本記事はこんな方におすすめです。
・継続してサービスをしているが単価アップできず困っているキミ
・トップ営業の雑談が知りたいキミ
読者（キミ）の悩み
大丈夫です！
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台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
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じつはね、キミが売れていない理由は「商品説明」じゃないかもしれない。“その前の会話”──つまり、「雑談」の質が、売上を決めているんです。
今回は、トップ営業が実践している“雑談の極意”を、あるエステのクライアントさんとの実話をもとに、具体的にお伝えします。キミが「また話したくなる人」になる、その第一歩。さっそく一緒に見ていこう。
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定期的に会う顧客に売る方法
その方に、化粧水とか美容液とか、ちょっとした商品をおすすめしてるんですけど……まったく反応がなくて。
むしろ、身なりもキレイで、美容にもすごくお金をかけてるタイプなんです。
なのに、商品だけは、いつも“あー、またか”って感じで……正直、へこみます。
でもね、これ、すごく大事なことなんですけど──
“売る相手”だと思われた瞬間に、信頼のバリアが上がるんです」
その中で“またこの人、売ってきた”って思われたら、関係そのものがちょっとずつ冷えていくんです。
やっぱり、商品説明の仕方を変えた方が……？
もっと手前の部分。つまり、、、
“雑談”なんですよ。
“この感覚を、どうすれば人に伝えられるだろう？”って。
“誰がやっても、うまくいく雑談の型ってないのかな？”って
これは実際にあったやり取りなんだけど、、、。
ダメな雑談、良い雑談
【ダメな雑談（よくある会話）】
【雑談がうまい営業マンの会話】
もう、仕事せずに帰ろうかなって思いました（笑）
自己開示・共感がカギ
これはね、、、自己開示なんです。
雑談って、共感してもらうきっかけでもあるんですね
その通り。営業って、自己開示があるから、共感が生まれて、共感があるから、信頼が生まれる。
そして、信頼が生まれたとき、キミは“売る人”じゃなく、“頼れる人”になるんです
自己開示 苦手克服！：意味・効果・方法をトップセールスの営業心理学で体得しよう！
エステ営業のコツとトーク術の極意！通いたくなるエステサロンとは？営業台本で成約率3倍に
雑談だけで売れてしまう営業トーク術：まとめ
雑談とは、ただの“話題”ではなく、“自己開示”によって信頼を育てていく、大切な入り口なんだ。
トップ営業は、「売る」より先に「信頼される」ことを大事にしている。
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