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※本サイト内での感想や実績は、クライアント様個人やクライアント様企業の感想や実績であり、同様の結果を保証するものではありません。成果には個人差、企業差があります。
「クッション言葉」と聞くと、ビジネスマナーの研修で習う、ていねいな言い回しを思いうかべるかもしれません。
でも、営業の現場では、クッション言葉はマナー以上の意味を持ちます。ひと言そえるかどうかで、お客さんが本音を話してくれるか、心を閉じてしまうかが変わるからです。
ところが、こんな壁にぶつかる営業マンがとても多いんです。
この記事では、クッション言葉の意味と場面別の一覧に加えて、営業でお客さんの心を開くクッション言葉の使い方を、ダメ営業・普通の営業・トップ営業の会話例と、そのまま使えるトーク例つきでお伝えします。
【結論】クッション言葉とは？
クッション言葉とは、お願い・断り・質問・反論など、そのまま言うと角が立ちやすい本題の前にそえる前置きの言葉です。「恐れ入りますが」「差し支えなければ」「あいにくですが」などが代表的で、ビジネス枕詞（まくらことば）とも呼ばれます。
営業でクッション言葉を生かす3つのポイント
① 本題の前にひと言そえて、お客さんに「心の準備」をしてもらう
② 一覧を覚えるより「クッション言葉 → 質問 → 傾聴」の順番で使う
③ 使いすぎや言い訳に聞こえる前置きは逆効果。ひと言だけ、自信を持ってそえる
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クッション言葉とは？意味と効果をわかりやすく解説
ソファのクッションが体への衝撃をやわらげるように、言葉の衝撃をやわらげてくれるので「クッション言葉」と呼ばれます。ビジネス枕詞、枕詞（まくらことば）とも言います。
たとえば、「恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」「差し支えなければ」「申し上げにくいのですが」「あいにくですが」などです。場面別の一覧は、次の章でまとめてご紹介します。
同じことを伝えても、クッション言葉があるかないかで、お客さんの受け取り方はこれだけ変わります。
| 場面 | クッション言葉なし | クッション言葉あり | お客さんの心の中 |
| 名前を聞く | 「お名前を教えてください」 | 「恐れ入りますが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか？」 | なし：事務的で冷たい あり：大切に扱われている |
| 家族のことを聞く | 「ご家族は何人ですか？」 | 「差し支えなければ、ご家族のことをお聞きしてもよろしいでしょうか？」 | なし：尋問されている あり：答えるかどうか自分で選べる |
| ニーズを深掘りする（「なぜ？」を聞く） | 「どうして、それが必要なんですか？」 | 「もし差し支えなければ、教えていただきたいのですが、そう思われたのは、何かきっかけがあったのではないでしょうか？」 | なし：問いつめられている あり：自分の思いに興味を持ってもらえた |
| ４次元ヒアリング®︎で過去の体験を聞く | 「子どものころは、どんなご家庭でしたか？」 | 「立ち入ったことをお聞きしてしまうかもしれませんが、そのお考えは、子どものころの体験から来ているのではないでしょうか？」 | なし：プライベートに踏みこまれた あり：この人になら話してもいい |
| 金額を伝える | 「料金は30万円です」 | 「大切なところなので、先にお伝えしておきますね。料金は30万円です」 | なし：いきなりで身がまえる あり：落ち着いて聞ける |
| お断りする | 「それはできません」 | 「せっかくのご要望なのに申し訳ないのですが、それはいたしかねます」 | なし：突き放された あり：気持ちは受けとめてもらえた |
とくに差が出るのが、ニーズの深掘りと、４次元ヒアリング®︎をするときです。
４次元ヒアリング®︎とは、未来・現在・過去の時間の流れにそって、お客さんの本音（価値観）を引き出す聞き方です。「なぜ、そう思われたのか？」と理由をたずね、ときには子どものころの体験までさかのぼります。
ここで、クッション言葉なしで「なぜですか？」と聞くと、お客さんは問いつめられているように感じてしまいます。深く聞くときほど、クッション言葉で「お聞きしてもよろしいでしょうか」と許可をいただくことが欠かせないんです。くわしい聞き方は、3章でお伝えします。
クッション言葉には、大きく3つの効果があります。
クッション言葉の3つの効果
① お客さんが「心の準備」をできる
本題の前にひと呼吸あるので、驚かずに話を受けとめられます。
② 「自分で選べる」と感じて、押しつけられた気がしない
「差し支えなければ」は、答えるかどうかをお客さんにゆだねる言葉です。
③ 気づかいが伝わり、信頼関係が深まる
「この人は、自分のことを考えて話してくれている」と感じてもらえます。
とくに営業で大切なのが、②です。
人は、「〇〇しなさい」と自分の自由をうばわれそうになると、反発したくなる心理があります。心理学では「心理的リアクタンス」と呼ばれます。
たとえば、子どものころ、宿題をやろうと思った瞬間に「早く宿題しなさい！」と言われて、急にやる気がなくなった経験はなかったでしょうか？ あれが心理的リアクタンスです。
営業でも同じです。いきなり「ご予算はいくらですか？」と聞かれると、お客さんは「答えさせられる」と感じて、身がまえてしまいます。「差し支えなければ」とひと言そえるだけで、答えるかどうかを自分で選べるので、反発が起きにくくなるんです。
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いきなりドアを開けて部屋に入ってくる人には、だれでも身がまえますよね。でも、コンコンとノックして「入ってもよろしいでしょうか？」と聞いてくれる人なら、安心してドアを開けられます。
営業は説得ではなく、納得してもらうこと。その最初の一歩が、このノックなんです。
うまく話す必要はありません。クッション言葉でやわらかく質問して、あとはうなずいて聴くだけでいいんです。
口下手・人見知りの方が「クッション言葉（枕詞） → 質問 → 傾聴」の流れで売れるようになる型は、こちらでくわしくお伝えしています↓
口下手でも売れる、クッション言葉（枕詞）から始める「質問 → 傾聴」の型
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クッション言葉一覧【場面別】ビジネスと営業でそのまま使える例文
まずは、ビジネス全般で使う基本のクッション言葉を、場面別の一覧にしました。接客やコールセンターの電話でも、そのまま使えます。
【基本】場面別クッション言葉一覧
| 場面 | クッション言葉 | 例文 |
| お願い・依頼する | 恐れ入りますが お手数をおかけしますが お忙しいところ恐縮ですが ご面倒をおかけしますが |
「お手数をおかけしますが、こちらにご記入いただけますでしょうか？」 |
| 断る | あいにくですが せっかくですが 申し訳ございませんが ご期待に沿えず心苦しいのですが |
「せっかくお声がけいただいたのに申し訳ございませんが、今回は見送らせてください」 |
| 質問する・たずねる | 失礼ですが 差し支えなければ よろしければ 立ち入ったことをお聞きしますが |
「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか？」 |
| 反論する・意見を言う | おっしゃることはごもっともですが お言葉を返すようですが 差し出がましいようですが 私の考えすぎかもしれませんが |
「おっしゃることはごもっともです。そのうえで、ひとつだけお伝えしてもよろしいでしょうか？」 |
| 申し出る・提案する | よろしければ もしご迷惑でなければ 私でお力になれることがあれば |
「よろしければ、資料をお送りしましょうか？」 |
| 話しかける | お話し中失礼いたします お取り込み中のところ恐れ入ります 少しだけお時間よろしいでしょうか |
「お取り込み中のところ恐れ入ります。いま、1分だけよろしいでしょうか？」 |
| 指摘する | 申し上げにくいのですが 念のためお伝えしますが 私の説明が足りなかったかもしれませんが |
「私の説明が足りなかったかもしれませんが、こちらの欄にもご記入が必要でして」 |
ここからが、この記事ならではの一覧です。営業の流れにそって、どこで、どのクッション言葉を使うかをまとめました。
【営業】商談の流れ別クッション言葉一覧
| 営業の場面 | クッション言葉 | 例文 |
| アポ取りの電話 | お忙しいところ恐れ入ります お仕事中に失礼いたします |
「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇の件で、1分だけお時間よろしいでしょうか？」 |
| ヒアリング | お話しできる範囲で構いませんので 差し支えなければ |
「お話しできる範囲で構いませんので、いまお困りのことを教えていただけないでしょうか？」 |
| ニーズの深掘り（「なぜ？」を聞く） | もし差し支えなければ、教えていただきたいのですが | 「もし差し支えなければ、教えていただきたいのですが、そう思われたのは、何かきっかけがあったのではないでしょうか？」 |
| ４次元ヒアリング®︎（過去の体験を聞く） | 立ち入ったことをお聞きしてしまうかもしれませんが | 「立ち入ったことをお聞きしてしまうかもしれませんが、そのお考えは、子どものころの体験から来ているのではないでしょうか？」 |
| 金額・条件を伝える | 大切なところなので、先にお伝えしておきますね 正直にお伝えしますね |
「大切なところなので、先にお伝えしておきますね。料金は30万円です」 |
| 提案する | もしよろしければ ひとつご提案させていただいてもよろしいでしょうか |
「〇〇さんのお話をうかがって、ひとつご提案させていただいてもよろしいでしょうか？」 |
| クロージング | もし、仮にですが | 「もし、仮に始めるとしたら、AプランとBプラン、どちらが合いそうだと思われますか？」 |
| 反論処理（「考えます」「高い」） | そう思われるのは当然です おっしゃること、よくわかります |
「そう思われるのは当然です。ちなみに、いちばん気になっているのは、金額のところではないでしょうか？」 |
| 断られたあと | 差し支えなければ、参考までに | 「差し支えなければ、参考までに、どのあたりがお気に召さなかったのか、教えていただけないでしょうか？」 |
クッション言葉には、使い分けのコツがあります。
クッション言葉の使い分けのコツ
・「差し支えなければ」「よろしければ」は、答えるかどうかをお客さんにゆだねる言葉
ヒアリングや深掘りのように、お客さんに気持ちよく話してほしいときに使います。
・名前や連絡先など、必ずうかがうことは「恐れ入りますが」
「差し支えなければ」を使うと、「答えなくてもいいんだ」と受け取られてしまいます。
・社内や、親しくなったお客さんには、やわらかい言い方でOK
「もしよかったら」「ちょっとだけ聞いてもいいですか？」など、カジュアルな言い方のほうが、かえって距離が縮まることもあります。
・メールでは、文頭か締めに1回
何度も重ねると、まわりくどくなります。営業メールの例文は、7章でお伝えします。
同じ「差し支えなければ」を使っても、売れる営業と売れない営業がいます。ちがいは、クッション言葉の「あと」にあるんです。次の章で、3人の営業マンをくらべてみましょう。
クッション言葉の使い方で差がつく｜ダメ営業・普通の営業・トップ営業
クッション言葉の一覧を覚えても売れない。その理由は、とてもシンプルです。
クッション言葉を「ていねいに聞くための飾り」だと思っているからです。
大切なのは、ドアが開いたあと、何を聞くかなんです。
お客さんは、商品そのものではなく、自分の大切にしている価値観を満たしてくれるものを選んでいます。その価値観は、条件をいくら聞いても出てきません。「なぜ？」と、気持ちの奥まで聞いたときに、はじめて出てくるんです。
家づくりの相談に来たお客さんを例に、3人の営業マンをくらべてみましょう。
×ダメ営業
クッション言葉がなく、質問をたたみかけています。お客さんは尋問されているように感じて、心のドアを閉めてしまいました。とくに「なぜ今なんですか？」は、クッション言葉なしで聞くと、責められているように聞こえます。
△普通の営業
クッション言葉は使えていて、感じはいいです。でも、聞いているのは予算・エリア・間取りという「条件」だけ。お客さんの中では「条件に合う家なら、どの会社でもいい」のままなので、結局、ほかの会社と値段でくらべられてしまいます。
それに、「差し支えなければ」を毎回同じように重ねると、だんだん形だけに聞こえてきます。冒頭の「クッション言葉を使っているのに、距離が縮まらない」の正体は、これなんです。
◉トップ営業
トップ営業は、クッション言葉でドアをノックしたあと、「なぜ？」を3回、気持ちの奥へ奥へと聞いています。
その結果、「4LDKがほしい」という条件の奥から、「子どもに、ずっと続く友だちとふるさとをつくってあげたい」という価値観が出てきました。こうなると、家は「4LDKの建物」ではなく「子どものふるさと」になり、値段だけでくらべられなくなります。
3人のちがいを、表にまとめます。
| くらべるところ | ×ダメ営業 | △普通の営業 | ◉トップ営業 |
| クッション言葉 | 使わない | 毎回同じように使う | 深く聞く前に、ここぞで使う |
| 聞いていること | 条件（たたみかける） | 条件（ていねいに） | きっかけ → 理由 → 過去の体験 |
| わかったこと | なし | 予算・エリア・間取り | お客さんの価値観 |
| お客さんの気持ち | 尋問されている | 感じはいいけど、どこでも同じ | この人はわかってくれる |
トップ営業がやっていることを、だれでもまねできる型にすると、こうなります。
クッション言葉で本音を引き出す4つの型
① クッション言葉でノックする
「もし差し支えなければ、教えていただきたいのですが」
② 「なぜ？」をやわらかく聞く
「〜と思われたのは、何かきっかけがあったのではないでしょうか？」
③ うなずいて、お客さんの言葉をくり返す
「転校させたくない、と」
④ ②と③を、3回くり返す
3回目は、過去の体験までさかのぼります。このときも「立ち入ったことをお聞きしてしまうかもしれませんが」と、もう一度ノックします。
ポイントは、クッション言葉を毎回使うのではなく、深く聞く前の「ここぞ」で使うことです。1回目と、過去の体験を聞く3回目。この2か所でノックすれば、形だけには聞こえません。
この「未来・現在・過去とさかのぼって、子どものころの体験まで聞く」聞き方が、４次元ヒアリング®︎です。クッション言葉で許可をいただくコツもふくめて、こちらでくわしくお伝えしています↓
クッション言葉（枕詞）で許可をとり、原体験まで聞く４次元ヒアリング®︎
お客さんが商品ではなく価値観を選んでいる、という考え方と、価値観を聞き出すときのクッショントーク（枕詞）のはさみ方は、こちらの記事でお伝えしています↓
クッション言葉で価値観を聞き出す、トップ営業の価値観営業®︎
だからこそ、クッション言葉がいちばん効くのも、こういうお客さんなんです。お客さんのタイプ別に、どうクッション言葉をそえればいいかは、こちらでお伝えしています↓
価値観を聞いても引かれるときに効く、タイプ別のクッション言葉（枕詞）｜SIX MENTAL READING®︎
「お客さんの価値観を聞いても引かれる…」を解決するSIX MENTAL READING®︎｜6タイプ別・本音の引き出し方
営業の場面別クッション言葉トーク例【そのまま使える】
ここからは、営業の流れにそって、そのまま使えるクッション言葉のトーク例をお伝えします。「〇〇」の部分を、あなたの商品やお客さんに置きかえて使ってください。
① アポ取りの電話
電話は顔が見えないぶん、いきなり用件に入ると「売り込みの電話だ」と思われて切られてしまいます。まず、相手の時間をいただくことへの気づかいを伝えます。
【アポ取りの電話のトーク例】
「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇会社の△△と申します。」
「いま、1分だけお時間よろしいでしょうか？」
（受付の方に）「お手数ですが、〇〇のご担当の方におつなぎいただけないでしょうか？」
受付の方への「お手数ですが」のひと言で、取り次いでもらえるかどうかが変わります。受付を自然に通過するトークは、こちらでお伝えしています↓
「お手数ですが」のクッション言葉で受付を通過する、テレアポの話法５ステップ
② ヒアリングのはじめ
ヒアリングに入る前に、「これから質問させていただきます」と、ひと言許可をいただきます。いきなり質問が始まるより、お客さんは安心して話せます。
【ヒアリングのはじめのトーク例】
「本日はありがとうございます。〇〇さんにいちばん合ったご提案をしたいので、いくつかお聞きしてもよろしいでしょうか？」
「お話しできる範囲で構いませんので、いま、いちばんお困りのことを教えていただけないでしょうか？」
ここから「なぜ？」を深掘りしていく流れは、3章の「4つの型」のとおりです。
③ 金額を伝える
金額は、お客さんがいちばん身がまえるところです。いきなり金額を言わず、クッション言葉で心の準備をしてもらってから、はっきり伝えて、そのあとは少し待ちます。
【金額を伝えるトーク例】
「大切なところなので、先にお伝えしておきますね。こちらのプランは、月々〇〇円です。」
「正直にお伝えしますね。〇〇さんのご希望をすべてかなえると、△△円になります。」
ここで「高くて申し訳ないんですが……」と言ってしまうのは逆効果です。理由は6章でお伝えします。
④ クロージング
いきなり「ご契約いただけますか？」と聞くと、お客さんは「決めさせられる」と感じます。「もし、仮に」というクッション言葉で、気持ちを軽く確かめます。
【クロージングのトーク例】
「ここまでお話しして、何か気になっているところはなかったでしょうか？」
「もし、仮にですが、始めるとしたら、AプランとBプラン、どちらが〇〇さんに合いそうだと思われますか？」
仮の話なら、お客さんは本音を言いやすくなります。このように、契約の前にお客さんの気持ちを確かめる質問を「テストクロージング」といいます。
⑤ 反論処理（「考えます」「高い」と言われたとき）
反論されたときこそ、まずクッション言葉で受けとめます。いきなり言い返すと、お客さんは「説得される」と感じて、ますます心を閉じてしまいます。
【「考えます」と言われたときのトーク例】
「もちろんです。大切なことですから、しっかり考えてくださいね。差し支えなければ、いちばん考えたいのは、金額のところでしょうか？それとも、本当に効果が出るかどうか、というところでしょうか？」
【「高い」と言われたときのトーク例】
「そう思われるのは当然です。決して小さな金額ではないですよね。ひとつだけ確認させてください。もし金額の問題がなかったとしたら、〇〇さんは始めたいと思われますか？」
「考えます」の正体がわかれば、それに答えるだけになります。クッション言葉は、反論を「言い返す場面」から「いっしょに確かめる場面」に変えてくれるんです。
⑥ 断られたあと
断られたあとも、営業は終わりではありません。クッション言葉で理由をうかがえば、次の商談のヒントになりますし、気持ちよく関係を残せます。
【断られたあとのトーク例】
「お時間をいただいたのに、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。」
「差し支えなければ、今後の参考までに、どのあたりが合わなかったのか、教えていただけないでしょうか？」
「また何かお役に立てることがあれば、いつでもお声がけください。」
事例：証券会社の支店長が実践した「クッション言葉＋なぜ？を3回」
クッション言葉で営業が変わった実例をご紹介します。証券会社で役員支店長を務め、部下15人を率いるKさんです。
Kさんが2025年10月に支店長になったとき、支店の営業は「とりあえず商品を提案して、断られたら帰ってくる」というゴリ押しの営業でした。お客さんから新しくお預かりする資産の目標（純増目標）は、7支店のなかで下のほう。常に未達という状態でした。
そこでKさんは、ミリオンセールスアカデミー®︎で台本営業®︎と４次元ヒアリング®︎を学び、支店全体で取り組みました。そのとき、いちばんの壁になったのが「なぜ？」と聞くことだったそうです。
「すごくかっこいいベンツに乗り換えられましたね。素敵ですね」までは言えるんですが、「なぜベンツにされたんですか？」は言えなかったんですね。
それまでの部下の方々のヒアリングは、「趣味は何ですか？」「お孫さんいらっしゃるんですか？かわいいですね」という表面的なものでした。それで、お客さんのことを知ったつもりになっていたんです。3章の「普通の営業」と同じですね。
それを変えたのが、クッション言葉でした。
いきなり「なぜベンツにされたんですか？」と聞くと、お客さんは問いつめられているように感じます。でも、「もし差し支えなければ、教えていただきたいんですが」とひと言そえるだけで、お客さんは安心して本音を話してくれるようになりました。
その結果が、こちらです。
Kさんの支店の変化
・2025年10月〜2026年3月
人間関係づくりと４次元ヒアリング®︎に注力し、成約率が約3割から約6割に。全店1位。
・2026年4月〜9月
純増達成率140％で、7支店中1位（2位は120％）。新規開拓件数、大口の好事例件数も全店1位。
・人事
部下1名が3階級特進、もう1名が2階級特進。
※Kさん個人とKさんの支店の実績であり、同様の結果を保証するものではありません。成果には個人差があります。
「もし差し支えなければ」というクッション言葉でノックして、「なぜ？」を3回聞く。この型を、支店のみんなで同じようにやっただけなんです。
営業は才能ではなく、型です。クッション言葉ひとつで、聞ける深さが変わり、お客さんとの関係が変わり、結果が変わります。
Kさんのインタビュー動画と、支店が全店1位になるまでの1年間のくわしいお話は、こちらでご紹介しています↓
クッション言葉＋「なぜ？」を3回で純増140％・7支店中1位になった、証券会社の支店長の実例
クッション言葉が逆効果になる使い方｜使えない人の特徴
クッション言葉は、使い方をまちがえると、かえって信頼を落としてしまいます。営業でよくある5つの逆効果を、NG例とOK例でくらべてみましょう。
① クッション言葉を重ねすぎる
NG：「大変恐縮ではございますが、お忙しいところ誠に申し訳ございませんが、もし差し支えなければ……」
OK：「恐れ入りますが、〇〇を教えていただけないでしょうか？」
重ねるほど、本題が伝わりにくくなり、白々しく聞こえます。クッション言葉は、ひとつで十分です。
② 言い訳の前置きをつける
NG：「別に売り込むつもりはないんですけど……」「変に思わないでほしいんですけど……」
OK：前置きなしで、さらりと本題に入る
言い訳の前置きがつくと、怪しくなくても、かえって怪しく見えてしまいます。
③ 自信のなさが出る前置きをつける
NG：「高くて申し訳ないんですが……」「たいした商品じゃないんですが……」
OK：「大切なところなので、先にお伝えしておきますね」
営業マンが自分で商品の価値を下げてしまうと、お客さんは「やっぱり高いんだ」「たいしたことないんだ」と受け取ります。
④ 必ず聞くことに「差し支えなければ」を使う
NG：「差し支えなければ、ご連絡先を教えていただけますか？」
OK：「恐れ入りますが、ご連絡先をうかがってもよろしいでしょうか？」
「差し支えなければ」は、答えなくてもいいという意味をふくむ言葉です。
⑤ 言葉だけで、気持ちがこもっていない
NG：早口で、目を見ずに「恐れ入りますが」と棒読みする
OK：お客さんの目を見て、少しゆっくり、ひと呼吸おいて言う
クッション言葉は、言葉そのものより「あなたを大切にしています」という気持ちが伝わってはじめて効きます。
②の「言い訳の前置き」は、知り合いや身近な人に営業するときに、とくにやりがちです。身近な人に、さらりと自然に伝える方法は、こちらでお伝えしています↓
言い訳のクッション言葉（枕詞）はいらない、身近な人への保険の売り方
クッション言葉を使えない人の特徴
では、クッション言葉をうまく使えない人には、どんな特徴があるのでしょうか。
| 使えない人の特徴 | どうなるか |
| クッション言葉を知らない・使わない | ぶっきらぼうに聞こえ、お客さんが身がまえる |
| 断られるのが怖くて、言いにくいことを言わない | 金額も「なぜ？」も聞けず、提案がずれる |
| 自分が嫌われないために使っている | 言い訳や、自信のなさに聞こえる |
| どの場面でも同じ言葉をくり返す | 形だけに聞こえ、距離が縮まらない |
クッション言葉は、自分を守るための言葉ではありません。お客さんを大切にするための言葉です。
「嫌われないように」ではなく、「お客さんが安心して話せるように」と思って使ってみてください。同じ「恐れ入りますが」でも、伝わり方がまったく変わりますよ。
つまり、クッション言葉が効くか、逆効果になるかの分かれ目は、「だれのために使っているか」です。お客さんのために使えば信頼が深まり、自分のために使えば言い訳に聞こえます。
営業メールで使えるクッション言葉の例文
メールは、表情や声のトーンが伝わりません。そのぶん、クッション言葉ひとつで印象が大きく変わります。
ただし、メールは文字で残るので、重ねすぎるとまわりくどさが目立ちます。1通の中で、お願いの前とお断りの前など、ここぞの1〜2か所だけに使いましょう。
営業でよく使う4つのメールの例文です。
① アポイントをお願いするメール
〇〇株式会社
〇〇様
はじめてご連絡いたします。△△株式会社の□□と申します。
貴社のホームページを拝見し、〇〇の取り組みについて、ぜひ一度お話をうかがいたく、ご連絡いたしました。
お忙しいところ恐れ入りますが、30分ほどお時間をいただけないでしょうか。
下記の日程でご都合のよい日時があれば、お知らせいただけますと幸いです。
② 商談のあとのお礼メール
本日は、お忙しい中お時間をいただき、ありがとうございました。
〇〇様が「△△を大切にしたい」とお話しくださったことが、とても印象に残っています。
お話をうかがって、ご提案の資料を作成いたしました。お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。
お客さんが話してくれた価値観の言葉を、メールにそのまま入れるのがポイントです。「ちゃんと聞いてくれていた」と感じてもらえます。
③ お返事をうながすメール（催促）
先日はご提案のお時間をいただき、ありがとうございました。
お送りしたご提案について、行き違いでしたら申し訳ございませんが、その後いかがでしょうか。
もし、ご不明な点や気になるところがあれば、なんでもお聞かせください。
催促は、相手を責めているように受け取られやすいメールです。「行き違いでしたら申し訳ございませんが」のひと言で、相手の顔をつぶさずにうながせます。
④ ご要望をお断りするメール
このたびは、〇〇についてご相談いただき、ありがとうございました。
せっかくご相談いただいたのに大変心苦しいのですが、ご希望の価格でのお引き受けは、いたしかねる状況です。
そのかわり、〇〇の部分をしぼったプランでしたら、ご予算の中でご提案できます。もしよろしければ、くわしくご説明させていただけないでしょうか。
お断りのメールは、クッション言葉 → 理由 → 代わりの案の順番で書くと、関係を切らずに次につなげられます。
クッション言葉のよくある質問（FAQ）
Q1. クッション言葉とはどういう意味ですか？
クッション言葉とは、お願い・断り・質問・反論など、そのまま言うと角が立ちやすい本題の前にそえる前置きの言葉です。ソファのクッションのように言葉の衝撃をやわらげ、相手への気づかいを伝えます。ビジネス枕詞とも呼ばれます。
Q2. 代表的なクッション言葉は何ですか？
代表的なクッション言葉は「恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」「差し支えなければ」「あいにくですが」「申し上げにくいのですが」です。お願いには「恐れ入りますが」、質問には「差し支えなければ」、お断りには「あいにくですが」のように、場面によって使い分けます。
Q3. クッション言葉と枕詞は同じですか？
ほぼ同じ意味で使われています。ビジネスの場面では「ビジネス枕詞」とも呼ばれ、本題の前にそえて印象をやわらげる言葉という点は変わりません。
Q4. 営業でクッション言葉を使うと、弱気に見えませんか？
使い方しだいです。「高くて申し訳ないんですが」のように自信のなさが出る前置きは、弱気に見えます。一方、「大切なところなので、先にお伝えしておきますね」のように、お客さんへの気づかいとして使えば、かえって落ち着いた印象になり、信頼が深まります。
Q5. クッション言葉は使いすぎてもいいですか？
使いすぎは逆効果です。何度も重ねると本題が伝わりにくくなり、白々しく聞こえます。クッション言葉は、お願いや深い質問の前など、ここぞの場面でひとつだけそえるのが効果的です。
まとめ：クッション言葉は、お客さんの心のドアをノックする言葉
言いにくいことを伝えるたびに空気が気まずくなるのは、あなたの話し方が下手だからではありません。本題の前に、ひと言ノックするかどうかのちがいです。
この記事のポイント
・クッション言葉とは、角が立ちやすい本題の前にそえる前置きの言葉（ビジネス枕詞）
・お客さんが心の準備をでき、「自分で選べる」と感じるので、押しつけられた気がしない
・一覧を覚えるより、「クッション言葉 → なぜ？ → くり返し」を3回の型で使う
・クッション言葉は毎回ではなく、深く聞く前の「ここぞ」でひとつだけ
・自分を守るためではなく、お客さんを大切にするために使う
営業は才能ではなく、型です。クッション言葉でそっとノックして、お客さんの話を最後まで聴く。それだけで、お客さんの表情がふっとやわらぐ瞬間を、きっと感じてもらえるはずです。
あなたのひと言が、お客さんの心を開く力になります。いっしょに、がんばりましょう！
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