営業マンの礼儀作法:トップセールスは礼儀で顧客を魅了していた!【マナー協会監修】

礼儀とは、人間関係や社会生活の秩序を維持するために人が守るべき行動様式。特に、敬意を表す作法です。

 

つまり、お客様に敬意を表す作法が「礼儀」なのです。

 

トップ営業の礼儀

 

本記事はこんな方におすすめです。

 

・礼儀について困っているあなた。

 

・具体的な礼儀について知りたいあなた。

 

読者(あなた)の悩み

そもそも、礼儀って必要なの? 

お客様を魅了する礼儀作法を知りたい!


部下の礼儀作法が適当
で困っている。

などあなたは、礼儀作法について悩んでいるはずです。

 

 

大丈夫です!結論から申し上げるとトップ営業は礼儀で相手を魅了しています。

 

 

 

加賀田裕之
加賀田裕之
良い商品サービスなのに営業で売れずに苦しんでいるあなたも、営業教育に悩んでいるあなたも、最新の購買心理(こころの法則)に基づく「本物の」営業台本(トークスクリプト)をいっしょに作成体得して自然にお客様の「欲しい!」を引き出し成約率80%!人生を変える!

 

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台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

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【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績(敬称略) 一部】

 

東京都 パナソニックホームズ株式会社 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 中央大学附属中学 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社(TSUTAYA、蔦屋書店) 日本経営合理化協会 nosai山梨(山梨県農業共済組合) 株式会社FIT PLACE  公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社   株式会社エスコプロモーション  東京商工会議所  株式会社ポーラ(POLA化粧品) FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構  株式会社ダイトーグループ本社 株式会社CRS横浜 株式会社CRS大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE  激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be  アップルオートネットワーク株式会社  有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP(ヒューレットパッカード)Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV SUNTORY 香るエール(広瀬すずさんと共演)  他多数

 

礼儀って、必要なのかな?いらないんじゃない?
あなた
あなた
月に歩合給で300万以上稼ぐあるトップセールスは、「一瞬で顧客を魅了する礼儀作法」を最重要にしています。

 

特にあなたが、富裕層を顧客にするセールスしているのであれば、礼儀作法は絶対です。礼儀が当たり前の人たちからすると、礼儀を知らないと「このセールスパーソン大丈夫?」となってしまうからです。

 

 

この記事で「営業マンに必須の礼儀とは?」「男も惚れる!」一流の礼儀作法を学び、お客様を魅了し成約率をアップしましょう!

 

 

 

 

松井千恵美

 

 

松井千恵美

 

【 監修者 松井千恵美 MATSUI CHIEMI
 】

 

ジャパンエレガンススタイルアカデミー 代表理事 学長


■株式会社こと 代表取締役


■箏曲 生田麗華流 家元

■『おとなの清潔感をつくる 教養としての食べ方(サンマーク出版)』著者

 

和(日本の伝統的な作法)と洋(西洋の国際儀礼)の両方を教える。 幼少より箏(こと)を習い、現在は箏曲の生田麗華流(いくたれいかりゅう)家元。茶道(表千家)の資格も持つ。 日本の伝統的な作法と海外の国際マナーなど、今まで習得したことを体系的にまとめたメソッドで、一流の品格を身に付けるマナーを教えている。 受講生は2万人を超える。

 

 

〈メディア出演・執筆他〉 ★著書「おとなの清潔感をつくる教養としての食べ方」サンマーク出版 ★日経BP出版「子どもを一流ホワイト企業に内定させる方法」に寄稿。 ★ゼクシィ2022年2月号「新婚夫婦が押さえるべき常識&マナー完全ガイド」に取材掲載。 ★NHK「趣味どきっ!」出演。 ★TBSテレビ「林先生が驚く初耳学!」出演。 ★夕刊フジ「世界に誇れるマナー習得」掲載。 ★リクルート、損保ジャパン、マイナビ、女性セブン他多数執筆。

 

〈主な研修・講演先 〉
〈主な研修・講演先 〉
パレスホテル東京、公益財団東京防災救急協会、自衛隊中央病院、三重県東京事務所、東京都市開発、TOKYOビックアカデミー、株式会社ジアス、株式会社ツヴァイ、ヒガノ株式会社、病院、市役所、税務署、私立幼稚園、私立高等学校、各種専門学校、就活スクール、他多数。 受講生は会社経営者、弁護士、税理士、医師、司法書士、議員、教育関係者、医療関係者、女優、モデル、ビジネスパーソン、主婦、学生、他。

 

 

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そもそも礼儀作法は必要なの?

あなたは新人セールスパーソンで、

新人

 

営業教育(礼儀作法)を受けたい!

 

と思っているかもしれません。

 

 

一方、

 

『気持ち(こころ)』があれば、『形(礼儀)』はどうでもいいんじゃないか?

 

と思う新人営業マンもいるのです。

 

 

もしくはあなたは、営業マネージャーで、

営業MGR

 

部下や従業員に教育する必要がある!


と思って、この記事をお読みになっているかもしれません。

 

 

営業マネージャーでも、

営業MGR

 

そもそも、新人営業マンに礼儀から教えることは必要?

 

と思う人もいます。

 

「礼儀」に関しては、様々な意見がありますが、結論から言うとセールスパーソンとして最低限、礼儀作法を習得しておく必要があります。

 

 

例えば、ある営業会社から「若い営業マンがリュックを背負ってお客様の会社に営業に行って、困っている」というご相談がありました。

 

営業リュック

 

 

このように「礼儀はそもそも必要ですか?」と質問を受けたときに、私は、このように答えます。

加賀田 裕之
加賀田 裕之
お葬式に行くとき、故人をどんなに偲んで(しのんで)いたとしても、真っ赤な服を着ていったら、おかしいよね。

 

礼儀とは、相手に対する敬意を表すこと。

 

つまり、『形・作法』から入って『心』を込めることで、相手に敬意を表すのが礼儀です。

と教えます。

 

また、このようにも話します。

加賀田 裕之
加賀田 裕之
サッカーをやっている人たちのなかに入って、『私は、足じゃなくて、手でドリブルしたい』って言ったら、ゲームに参加させてもらえるかな?

礼儀作法を習得していないと、そもそも、ゲームに参加できないのです。ビジネスであれば、そもそも商談がスタートしないので、成約することはないのです。

 

 

 

また、新卒新人営業教育では、「礼儀作法・マナー」を守らなければいけない理由を次のように教える時もあります。

加賀田 裕之
加賀田 裕之
「礼儀」を守らない人は、ビジネスのルールを守らないのではないか?」という脅威を、おじさんビジネスパーソンに無意識に感じさせるのです。

 

この違いが、楽天を大企業にした三木谷さんとライブドアを大企業にできなかったホリエモンの違いだったのです。野球球団買収失敗について、youtubeで以下のように答えています。

営業マン お辞儀

 

結果、なんで堀江さん買えなかったんですか?近鉄
三谷ディレクター
三谷ディレクター
それはナベツネ(渡邉恒雄)に挨拶をしなかったからです。
※渡邉恒雄氏は、日本の新聞記者・実業家。株式会社読売新聞グループ本社代表取締役主筆。勲等は旭日大綬章。「ナベツネ」の通称で知られている。 株式会社読売新聞社社長、球団オーナー、株式会社読売ジャイアンツ取締役最高顧問、社団法人日本新聞協会会長などを歴任した。参照:wikipedia

そんなレベルですか なべつねさんって圧倒的(権力者?それだけでそんなことあるんすか?)
三谷ディレクター
三谷ディレクター
それが一番大事だった。それがわかんなかった 俺は当時。

 

「賢者は歴史に学ぶ」って言うんだけど、俺は賢者になりきれてなくて、歴史に完全に学びきれてなくて。

※堀江貴文/フジテレビ買収潰され/内閣総理大臣目指し出馬/検察とメディアの癒着で捏造されたライブドア事件↓

 

 

加賀田 裕之
加賀田 裕之

つまり、礼儀作法を習得したうえで、「いかに、感動させるか?」が勝負なのです。

 

圧倒的礼儀で見込み客を圧倒するプルデンシャル生命の川田修氏の考え方やり方については以下の記事を参考にしてください↓

 

かばんはハンカチの上に置きなさい(川田修著)要約:プルデンシャル生命トップセールスの考え方

 

かばんはハンカチの上に置きなさい(川田修著):プルデンシャル生命トップセールスの考え方

 

 

さてゴリゴリセールスでなく、購買心理を使ってお客様から「欲しい!」と言わせたいあなたは「台本営業®セミナー」で、本物の「売れる営業台本(トークスクリプト)を作成してみてはいかがでしょうか?詳しくは↓

 

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営業セミナー

 

礼儀作法とは「顧客に対する敬意」

礼儀作法とは、顧客に対する敬意」のあらわれです。

 

 

タレントで教育評論家の「尾木ママ」が講演に行った時の話をテレビでしていました。尾木ママが●●(ある地域)へ講演に行くと主催者側の対応が冷たかったそうです。

 

営業マンの礼儀作法

 

 

分かりやすくするために、あえてそのままお話しします。当たり前ですが、その地域の方を批判しているわけではありません。

 

 

「普通は駅の改札口だとか、丁寧な時はホームまで迎えに来てくれるじゃない。

 

でも●●(ある地域)は来てくれない。

 

会場までタクシーで行って着いてもね、会場までは誰も迎えに来てない。

 

講演の帰りも送ってくれることはなくて「会場の中で『ここ出たらな、すぐタクシーつかまるからね』とかそのまま帰されてしまう。」

 

と愚痴を言ってました。

 

 

どう思われました?

 

『●●(ある地域)の人の気質か』『その担当の方がたまたま無作法だったか』はともかくとして、礼儀作法(挨拶)が顧客に対して敬意を表す上で、とても大事ということがわかります。

 

 

加賀田

 

特に、あなたが、富裕層相手の営業をされているのでしたら、礼儀作法は必須です。

 

富裕層は、普通の人より「エネルギー量」が多いのです。ですから、金持ちになったのです。「エネルギー量」が多いとは、「攻撃性」が多いのです。

 

攻撃性が普通の人よりも多い「富裕層」に対して、無作法に接したら、「火に油を注ぐ」ように、攻撃性を刺激してしまうのです。

 

 

 

礼儀作法とは「品格」

加賀田

 

礼儀作法とは、品格です。

 

お客様は、品格のないひとから物を買いたいでしょうか?自分を大切にしていない人から商品・サービスを購入したいでしょうか?

 

自分を大切にするからこそお客様を大切にできるのです。

お客様を魅了する営業作法を身に着けましょう!

 

 

例えば、2016年5月、舛添氏の政治資金私的流用疑惑について会見が行われましたが、その際の、「水の飲みかた」が話題になったのを覚えていますか?

 

営業マンの礼儀作法

 

もう、叩かれるときは、何でも、叩かれてしまって、舛添さん、ホントに可哀想なんですが、確かに、変な飲み方ですよね。水を飲むときに口を隠すんですか?口元だけでなく、他にも隠しているような印象を与えてしまいます。

 

 

正しい礼儀作法はコップを持つ方とは、逆の手をコップの下に添えて、水が垂れても下にこぼさないようにする。海老蔵さんの作法が正しい水の飲み方なのです。単純に、美しいですね。

 

因みに、以前、歌舞伎を観に行った際、数十人の歌舞伎役者の中でも、海老蔵さんはものすごいオーラを放っていました。

 

加賀田

 

男が男に惚れる。

超一流は存在レベルから一流なんですね。

 

トップセールスの礼儀作法

 

顧客を魅了する挨拶:別れ際

心のこもった礼儀作法はこれをすれば良い!

商談をした人の礼儀が「形」だけなのか?

相手を思う「心」もこもっているのか?

判断するポイントの時があります。

 

 

それは、「別れ際」です。

 

 

相手と商談が終わって別れた時、ホームで別の電車に乗った時、改札で別れた時、道で別れた時、振り返って、再度、挨拶してみてください。

 

例外なく、トップセールスは、こちらを見つめていて、姿が見えなくなるまで、笑顔で挨拶をしてくれます。

 

 

ダメセールスマンは、相手が振り返ることも想定せずさっさと、自分の世界に戻ってしまいます。

 

 

これは、例外なく当たっています。

 

チェックする顧客もいます。別れ際、お客様の姿が見えなくなるまで、笑顔で、挨拶してくださいね。

 

 

営業マン 礼儀(挨拶)

 

 

高額商品のトップセールスはこんな挨拶をしている!

実際、高額商品を扱っているトップセールスマンは、商談後も、お客様の姿が見えなくなるまで気を抜きません

 

 

お客様によっては、商談の最後、営業マンが油断した時に営業マンを試す人もいるからです。

 

 

例えば、冗談のような本当の話ですが、玄関のドアを閉めた後で、のぞき穴から営業マンの様子を伺うお客様もいるのです。

 

営業マンは礼儀作法が重要

 

富裕層になればなるほど、街角でも、改札でも、姿が見えなくギリギリの瞬間で振り返り営業マンの姿勢を確認するのです。

 

 

例えば、月の歩合給300万稼いでいる不動産投資のトップセールスの商談に同行した時です。

 

お寺の住職さんの商談でした。商談が終わって帰り際、広大な敷地ので、誰も見ていないだろう住居に向かって、トップセールスが深々とお辞儀をしました。

 

 

私が、「どうしてですか?」と聞いたところ、そのトップセールスは、「お客様が窓の隙間から見ていることもあるからですよ。」と言ったのです。

 

 

また、営業先の個人宅で玄関先でお辞儀をしていると、「営業マンはもう帰った」と思って、ドアの向こうで(家の中から)、お客様の思わぬ本音が聞こえる場合があります。「親切そうな人だったね」とか、「別会社の会社の○○の方がいいね。」とか、聞こえる時があります。

 

もし、競合他社との比較で迷っているのであれば、次回の面談で、それを踏まえて、有利に商談を進めることができます。

 

 

営業マンの姿が見えなくなるくらいのギリギリのところでお客様が振り返ったとき、営業マンがお客様に対して、敬意をこめてお辞儀をする。その作法(敬意)がお客様をにするのです。

 

営業 礼儀

 

営業マンも真似をしよう!小林幸子さんの必殺挨拶

演歌の大御所「小林幸子」さんは「別れの挨拶」を感動的・劇的に演出しています。

 

営業マンも真似をしましょう!

 

営業マン 挨拶 礼儀

 

 

歌が終わった後に、わざと、マイクを外して、何か言うのです。

 

「○○○○○○○○○○」

 

何と言うと思いますか?

 

そうですね。

「ありがとうございました」です。

 

では、マイクを通して言わないのは、なぜでしょうか?

 

我々が、自分の頭で、ありがとうございました」と読み込むからですね。

 

その方が、説得力が高まるからです。自己説得です。

 

 

これを、商談の別れ際に応用してください。

 

商談が終わり、お客様が別方向に歩き出し、お客様が振り返った時とびきりの笑顔で、「ありがとうございました」と口を動かして、声に出さず(心の中で)言いましょう!

 

 

声を出すのは、少し恥ずかしいですよね。でも、声に出さなくても大丈夫!その方が、自己説得として、説得力が高まるのです。これが、小林幸子流、最後の挨拶なのです。

 

簡単でしょ。

実際に、試してみてくださいね^^

 

加賀田 裕之
加賀田 裕之
商談や交渉ごと等が上手くいかなかったからといって、最後に「捨て台詞」をいう輩がいます。

そういった人とは、もし次の可能性があったとしてこちらからお断りするし、紹介などするなどはもっての他です。別れ際こそ、その人の「本性」がでます。

 

特に上手く行かなかった時こそ、お互いに注意ですね。

お辞儀の基礎を学ぼう!

営業マンに必要な礼儀作法で重要な「お辞儀」について、以下のページにまとめましたので、注意点をチェックしてくださいね↓

 

できる営業マンは90度・5秒のお辞儀でお客様を魅了する!【保存版】

 

トップ営業マンの戦略的お辞儀(90度・5秒)【マナー協会監修】

 

顧客を魅了する「接待」とは?

「会食を成功させて、商談を成功させたい!」

「顧客に満足してもらって、引き続き契約をいただきたい!

あなたは、「接待」に関してこんな思いをお持ちのはずです。

 

顧客を魅了する「接待」については、以下をご覧ください↓↓

 

接待・会食のマナーとは?

今さら聞けないビジネスマナーを分かりやすく解説

 

会食とは?食事・接待との違い【マナー協会監修】会食を成功する6つの秘訣,店舗紹介

 

席次で「この人はすごい!」と言わせよう

「会食のとき、どこに座ったらいいの?」

恥ずかしくて今さら聞けない、、、。」

「席次のマナー」は大丈夫ですか?

 

「席次」を知らないと、大変なことになりますよ!「やばい!」と思ったら↓↓

 

席次のマナーとは?

今さら聞けないビジネスマナーを分かりやすく解説

 

席次のマナーとは?今さら聞けないビジネスマナーを分かりやすく解説【マナー協会監修】

 

トップ営業の一瞬で魅了する礼儀:まとめ

加賀田 裕之
加賀田 裕之
トップセールスは、顧客を魅了する礼儀作法を身につけています。

 

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あなたが富裕層相手の営業(セールス)をしているなら、「礼儀作法」の知識と実戦は必須です。やりましょう!

 

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