【本記事はこんな方におすすめです】
・商談のあと「また連絡します」のまま、お客さんと連絡がつかなくなってしまうあなた
・アポの取り方（新規アポ・次回アポ・再アポ）の基本と、電話・メールの例文が知りたいあなた
・商談の最後に、次のアポをその場で取るトーク例がほしいあなた
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※本サイト内での感想や実績は、クライアント様個人やクライアント様企業の感想や実績であり、同様の結果を保証するものではありません。成果には個人差、企業差があります。
「アポの取り方」と聞くと、テレアポやメールで、はじめてのお客さんと会う約束を取る方法を思いうかべるかもしれません。
でも、営業でいちばん差がつくのは、じつは商談の最後に、次のアポをその場で取れるかどうかなんです。
ところが、ここでつまずく営業マンがとても多いんです。
この記事では、アポの取り方の基本（新規アポ・次回アポ・再アポ）と電話・メールの例文に加えて、商談の最後に「仮で構わないので」と次のアポを入れるトークを、ダメ営業・普通の営業・トップ営業の会話例つきでお伝えします。
【結論】アポの取り方とは？
アポ（アポイント）とは、お客さんと会って話す約束のことです。アポの取り方には、電話やメールで最初の約束を取る「新規アポ」、商談の最後に次の約束を取る「次回アポ」、流れた約束を取り直す「再アポ」の3つがあります。
アポの取り方で差がつく3つのポイント
① 日程は「いつがいいですか？」ではなく、2つの候補から選んでもらう
② 商談の最後は「また連絡します」で終わらず、その場で次のアポを入れる
③ 決めにくいお客さんには「取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので」とクッション言葉をそえる
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アポの取り方は3種類｜新規アポ・次回アポ・再アポ
ひとつだけ注意してほしいのが、「アポ」「アポイント」は、おもに社内で使う言葉だということです。お客さんに「アポを取らせてください」とは言いません。「お時間をいただけないでしょうか？」のように言いかえましょう。
アポの取り方は、大きく3つに分けられます。
| アポの種類 | どんな約束？ | おもな取り方 | つまずきやすいところ |
| 新規アポ | はじめてのお客さんと、最初に会う約束 | 電話（テレアポ）・メール・紹介 | つながらない、用件を言う前に断られる |
| 次回アポ | 商談の最後に、次に会う約束 | 対面・オンラインの商談の最後に、その場で | 「また連絡します」で終わり、フェードアウトする |
| 再アポ | 流れた・延期になった約束を、取り直す | 電話・メール・LINEなど | 遠慮して連絡を見送り、そのまま他社に決まる |
アポの取り方というと、新規アポの話が中心になりがちです。でも、成約にいちばん近いのは次回アポです。
新規アポは「会うか、会わないか」の約束です。一方、次回アポは、お客さんがすでにあなたの話を聞いて、興味を持ってくれたあとの約束です。お客さんの気持ちがいちばん温まっているときに、次の約束を取れるかどうかで、成約できるかどうかが大きく変わるんです。
商談でどんなにいい話ができても、次の約束がなければ、お客さんの中で話は「止まって」しまうんです。なぜ止まってしまうのかは、3章でくわしくお伝えしますね。
商談の時間が足りなくなりそうなときに、無理をせずアポを2回に分けて、次のアポにつなげる方法は、こちらでお伝えしています↓
時間切れでも焦らない、アポを複数回に分けて次のアポを取る方法
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アポの取り方の基本4ステップ【電話・メールの例文つき】
新規アポでも次回アポでも、アポの取り方の基本は同じです。事前準備 → アプローチ → 日程調整 → フォローの4ステップで進めます。
① 事前準備：何のために会うのかを、ひと言で言えるようにする
アポが取れない営業マンの多くは、「会って、何をするのか」があいまいなまま連絡しています。お客さんは「会って、自分に何の得があるのか」がわからなければ、時間をくれません。
そのために欠かせないのが、相手の会社を調べておくことです。ホームページや最近のお知らせを見て、何に力を入れているのか、何に困っていそうかを予想しておきます。
そのうえで、「〇〇に力を入れていらっしゃる会社さんの、△△のお手伝いができます」のように、その会社にとってのメリットを、ひと言で言えるようにしておきましょう。
電話をかける前の1〜2分で、相手の会社の規模や力を入れていること、予想できる課題をつかんでおく方法は、こちらでお伝えしています↓
アポを取る前の事前準備｜法人テレアポで相手の課題を予想しておくコツ
② アプローチ：電話とメールで連絡する
電話では、名乗ったあと、用件を短く伝えます。くわしい説明は、会ってからで大丈夫です。
【電話でアポを取るトーク例】
「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇会社の△△と申します。」
「御社のホームページを拝見して、〇〇に力を入れていらっしゃると知り、お電話いたしました。1分だけ、お時間よろしいでしょうか？」
「〇〇に取り組まれている会社さんから、△△のご相談をよくいただくのですが、御社でも、そういったことはなかったでしょうか？」
「じつは、御社と同じ〇〇業の会社さんで、□□を始めて半年で、売上が〇〇％アップした事例がございまして、ぜひ御社にもご紹介したいと思ったんです。」
「ありがとうございます。くわしくは、資料をお見せしながらお伝えしたいので、30分ほどお時間をいただけないでしょうか。〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
電話の最初の20秒で興味を持ってもらう、テレアポのトークスクリプトの作り方と例文は、こちらでくわしくお伝えしています↓
電話でのアポの取り方｜テレアポトークスクリプトの作り方と例文
メールでは、件名だけで用件がわかるようにして、候補日を2つ以上書くのがポイントです。やりとりの回数が減るので、お客さんの手間も少なくなります。
【メールでアポを取る例文】
件名：〇〇のご案内｜30分ほどお時間をいただけないでしょうか（△△会社 □□）
〇〇様
はじめてご連絡いたします。△△会社の□□と申します。
貴社のホームページを拝見し、〇〇に力を入れていらっしゃることを知りました。
〇〇に取り組まれている会社さんでは、△△でお困りになることが多いのではないでしょうか。私どもは、同じように〇〇に取り組む会社さんの△△を、□□という形でお手伝いしております。
たとえば、貴社と同じ〇〇業の会社さんでは、□□を始めて半年で、△△の件数が〇倍になり、売上が〇〇％アップしました。
貴社でもお役に立てることがあればと思い、ご連絡いたしました。お忙しいところ恐れ入りますが、30分ほどお時間をいただけないでしょうか。
・〇月〇日（〇）10:00〜
・〇月〇日（〇）14:00〜
・〇月〇日（〇）16:00〜
ご都合が合わない場合は、ご都合のよい日時をお知らせいただけますと幸いです。
ポイントは2つです。1つめは、本文の最初に相手の会社のことを1〜2行書くことです。相手の会社を調べずに「お役に立てる情報がございまして」とだけ書くと、だれにでも送っている一斉メールに見えて、読まれずに終わってしまいます。「うちのことを調べてくれたんだ」と感じてもらえて、はじめて返事をもらえます。
2つめは、同業の会社さんの事例を、数字つきで入れることです。「お役に立てます」だけでは、相手は会う理由を感じません。「同じ〇〇業の会社さんで、売上が〇〇％アップした」とわかれば、「うちも話を聞いてみようかな」と思ってもらえます。相手が得られる結果（ベネフィット）を、数字で見せるんです。
※〇の部分には、あなたの会社で実際に確認できている数字を入れてください。確認できていない数字や、大げさな数字を書くと、かえって信頼を失います。
③ 日程調整：「いつがいいですか？」ではなく、2択で聞く
アポの取り方で、いちばん差がつくのがここです。
×「いつがご都合よろしいですか？」
こう聞くと、お客さんは予定を見て、考えて、決めなければなりません。手間がかかるので、「確認して、また連絡します」と先のばしになりがちです。
◯「〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
2つから選ぶだけなら、お客さんはすぐに答えられます。しかも、「会うか、会わないか」ではなく「いつ会うか」を考えてもらえるんです。
このように、2つの選択肢から選んでもらう聞き方を「選択話法（二者択一）」といいます。アポ取りでもクロージングでも使える話法は、こちらでお伝えしています↓
アポの日程は2択で決める｜選択話法（二者択一）とifクロージング
④ フォロー：お礼と、前日の確認
アポが取れたら、その日のうちにお礼の連絡をします。そして、アポの前日には、確認の連絡を入れましょう。うっかり忘れや、急なキャンセルを防げます。前日の確認トークは、5章でお伝えします。
次のアポが取れないのは、トークが下手だからではありません。商談の終わり方に、ある「落とし穴」があるんです。次の章で、その正体をお伝えしますね。
次のアポが流れる本当の理由は「未完了」を残すこと
商談の最後に、こんなやりとりで終わっていないでしょうか？
その場は、感じよく終わります。でも、次にいつ会うかが決まっていない。これが落とし穴です。
お客さんは、商談が終わると日常にもどります。仕事、家のこと、ほかの用事。あなたの話は、だんだん優先順位が下がっていきます。1週間後に電話をすると、「まだ検討中で」「今ちょっとバタバタしていて」。そのまま、連絡がつかなくなってしまうんです。
次にいつ会うかが決まっていない状態を、私は「未完了」と呼んでいます。
営業マンは「断られたわけではない」と安心します。お客さんも「断ったわけではない」と思っています。でも実際は、イエスでもノーでもない、宙ぶらりんのまま。
営業でいちばん困るのは、ノーではありません。イエスかノーかが、はっきりしないことなんです。
ノーと言われるのは、こわいですよね。でも、ノーなら、その理由を聞いて手を打てます。ほかのお客さんに時間を使うこともできます。あいまいなままだと、あなたはいつまでも、そのお客さんを追いかけることになってしまいます。
次のアポが流れる3つの原因
① 次にいつ会うかを決めずに、商談を終えている（未完了）
「また連絡します」は、約束ではありません。
② 日程を、お客さんにあずけている
「ご都合のいい日を、また教えてください」と言うと、お客さんに宿題を出すことになります。
③ 次に会ったとき、何を決めるのかが決まっていない
ゴールがないので、お客さんも「次も、話を聞くだけ」と思ってしまいます。
商談の最後に「検討しておいてください」と言ってしまうと、成約がどれだけ遠のくのか。トップ営業が使わない言葉は、こちらでお伝えしています↓
「検討しておいてください」で次のアポを逃す｜商談クロージングのNGワード
イエスかノーかをはっきりさせるのは、お客さんを追いつめるためではありません。お客さんが先のばしにせず、自分で判断できるように区切りをつけてあげるためです。説明の前に「YesかNoのご判断を」とお願いしておく、テストクロージングのコツは、こちらでお伝えしています↓
先のばしを防ぎ、イエスかノーかをはっきりさせるテストクロージング
お客さんがいやなのは、次に会うことではありません。「今ここで、決めさせられる」と感じることなんです。
だから、決める重さを軽くしてあげればいい。そのためのひと言があります。次の章で、3人の営業マンをくらべてみましょう。
次のアポの取り方｜ダメ営業・普通の営業・トップ営業の違い
1回目の商談が終わりかけている場面です。お客さんは前向きですが、「家族（上司）とも相談したい」と言っています。3人の営業マンは、次のアポをどう取るでしょうか。
×ダメ営業
感じよく終わっていますが、次のアポがありません。まさに未完了のまま、お客さんを帰してしまいました。1週間後に電話をしても、「まだ相談できていなくて」と言われるのがオチです。
△普通の営業
次回を提案したのは、いいところです。でも、「来週あたりでいかがでしょうか？」は、イエスかノーかで答える聞き方です。予定がわからないお客さんは、ノーとも言えず「また連絡します」と答えるしかありません。そして、日程をお客さんにあずけてしまったので、連絡はなかなか来ません。
◉トップ営業
そうしましたら、取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので、次回のお日にちだけ決めておいてもよろしいでしょうか？
次回は、ご家族のご意見もふまえて、進めるか、やめるか、はっきりお聞かせいただければと思います。やめる、でもまったく問題ありませんので。
トップ営業は、商談の最後に、次のアポをその場で入れています。ポイントは、「取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので」という、ひと言のクッション言葉です。
「取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので」の3つの意味
・取り急ぎ
「今決めるのは、お日にちだけです」と伝えて、話を小さくします。
・失礼がないように
「営業マンの都合」ではなく、「お客さんに失礼がないように」という理由にします。
・仮で構わないので
あとで変えてもいいと伝えて、決める重さを軽くします。
そして最後に、次回は「進めるか、やめるか」をはっきりさせる日だと、先に決めています。これで未完了がなくなり、お客さんも「次に会う意味」がわかります。「やめる、でも問題ない」とそえることで、プレッシャーもかけていません。
3人のちがいを、表にまとめます。
| くらべるところ | ×ダメ営業 | △普通の営業 | ◉トップ営業 |
| 次のアポ | 取らない | 提案するが、決まらない | その場で、仮でも入れる |
| 日程の聞き方 | 聞かない | 「いかがでしょうか？」（イエスかノーか） | 「〇日と△日、どちらが？」（2択） |
| 日程を決める人 | だれも決めない | お客さんにあずける | その場でいっしょに決める |
| 次回のゴール | なし | なし | 進めるか、やめるかを決める |
| その後 | フェードアウト | 連絡待ちのまま | 次の商談で、はっきり答えが出る |
営業は才能ではなく、型です。トップ営業は、特別な話術を持っているわけではありません。商談の最後に、未完了を残さない順番を知っているだけなんです。
そのまま使える！次のアポをその場で取るトーク例
ここからは、場面別に、そのまま使えるトーク例をお伝えします。「〇〇」の部分を、あなたの商品やお客さんに置きかえて使ってください。
① 基本トーク：商談の最後に、次のアポを仮で入れる
【次のアポを取る基本トーク】
「本日はありがとうございました。取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので、次回のお日にちだけ決めておいてもよろしいでしょうか？」
「〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
「では、〇日の〇時で、仮で入れておきますね。次回は、〇〇を見ていただいて、進めるか、やめるか、はっきりお聞かせいただければと思います。」
「取り急ぎ」「失礼がないように」「仮で構わないので」のように、本題の前にそえて、お客さんの心の負担を軽くする言葉を「クッション言葉」といいます。営業の場面別のクッション言葉の一覧と使い方は、こちらでお伝えしています↓
「仮で構わないので」も営業のクッション言葉｜場面別の一覧と例文
② 「予定がまだわからない」と言われたとき
【「予定がわからない」と言われたときのトーク例】
「もちろんです。ですので、本当に仮で構いません。いったん押さえておいて、ご都合が変わりそうなときは、前の日までにご連絡いただく形にしておきますね。」
「〇日と△日でしたら、どちらが空いていそうでしょうか？」
予定がわからないお客さんほど、「仮」のひと言が効きます。変えてもいい、とわかれば、決めるハードルがぐっと下がるからです。
③ 「家族（上司）に相談してから」と言われたとき
【「相談してから」と言われたときのトーク例】
「ぜひ、ご相談ください。大切なことですから。」
「ちなみに、ご家族（上司の方）が、いちばん気にされそうなところは、どこかなかったでしょうか？」
「ありがとうございます。そうしましたら、ご相談の結果をうかがう日を、取り急ぎ、仮で決めておいてもよろしいでしょうか？ 〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
相談相手が気にしそうなところを先に聞いておくと、次回までに、その答えを準備して行けます。次の商談の質も上がります。
④ 「ほかの会社とも比べたい」と言われたとき
【「比べたい」と言われたときのトーク例】
「もちろんです。くらべていただいたほうが、納得して選んでいただけますから。」
「では、ほかの会社さんのお話を聞かれたあとに、もう一度お時間をいただけないでしょうか？ くらべてみて気になったところに、すべてお答えします。取り急ぎ、仮で構いませんので、〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
ほかの会社とくらべられたときに、他社の話を聞いたあとで会うアポを取る方法は、こちらでくわしくお伝えしています↓
⑤ 仮のアポを、本当のアポにする前日の確認
仮のアポは、入れっぱなしにしないことが大切です。前日に確認の連絡を入れて、仮のアポを、本当のアポに変えましょう。
【前日の確認トーク例】
「〇〇会社の△△です。明日〇時に、仮でお約束いただいていた件でご連絡しました。」
「明日、ご予定は変わりなかったでしょうか？」
「ありがとうございます。では、明日〇時にうかがいます。ご家族のご意見もふくめて、なんでもお聞かせくださいね。」
⑥ アポが流れてしまったときの再アポ
急な予定でアポが流れることもあります。そんなときも、「また連絡します」で終わらせず、その電話の中で、次のお日にちを決めてしまいます。
【再アポのトーク例】
「ご連絡ありがとうございます。お忙しいところ、承知しました。」
「そうしましたら、取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので、次のお日にちだけ決めておいてもよろしいでしょうか？ 〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」
ただし、再アポが取れたからといって、安心してはいけません。次のアポまで日があくときは、その間の連絡が大切です。再アポのあとに失注しないための連絡のしかたは、こちらでお伝えしています↓
アポの取り方でよくある質問（FAQ）
Q1. アポを取るときの例文は？
電話なら「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇の件で、30分ほどお時間をいただけないでしょうか。〇日と△日でしたら、どちらがご都合よろしいでしょうか？」のように、用件を短く伝えて、日程を2択で聞きます。商談の最後なら「取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので、次回のお日にちだけ決めておいてもよろしいでしょうか？」と伝えます。
Q2. アポを取るときの丁寧な言い方は？
「恐れ入りますが」「お忙しいところ恐縮ですが」などのクッション言葉をそえて、「お時間をいただけないでしょうか？」と伝えます。「アポ」「アポイント」はおもに社内で使う言葉なので、お客さんに「アポを取らせてください」とは言いません。
Q3. アポを取るコツは何ですか？
コツは3つです。会う目的とお客さんのメリットをひと言で伝えること、日程は「いつがいいですか？」ではなく2つの候補から選んでもらうこと、商談の最後は「また連絡します」で終わらず、次のアポをその場で入れることです。
Q4. アポは何日前にとるべきですか？
決まった日数はありません。お客さんが準備や相談にかかる時間を考えて、無理のない日を選んでもらいましょう。いちばん確実なのは、商談の場で次のアポを決めてしまうことです。そうすれば、「いつ連絡しよう」と迷うこと自体がなくなります。アポの前日には、確認の連絡を入れましょう。
Q5. 仮のアポを入れるのは、失礼になりませんか？
失礼にはなりません。「失礼がないように、仮で構わないので」と伝えれば、お客さんの都合を大切にしていることが伝わります。大切なのは、変更してもよいと伝えておくことと、前日に確認の連絡を入れて、本当のアポにすることです。
まとめ：アポの取り方は、次のアポを「仮でも」その場で入れること
商談はうまくいったのに、お客さんがフェードアウトしてしまうのは、あなたのトークが下手だからではありません。商談の最後に、未完了を残しているかどうかのちがいです。
この記事のポイント
・アポの取り方には、新規アポ・次回アポ・再アポの3つがある。成約にいちばん近いのは次回アポ
・アポの基本は「事前準備 → アプローチ → 日程調整 → フォロー」。日程は2択で聞く
・次のアポが流れる原因は、次にいつ会うかが決まっていない「未完了」
・商談の最後は「取り急ぎ、失礼がないように、仮で構わないので」と、次のアポをその場で入れる
・次回は「進めるか、やめるか」をはっきりさせる日だと、先に決めておく
次のアポを入れるのは、押しつけではありません。お客さんが迷ったまま、ひとりで悩まなくていいようにする、思いやりなんです。
あなたのひと言で、お客さんとのご縁がつながります。いっしょに、がんばりましょう！
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