平成国際大学/高岡法科大学/株式会社宣伝会議/カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社(TSUTAYA、蔦屋書店)/日本経営合理化協会/山梨県農業共済組合/公益財団法人 日本生産性本部/一般財団法人中部生産性本部/中部マーケティング協会/朝日生命保険相互会社/東京商工会議所 /株式会社ポーラ(POLA化粧品)/日本仲人連盟株式会社/一般社団法人協会ビジネス推進機構/株式会社FIT PLACE合同会社Smart Be/アップルオートネットワーク株式会社/社会保険労務士法人閃光舎/株式会社 日本ヒューレットパッカード/Sansan株式会社/伊藤忠エネクス株式会社/FM J-WAVE/abema TV/SUNTORY 香るエール(広瀬すずさんと共演) 他多数
  

※本サイト内での感想や実績は、クライアント様個人やクライアント様企業の感想や実績であり、同様の結果を保証するものではありません。成果には個人差、企業差があります。

 

「お客さんの価値観を深掘りしましょう」――そう習って、いざ現場でやってみたら、なんだか嫌そうな顔をされた。「あなたが大事にされていることは?」と聞いた瞬間、表情がスッと曇って、引かれてしまったんです、、、。

あなた
あなた

 

そんな経験、ありませんか?

 

実はこれ、あなたのヒアリングが下手なわけではありません。「信念なんて聞かれたくない」と思っているお客さんが、確実にいるからなんです。

 

この記事では、お客さんのタイプを6つに分けて、それぞれの「価値観の入り口」――つまり、引かれずに自然と本音が出てくる聞き方を、そのまま使えるトーク例つきでお伝えします。  

 

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「信念なんて聞かれたくない」お客さんは、確実にいる

  まずは、よくあるお悩みから。

価値観営業®︎って「お客さんの信念や価値観を深掘りしましょう」って習いましたよね。

 

でも実際やると、嫌そうな顔をするお客さんがいて…。「大事にされてることは?」って聞くと、引かれちゃうときがあるんです。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之
いい気づきですね、それ。結論から言うと――「信念なんて聞かれたくない」って思ってるお客さん、確実にいます。
え!?
そうなんですか!?
あなた
あなた
加賀田 裕之
加賀田 裕之
例えば、信念価値観より、「行動挑戦」が重要だ!と思っている人もいます。

 

 

あなたの価値観営業®︎が間違っているわけではありません。問題は、たった一つ。全員に同じ聞き方をしていること。ここだけなんです。  

 

そうは言っても、自分一人では売れる営業台本を作成することができません。
あなた
あなた

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なぜ正面から聞くと引かれるのか? お客さんには6つの「心のスイッチ」がある

  人にはそれぞれ、「心が動くスイッチ」があります。

 

正面から「あなたの信念は?」と聞かれて嬉しい人もいれば、「うっ、そういうの苦手…」という人もいる。苦手な人に正面突破すると、心を閉じてしまうんです。

 

この「心のスイッチ」を6つのタイプで見抜くのが、SIX MENTAL READING®︎です。

加賀田裕之
加賀田裕之
人には「心が動くスイッチ」がある。そのスイッチから入れば、「信念は?」なんて聞かなくても、お客さんが勝手に本音を語り出すんです。
SIX MENTAL READING®︎については以下を参考にしてください↓

 

SIX MENTAL READING®︎とは? お客さんを6タイプで見抜く方法

 

タイプ別アプローチ:6つのメンタルタイプ【SIX MENTAL READING®︎】

【6タイプ別】価値観の「入り口」と、そのまま使えるトーク例

加賀田 裕之
加賀田 裕之
ここからが本題です。

 

6つのタイプそれぞれに、「ここから入れば自然に本音が出る」という入り口があります。順番に見ていきましょう。  

 

①、シンカーさん(入り口=思考・論理)

物事を筋道立てて考える、論理を大事にするタイプです。

 

「大事にしてることは?」とフワッと聞くと、「いや、それより根拠は?」と返ってきます。 スイッチは「論理」と「筋の通った理由」。

加賀田裕之
加賀田裕之
これ、導入した場合としなかった場合で、1年後どれくらい差が出ると思いますか? 〇〇さんが一番、大事にされている数字が●●%改善したらどう思われますか?
すると「私はエビデンスがしっかりしていないと判断できないんだよ」と出てくる。

 

「思考論理」がこの人の信念です。  

 

思考論理メンタル(シンカー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

思考論理メンタル(シンカー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

②、ハーモナーさん(入り口=感情・思いやり・人とのつながり)

まわりを大事にする、思いやりのある穏やかな人です。

 

決断を急かされるのが一番苦手。理屈で詰められるより、気持ちをわかってほしいタイプです。 スイッチは「感情」と「人とのつながり」。

加賀田裕之
加賀田裕之
これ進めるとしたら、ご家族はどう感じますかね? まわりの方が喜んでくれる顔が浮かぶの、どんな時ですか?
すると「みんなが安心して笑ってくれるのが一番うれしいんだよね」と本音が出る。

 

「心情・思いやり」それがこの人の価値観です。  

 

心情思いやりメンタル(ハーモナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

心情思いやりメンタル(ハーモナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

③、ビリーバーさん(入り口=理念・価値)

まさに、自分が信じる理念や価値を大事にする人です。

 

「何が得か」より「それは自分の信じるものに合っているか」を見ています。 その人が大切にしている理念、ミッションを熱意を込めて聞きましょう!

加賀田裕之
加賀田裕之
〇〇さんが、これだけは譲れないって思う信念ってどんなものでしょうか!?

 

お仕事をするうえで、一番大切にされている価値観って何でしょう?

すると「やっぱり、誠実であることかな」と、その人の芯にある理念が出てくる。

 

このタイプには堂々と接しましょう!そして、その人の価値観を尊重しながら、意見交換しましょう。

 

意見価値メンタル(ビリーバー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

意見価値メンタル(ビリーバー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

④、チャレンジャーさん(入り口=行動・挑戦)

行動と挑戦で動く人です。

 

このタイプに「あなたの信念は?」と聞いても、「いや、考えたことないよ」で終わってしまいます。 でも、スイッチは「行動」と「挑戦」。だから、こう入ります。

加賀田裕之
加賀田裕之
〇〇さん、これ、いつまでにチャレンジしたいですか? やるって決めたら、一番乗りでいきたいタイプじゃないですか?
すると、勝手に出てきます。「俺は人より早く結果出したいんだよね」と。

 

「挑戦、競争」が、信念ですよね。  

 

挑戦競争メンタル(チャレンジャー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

挑戦競争メンタル(チャレンジャー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

⑤、ジョイナーさん(入り口=楽しみ・好奇心)

楽しさやワクワクを大事にする人です。

 

理屈っぽく「信念は?」なんて聞いたら、場が冷えてしまいます。 スイッチは「楽しみ」と「好奇心」。

加賀田裕之
加賀田裕之
これ、やってみたらめちゃくちゃ、面白そうじゃないですか?これ使ってる時って、どんなふうに楽しでしょうか?
すると「新しいこと試すの好きなんだよね」と本音が出てくる。

 

「楽しみ好奇心」がその人の価値観です。  

 

楽しみ好奇心メンタル(ジョイナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

楽しみ好奇心メンタル(ジョイナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

⑥、イマジナーさん(入り口=世界観・想像・内省)

自分の内側の世界を大事にする、内省的なタイプです。

 

波風を立てるのが苦手で、数字や理屈で詰めると、つまらなそうな顔をします。 スイッチは「想像」と「内なる世界観」。

加賀田裕之
加賀田裕之
これがうまくいったら、どんな世界が見えてると思います? もし制約がぜんぶなかったら、本当はどうしたいですか?
すると「自分は、こういう世界を作りたいんだよ」と語り出す。

 

聞くというより、その人の内側の世界を一緒に想像する感覚です。  

 

内省想像メンタル(イマジナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

内省想像メンタル(イマジナー)さんへのアプローチ法:SIX MENTAL READING®

 

価値観営業®︎の基本については以下を参考にしてください↓

 

価値観営業®︎とは? お客さんは商品ではなく価値観を買っている

 

営業本:【価値観営業】成約率80%!トップセールスの「価値観営業」メソッド

ダメ営業・普通の営業・トップ営業は、ここが違う

加賀田 裕之
加賀田 裕之
同じ「価値観を引き出す」でも、レベルによってやり方がまったく違います。

 

×ダメ営業

ダメ営業
ダメ営業
えーと、大事にされてることは何ですか? ご予算は?(※台本の棒読みで、全員に同じ質問…)
ダメ営業は、6タイプ全員に同じ質問をします。「大事にしてることは?」の棒読みで、半分のお客さんに引かれてしまう。

 

△普通の営業

普通の営業
普通の営業
(なんとなく空気を読んで質問を変えてみる…でも、ハマる日とハマらない日があるんだよな)
普通の営業は、なんとなく相手に合わせます。でも勘だのみだから、再現性がない。

 

◉トップ営業

トップ営業
トップ営業
(このお客さんは行動挑戦メンタル(チャレンジャーさん)だな。じゃあ「いつまでに挑戦したいですか?」から入ろう)
トップ営業は、お客さんのタイプを読んで、その人のスイッチから入ります。だから誰が相手でも、自然に本音が出る。

 

つまり――トップ営業は「聞き出す」のではなく、お客さんが「話したくなる」状態をつくっているんです。

 

そして何より大事なのは、これは才能ではないということ。

 

6タイプぶんの「入り口の言葉」は、覚えて当てはめるだけの“型”です。  

 

まとめ:「聞き出す」から「話したくなる」へ

もう一度、整理します。

 

お客さんの価値観を引き出すとき、全員に「大事にしてることは?」と正面から聞く必要はありません。

 

むしろ、それで引いてしまうお客さんがいる。

 

大切なのは、目の前のお客さんが6タイプのどれなのかを観察し、その人のスイッチの言葉を一つ投げてみることです。

 

 

シンカーさん → 思考・論理

ハーモナーさん → 感情・思いやり・人とのつながり

ビリーバーさん → 理念・価値

チャレンジャーさん → 行動・挑戦

ジョイナーさん → 楽しみ・好奇心

イマジナーさん → 世界観・想像・内省

 

 

 

加賀田裕之
加賀田裕之
「聞かれた」じゃなくて「話したくなった」。ここまでいけたら、もう売り込まなくていいんです。お客さんが自分の言葉で「だから欲しい」って言ってくれますから。
まずは、目の前のお客さんが行動派なのか、楽しさ派なのか。そこを観察するところから始めてみてください。 それだけで、あなたの会話はガラッと変わります。一緒にやっていきましょう。  
そうは言っても、自分一人では、お客さんのタイプを見抜く営業台本を作れません。
あなた
あなた
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