本記事はこんな方におすすめです。
・「お客様って本当に神様？」何か違う気がしている人
・お客様第一主義で仕事をしているけど営業数字が上がらない人
読者（あなた）の悩み
大丈夫です！
・残業させない
・ゴリゴリ営業させない
・気合・根性必要なし
わずか１年で年収７桁トップセールスに教育・独立させた
ミリオンセールスアカデミー®︎
台本営業®︎認定コンサルタント
現役店長（営業部長）です。
営業会社に入社すると
・お客様を大切にする
・お客様の事を思う
・お客様の気持ちを考える
など、、、、このように教育される事が多いと思います。
いわゆる「お客様第一主義」です。
ひと昔前だと「お客様は神様です」と言っていた会社もあったと思います。この考え方は、すごく正しいと思います。
この考え方をもとに日ごろから、いつも笑顔で丁寧な言葉使いをして、お客様の言う事や無理難題を何でも聞いて、自分の休みの時でも電話があればすぐ対応して、お客様のために夜遅くまで働いて・・・。
これで素晴らしい営業成績が上がっていれば、お客様も自分も会社も大満足となります。これなら何の問題もありません。
しかし「実際は？」と言えば、このように毎日お客様のために頑張って、営業活動していても成績は万年、鳴かず飛ばす。こんな風になっていませんか？
このように思ったあなたは要注意です。と言いますか、、、改善が必要だと思います過去の私もこれに近い状態だったからです。
このような状態で売れていれば良いですが実際は、お客様の事を考え大切にしたり、すぐ対応したりしても、売れる事とは直結しなかったりします。
なぜ、売れる事と直結しないかと言いますと、お客様の事を考える前に、もっと大事な事を考える必要があるからです。
まず、自分を満足させよう
そうですよね。自分よりお客様のこと。さらに自分の家族より、お客様を優先します。そして自分の事より会社の利益を優先します。
この結果、いつしかボロボロになって営業会社を去って行く。こんな営業マンを何人も見て来ました。
営業会社なのでお客様あっての事ですが、まずは自分が幸せになって、次に自分の家族が幸せになって、会社（スタッフ）が豊かになって、最後にお客様が幸せになってもらう。
大きな声では言えませんが、この順番で考えた方が売れる事が多いです。なぜなら、自分が満足で幸せでない人が、お客様の事を幸せには出来ないからです。
シャンパンタワーの法則
「シャンパンタワー」とは、シャンパングラスをピラミッド状に積み重ねて、上からシャンパンを注ぐ、結婚式などで行われたりするセレモニーですよね。
そのシャンパンタワーの１番上を自分自身、２段目を身近な人や家族、３段目を会社（一緒に働いている仲間）友達、４段目をお客様と見立てるのです。
まず自分を満たす
ですので私の会社の場合、新人が入社したらまず、自分の為に働いて自分がお金を稼ぎ、自分が幸せになる。次に自分の家族が幸せになる。そして、会社、仲間、スタッフが満たされる。それが出来てからはじめて、お客様を幸せにする事ができると教えています。
極端な話をすると
するとお客様の無理難題があっても、自分の気持ちを優先して、そのようなお客様と付き合わない、と考えるようになったり。
休日に連絡があったとしても、あえて電話に出ず家族を優先して、休み明けに連絡をする。
それで怒るようなお客様は、付合うのをやめる。
自分がお客様に勧めたくないと思った商品は正直に「この商品はやめた方がいいですよ」と言えるようになったりする。
こんな事をしていると、自分に自信が持てるようになり、さらには気持ちの良いお客様が集まってくるので、結果的に仕事するのが楽しくなってくる。仕事が楽しくなってくると、間違いなく売れ出します。
そうすると長時間、働いても楽しいのでぜんぜん苦にならず、さらに売れるようになる。このような好循環なります。
すると自然に明るくなったり、元気なったりトラブルが起きても、いつも笑顔で対応出来たり良い事ばっかりになります。
この考え方ひとつで、成績が変わり始めます。
■「米粉・グルテンフリー料理研究家」「ヘルシーライフデザイン協会代表」みやなりちあきさんにも共感いただきました↓
教室業やってる方。私は、過去、お客様の都合に合わせて講座日を決めるという予約の取り方をしていました。結果、ほぼ毎回マンツーマンで稼働日が多くなりすぎ、赤ちゃん育てながら、空いている日も準備で休みなし。なのに、時給50円…の時代がありました😂値上げを伝えると高いと言われ…。 https://t.co/7W9Ze1gxRv
— みやなりちあき (@howari_chiaki) December 8, 2022
自分に許可を与える（パーミッション）
もし、自分第一主義（自分ファースト）にすることに抵抗があるのでしたら、以下の記事を読んで「許可（パーミッション）」を与えてください。
営業マン モチベーション アップ：トップセールスの８つの秘策
クレーム対応
もし、あなたが「お客様は神様だぞ！」きちんと対応しろ！と明らかなクレームを言われているのでしたら、以下のように対応してくださいね。
■例：「お客様は神様だぞ！」と怒鳴ってくる客に対して
他のお客様にご迷惑かかるのと、お客様の行為は威力業務妨害罪に該当しますので、これ以上は警察に相談させていただきます。我々とお客様だけだと対応が進みませんので（警察に電話）。
詳しくは以下のクレーム対応の記事を参考にしてください。
営業 クレーム対応方法：悪質クレーマー撃退法/不退去罪•脅迫罪•強要罪•信用毀損および業務妨害罪•威力業務妨害罪•恐喝罪
営業 クレーム対応方法：悪質クレーマー撃退法/不退去罪•脅迫罪•強要罪•信用毀損および業務妨害罪•威力業務妨害罪•恐喝罪
営業マンに必要な礼儀作法
自分第一主義（自分ファースト）と言っても「あなたが顧客に対して無礼であっていい」ことではありません。
トップ営業に必要な礼儀については以下の記事を参考にしてくださいね。
営業マンの礼儀作法：トップセールスは礼儀で顧客を魅了していた！
お客様は神様？：まとめ
不満だらけの状況で営業テクニックやトークや手法を覚えても成績はあがりません。でも自分が満足した状態で、これらを覚えたらさらに売り上げが上がります。
私は6年売れずに7年目から売れたのも、この気持ちを切り替えたのが原因でした。7年目から急に営業力が上がったり、セールスートークが上手くなった訳ではないのです。
基本的にやってる事は6年目も7年目も同じ。違うのは気持ちだけでした。だからうちの会社では営業テクニックと同時に、気持ちの持ち方も重点的に教えています。
なぜなら、気持ちの持ち方で売上が変わる事を何人もの新人を教育して分かったからです。あなたも、ぜひ明日から試してください。
不動産トップ営業の「クロージング」については以下の記事を参考にしてください↓
「できる営業マンになる方法」は以下の記事にまとめましたのでご覧ください↓
できる営業マン：年収１,０００万以上のトップセールスになる本当の方法
投資用アパート一棟、バリバリ現役営業部長の具体的なテンプレートを公開しました。
以下の記事をご覧ください↓
不動産営業 メール【極秘】テンプレート：投資用アパート一棟、バリバリ現役営業部長の具体例
普通の人でもトップセールスになる唯一の方法は以下の記事を参考にしてください↓
不動産営業のコツ：普通の人でもトップセールスになる唯一の方法【投資用アパート一棟現役店長】
営業未経験の女性、新人でも不動産営業でトップになれるトークは以下の記事を参考にしてください↓
不動産営業 女性 新人 でもトップになれるトーク：「きつい」を「楽しく」爆発的に売れる方法
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