本記事はこんな方におすすめです。
・クロージングのやり方が分からず困っているあなた。
・選択話法,2者択一クロージング,IFクロージングを知りたいあなた。
読者(あなた)の悩み
大丈夫です!
「IFクロージング(イフクロージング)とは、「もし〜だとしたら」と仮定することでストレスをなくすクロージングです。
『営業は台本が9割(きずな出版)』 『図解でよくわかる 営業は台本が9割(きずな出版)』『SIX MENTAL READING:シックスメンタルリーディング(きずな出版)』
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あの上場企業も導入!営業教育日本一 ミリオンセールスアカデミー®主宰
台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績(敬称略) 一部】
東京都 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社(TSUTAYA、蔦屋書店) 日本経営合理化協会 nosai山梨(山梨県農業共済組合) 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ(POLA化粧品) FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社CRS横浜 株式会社CRS大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP(ヒューレットパッカード)Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV 他多数
2000年頃は「今、やらなきゃダメじゃないですか!」のようなゴリゴリ営業マンが使う「決断トーク」が営業トークの主流でした。
そのようなストレスのかかるクロージングは、結局、お客様も営業マンもお互いにいやになってしまいます。
この記事では、営業マンもお客様も「お互いにストレスがない」クロージング話法
・「if(イフ) クロージング」
・「選択話法(2者択一クロージング)」
をお伝えします!
最新のクロージング話法をあなたの営業台本(トークスクリプト)に組み込んで、「ストレスなく」成約率アップ・売上アップしましょう!
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目次
クロージング力アップの悩み
2者択一クロージング(選択話法)を知りたいあなたは、「クロージング力をどうやって向上できるか?」悩んでいると思います。
同じような悩みを抱えている無料メール講座読者のマコトさんからのご相談をお聞きください。
加賀田先生 いつもメルマガありがとうございます。
僕の悩みを聞いて頂けますか?
商談の時、クロージングまで順調で、『このお客様は、成約する!』と思っても、お客様から、『もし、やるとしたら、、』と返事が来ると、『もし、なのか、、実際には、やる気はないのかな、、』と凹んでしまって、クロージングする気持ちもなくなってしまいます。
上司に聞いても、『クロージングは断られてから勝負だ!』との指導だけで、よくわかりません。どうしたら良いでしょうか?
マコトさん、ご相談ありがとうございます。
「もし、やるとしたら、、」と見込み客が答えて落ち込んでいるということは、あなたが「if(イフ)クロージング」をしていて、それに対して逆に見込み客が「もし、やるとしたら、、」と答えているということですから、営業(セールス)に対してとても勉強熱心だと思います。
成約までもう少しですので、頑張ってください!
「何、言ってるの?」と思われたあなたは、この記事を最後まで読めば、マコトさんの質問がわかって成約率もグイグイアップします。
それでは、次の章から、営業マンもお客様もお互いにストレスがないクロージング話法の
・「if(イフ) クロージング」
・「選択話法(2者択一クロージング)」
を具体的にお伝えします!
さてゴリゴリセールスでなく、最新の購買心理でお客様から自然と「欲しい!」と購入してもらいたいあなたは「台本営業®︎セミナー」で、本物の「売れる営業台本(トークスクリプト)を一緒に作成体得しませんか?そして売れる営業マンになって、人生を変えてみませんか?詳しくは↓
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クロージングについて即座に学び結果を出したいあなたに
台本営業®︎セミナーとは
・3つのステップで学習し
・最新の購買心理5つのステップ
を体得します。
「学習の3つのステップ」とは?
■ステップ1:最新の購買心理を理解
■ステップ2:本物の営業台本(トークスクリプト)を作成
■ステップ3:ロープレで体得
「最新の購買心理5つのステップ」とは?
■ステップ1:人間関係構築(アプローチ)
■ステップ2:ニーズの深堀り・ウォンツアップ
■ステップ3:商品説明
■ステップ4:クロージング
■ステップ5:反論解決
トップセールスが使う「if クローズ」とは?
if(イフ)クロージングとは?
まず、if(イフ)クローズです。
当たり前ですが、お客様にはあなたの商品・サービスを「自分に必要なものだ!」と思ってもらいたいですよね。
ではクロージングで失敗してしまう理由、お客様の多くの断りの理由はなんでしょう?
さすがですね!そこで、お客様に「あなたの商品が必要だ!」と想像してもらうことが必要です。
つまり、「仮説」を立ててもらうことです。商品・サービスを使っている「イメージ」をもってもらうことです。
もし、この商品をスタートしたら(購入したら)どうなりますか(生活はどう変化しますか)?
と、商品をスタートしたときのことを、お客様に、具体的に想像(イメージ)してもらいます。
そうすることにより、お客様は商品のメリットを想像することができ、購買意欲を高めることができます。
if(イフ)クロージング具体例はこれだ!
if(イフ)クロージングの具体的なトーク例をお話しします。
もし、このサービスをスタートするとしたら、どのくらいの時期がイメージ的に良いなぁ~とおもわれますか?
とか、
もし、ご利用されるとしたら、AプランとBプランのどちらがよりお客様のご要望を満たせるなぁ~とお考えですか?
とかのように、「もしも」の話をして、お客様の反応を伺ってみます。
見込み客が、
スタートは、このくらいの時期がよいですね~^^
とか
こっちのほうがいいかもしれないですね^^
などのように、見込み客の中でイメージが具体的にできているようであれば、購買意欲が進んでいることを示しています。
if(イフ)クローズの注意点:お客様の不安を解消しよう!
しかし、ここで気を抜かずに、
■価格の面や
■機能などについて、
■スタート時期
など、
「もっと、こうであればいいな!」というお客様の要望を聞いて、スタート時(購入時)の不安を取り除いて行くことが大切です。
少し迷っているような雰囲気を感じたら、、まだ、クロージングできる段階ではありません。
お客様は、何か、不安に思っていることや問題に思っていることがあるはずです。
再度、聞き込んでいき、その問題点を解消することが必須です。
では次の章で「2者択一(選択話法)」をお伝えします。
あなたの営業台本(トークスクリプト)に具体的に応用してください。成約率がアップします!
選択話法(2者択一クロージング)で話を進めよう!
そうですね!ですので、「A OR B」のように、お客様に選んでもらう方が、ストレスを感じることなくスムースに商談が進みます。 例えば、、、 お支払い方法ですが、現金がよろしいですか?それとも、カードでの分割がよろしいですか? とか、、、
商品の色は黒と赤のどちらがお好みですか? のように、2者択一で、話をどんどん進めるのです。 全く購入意志のない人を除くと、ほとんどの方が、択一誘導で話を進めることにより、自ら購買意志を固めてくれるのです。 ですから、「どのような選択肢を選んでいただくか?」のパターンを事前準備することがキモになります。 if(イフ)クロージングと二者択一(選択話法)を組み合わせると、よりお客様にプレッシャーをかけることなく、商談を誘導することができます。 例えば、「もし、スクールをスタートするとしたら平日コースと土日コースのどちらが御都合よろしいですか?」のように、「平日」と「土日」と選択肢を2つ提示します。 頭の良いあなたはすでに、お気づきかもしれません。 「もし」を使うことにより、お客様はセミナーに参加することを前提で話しています。 つまり、選択肢のどちらを選んでも、「スクールに参加します」と言ったことになるからです! テレアポでのアポクロージングにも有効です。 ※これをすれがアポが取れる!「2つの話法」とは(30秒動画)↓ 大変お忙しいと思いますので、30分ほどで構いません。もし、お会いするとしたら、明日と明後日では、どちらがご都合よろしいでしょうか? このやり方は、お客様にとっても、営業側にとってもプレッシャーが少なくスムーズに商談が進む方法です。 しかし、この話法は、あくまで話を進めるテクニカルな話法です。 この話法で、なんとなく話をすすめても、お客様がしっかり御納得していないと、後で、キャンセルになるので注意です。 契約後、お客様の購買意欲を高めたり、キャンセル止めをしっかりする必要があります。 キャンセル止めについては以下の記事を参考にしてください↓ 営業マン契約キャンセル止め(防止策)魔法の一言・3つのコツと盲点! 「もし、やるとしたら、、」と見込み客に言われてそのままクロージングして失注した、一章の「マコト」さんの悩みにお答えします。 あなたも、もしかしたら、同じような悩みがあるかもしれませんね。 クロージングまで非常に良い感じになって「if + 選択式クローズ」を実施したところ、 ■パターンA:「やります!」 との返答でなく ■パターンB:「もし、やるとしたら、、」 との返事。 お分かりだと思いますが、このままクロージングしたら、失注になってしまいます。 見込み客の中では、「本気でやろう!」と思っているのでなく、この時点では、「もし、、、」となっているからです。 では、どうするか?実は、とっても簡単です。 ■ステップ1: 「どうして、それが良いと思われました?」と、お客様にお聞きしそれを選んだ理由を自己説得してもらいます。つまり、自分で自分をクロージングすることになるのです。 ■ステップ2: その次に、営業マンは、その選択が良いこと、お客様の選択が正しいことを述べて認めて、褒めてあげるのです。 ■ステップ3: そしてお客さまの声を紹介し(お客さまの動画を見せ)、見込み客の購買意欲を上げます。 ■ステップ4: そして、次の選択を誘導しましょう! クロージング力全体をあげるにはどうするか? 以下のページにまとめていますので、チェックしてくださいね↓↓ 選択話法(2者択一クロージング)とifクロージングを一緒に学習してきました。 売れる営業マンは、 との考えから、セールスの重要点を指導できない人がほとんどなのです。 ですので今、営業力アップに苦しんでいるあなた、具体的に営業スキルにご興味があるあなたは、ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで最先端の営業スキルを体得してください。 即座に成果を出したいご事情があれば「台本営業®セミナー」で、売れる営業台本を作成してみてはいかがでしょうか?あなたにいつかお会いできる日を、楽しみにしています^^ if(イフ)クローズと二者択一(選択話法)を組み合わせよう!
if(イフ)クローズと二者択一(選択話法)の注意点
「もし、やるとしたら、、」と見込客に言われた時の必殺切り返しトーク
クロージング力をアップしよう!
選択話法(2者択一クロージング)ifクロージング:まとめ
■感覚でやっている人が多いのと、
■部下に教えてしまうと、自分の地位がひっくり返される潜在的な恐怖や
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