美容ディーラー営業コツ:売上を伸ばす効果的な営業テクニック

微量ディーラー営業コツ

 

 

本記事はこんな方におすすめです。

 

・美容ディーラーの営業方法がわからず困っているあなた。

 

・美容室への営業手法が知りたいあなた。

 

 

読者(あなた)の悩み

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美容業界で成功するためには、優れた営業スキルが必要ですよね。特に美容ディーラーとして働く方には、製品の魅力を効果的に伝えたり、お客様のニーズを正確に把握して、適切な提案を行う能力が求められます。

 

・お客様とのコミュニケーションの方法

・製品知識の活用

・効果的なプレゼンテーションのコツ

・クロージングの技術

など悩んでいませんか?

 

そこでこの記事で、実際の成功事例も交えながら、営業現場で役立つ実践的なアドバイスもお伝えします。美容ディーラーとしてのスキルを磨き、お客様との信頼関係を築き、売上を向上させることができます。一緒に美容ディーラーとしての成功への第一歩を踏み出しましょう!

 

 

その前に!最新の購買心理や、営業の『型現場で使える実践トークをご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか?「1日3分で売れる!」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしましょう↓

 

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美容ディーラーとは

微量ディーラー営業コツ

 

美容ディーラとは、美容製品や美容機器を美容サロンや美容院、エステサロン、スパなんかに販売する専門の営業職です。

美容業界でとても重要な役割を担っていて、美容サロンのオーナーやスタッフと密接に連携しながら、最新の美容トレンドや製品情報を提供しています。まず、美容ディーラーの詳細な役割と仕事内容についてお話ししますね。

製品の販売

  • 製品ラインナップ

美容ディーラーは、シャンプーやコンディショナー、ヘアトリートメント、スキンケア製品、化粧品、美容機器など、いろいろな美容製品を取り扱っています。

 

  • 販売活動:

  • 美容サロンや美容院を訪問して、製品の特徴や効果を説明しながら販売活動を行います。新製品の紹介やキャンペーン情報を提供することも大切な仕事です。

 

  •  

顧客との関係構築

  • 定期訪問:

  • 美容ディーラーは、既存顧客との関係を維持するために、定期的にサロンを訪問します。これによって、お客さんのニーズや問題点を把握し、適切な製品やサービスを提供することができます。
  •  
  • 新規顧客の開拓:

  • また、美容サロンや美容院の新規顧客を見つけるために、市場調査やネットワーキングを行い、ビジネスを拡大していきます。
  •  

製品の教育とトレーニング

  • トレーニングセッション:

  • 美容サロンのスタッフに対して、製品の使い方や効果的な販売方法についてのトレーニングを提供します。これによって、サロンスタッフが自信を持って製品を扱えるようになるんです。
  •  
  • デモンストレーション:

  • 実際に製品を使用するデモンストレーションを行い、製品の魅力を具体的に伝えます。

 

 

さて、最新の購買心理に基づき、お客様の「欲しい!」を自然に引き出す営業台本(トークスクリプト)を作成して、成約率を80%にしませんか?第14刷のロングセラー『営業は台本が9割(きずな出版)』を読んであなたの売れる営業台本を作成して人生を変えましょう。詳しくは↓

 

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美容業界の現状と課題

美容ディーラー営業コツ

 

美容ディーラー業界も色々と大変です。特に最近、美容室や理容室の数が減っている中で、競争がますます激しくなっているからです。

 

さらに、オンライン販売が増えてきているので、従来の対面営業の重要性が改めて問われているんです。

 

その一方で、美容トレンドの変化がとても速くて、新しい商品や技術が次々と登場するので、いつも最新情報を把握して提案する必要があります。

 

それに加えて、美容室の経営が難しくなったり、人手不足が深刻化したりしているので、ただ商品を売るだけじゃなく、経営支援や効率化の提案も求められているんですよね。

 

また、環境への配慮やSDGs(持続可能な開発目標)への関心が高まっている中で、エシカルな商品や持続可能な美容サービスの提案も課題になっています。

 

これらの変化に対応しつつ、お客様との信頼関係を築き、付加価値の高いサービスを提供することが、これからの美容ディーラーにとって重要になってくるんです。

 

美容ディーラーとして成功するためには、顧客をよく理解することがとても大切です。まずは、サロンオーナーのニーズについて見てみましょう。

 

顧客理解

サロンオーナーのニーズ把握

サロンオーナーは、経営者としての視点と美容のプロフェッショナルとしての視点の両方を持っています。彼らのニーズを理解するために、以下のポイントに注目することが重要です。

 

 

1、収益性: 利益率の高い商品や、リピート率を上げるサービスに関心があります。

 

2、差別化: 競合サロンとの違いを出せる商品やサービスを求めています。

 

3、効率性: 作業時間の短縮や人件費の削減につながる商品に目指します。

 

4、スタッフ教育: 新技術や商品知識を効果的に学べる研修やサポートを重視します。

 

5、コスト管理: 在庫の最適化や仕入れ価格の交渉に関心があります。

 

エンドユーザー(美容客)のトレンド分析

美容客のトレンドは常に変化しており、以下の点に注目することが重要です

 

1、SNSの影響: インスタグラムなどのSNSで話題の髪型や色が流行します。

 

2、自然志向: ナチュラルな仕上がりや、肌や髪に優しい成分を好む傾向があります。

 

3、パーソナライズ: 個人の髪質や好みに合わせたカスタマイズサービスへの需要が高まっています。

 

4、時短ニーズ: 忙しい現代人向けの、短時間で効果的な施術や自宅でのケア商品が人気です。

 

5、エシカル消費: 環境に配慮した商品や、動物実験を行っていない製品への関心が高まっています。

 

これらの情報を常にアップデートし、サロンオーナーと美容客の両方のニーズを満たす提案ができることが、美容ディーラー営業として成功する鍵です。一緒に頑張りましょう!

 

美容ディーラー営業コツ:トップ営業のプレゼンテーション技術

美容ディーラー営業コツ

 

ここから「商品デモンストレーションの方法」について解説しますね。

準備

販売員
販売員
まずは、デモンストレーションに必要な道具を用意し、手順を確認しますね。

 

今回は新しいヘアケア製品を紹介するので、モデルの髪を事前に洗っておきました。タオルやブラシも準備完了です。

導入

販売員
販売員
この新しいトリートメントは、わずか10分で髪を驚くほど滑らかにし、輝きを増す成分が含まれています。

 

まず、その特徴と期待される効果を簡単にご説明します。

どんな成分が含まれているんですか?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
このトリートメントには、天然由来のオイルとビタミンが豊富に含まれており、髪を内部から補修してくれます。

 

 

ステップ説明

販売員
販売員
では、実際に使い方を説明しながら実演しますね。まず、髪を湿らせてから、このトリートメントを適量手に取ります。次に、髪全体に均一に塗布し、10分間放置します。

(販売員が実際にモデルの髪にトリートメントを塗布しながら説明)

どのくらいの量を使えばいいですか?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
髪の長さや量によりますが、一般的には500円玉の量が目安です。(適量を見せる)

 

視覚的効果

販売員
販売員
ここで、ビフォーアフターの比較をしてみましょう。

 

このモデルの髪は施術前はパサつきが目立ちましたが、トリートメント後はこの通り、ツヤと潤いが増しています。

(モデルの髪を見せながら)

本当に違いがわかりますね!
美容院オーナー
美容院オーナー

 

参加型実演

販売員
販売員
次に、実際にスタッフの方に試していただきます。使い心地はいかがですか?
とても滑らかで、髪にしっかりなじむ感じがします。
販売員
販売員
ありがとうございます。このように、実際に体験していただくことで効果を実感できます。

 

 

Q&A

販売員
販売員
デモンストレーション中や後に質問があれば、何でも聞いてください。例えば、使用頻度や他の製品との併用についてなど。
このトリートメントは毎日使っても大丈夫ですか?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
はい、毎日使っていただいても問題ありません。特に乾燥が気になる方にはおすすめです。
他の製品と併用する際の注意点はありますか?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
特にありませんが、同じシリーズのシャンプーとコンディショナーを使うと、より効果的です。

 

このように、デモンストレーションを通じてお客様との対話を深め、製品の魅力を伝えることができます。

 

 

数字を使った説得力のある提案

トークには「数字」を入れると説得力が飛躍的にアップします。以下の動画を参考にしてください↓

 

営業台本には数字を入れよう

 

費用対効果

販売員
販売員
このトリートメントを導入することで、具体的な費用対効果が期待できます。

 

例えば、1回の施術時間が平均15分短縮されるため、1日あたり2件多く予約を入れることができます。

それはすごいですね。具体的にはどのくらいの収益増加が見込まれますか?」
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
はい。1日2件の追加予約が可能になると、月に20日稼働した場合、40件の追加予約が見込まれます。

 

これにより、月間で約20万円の収益増加が期待できます。

いいですね!
美容院オーナー
美容院オーナー

 

顧客満足度

販売員
販売員
導入したサロンの95%が顧客満足度の向上を報告しています。

 

このトリートメントを使用したお客様からは、髪の質感が大幅に改善されたと高評価をいただいています。

ほんと〜、そんなに高い満足度があるの?具体的な評価内容を教えてよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

販売員
販売員
はい。このお客様のアンケート結果をご覧ください。

 

85%の方が『非常に満足』と回答し、再来店意欲も高まりました!

 

 

 

市場データ

販売員
販売員
この製品カテゴリーは昨年比で30%成長しており、今後も市場が拡大する見込みです。

 

トレンドとしても、自然由来の成分を使用した製品がますます人気を集めています。

そうなんだ。市場が大きくなってるのは魅力的だね。将来性もあるということだね。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
はい、今後も継続的に需要が見込まれるため、早期導入で競争優位性を確立できます。

 

 

比較データ

 

販売員
販売員
当社のトリートメントは、競合製品と比較して持続時間が2倍長く、再来店率が20%向上しています。

 

具体的には、1回の施術で効果が2週間持続するため、お客様の満足度が非常に高いです。

競合製品と比べて、そんなに差があるんでだね。それは信頼できるな。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
実際に他のサロンでも、このデータを基に導入を決めたところ、非常に好評をいただいています。

 

他社比較については以下の記事を参考にしてください↓

 

他社比較 営業:相見積もり(あいみつ)攻略8つの方法

 

他社比較 営業:相見積もり(あいみつ)攻略8つの方法

ROI(投資収益率)

 

販売員
販売員
初期投資は6ヶ月で回収でき、2年目からは年間利益が15%増加すると試算されます。

 

具体的には、導入後の追加予約数と顧客満足度の向上によるリピート率の増加を考慮しています。

それは非常に良い投資だね。初期投資額についてもう少し詳しく教えてくれないかな。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
ありがとうございます。初期投資額は約30万円ですが、6ヶ月で回収可能です。その後は純利益が増加するため、長期的には非常に有益です。」
販売員
販売員
これらのデータを基に、視覚的にも数字的にも説得力のある提案を行うことで、導入のメリットを明確に伝えられます。ご不明点や追加の質問があれば、何でもお答えします。
ありがとう。すごい分かりやすい説明だったよ。導入を前向きに検討したいと思います。
美容院オーナー
美容院オーナー

このように、具体的な数字とデータを用いたプレゼンテーションは、顧客の理解と信頼を得るために非常に効果的です。

 

 

美容ディーラー営業コツ:信頼関係の構築

美容ディーラー営業コツ

 

信頼関係を構築することは、美容ディーラーとして長期的な成功を収めるために不可欠です。以下は、具体的な方法と実践例です。

定期的な訪問とフォローアップ

定期訪問

販売員
販売員
こんにちは、毎月の定期訪問に伺いました。

 

今日は、新製品の紹介と最新の美容トレンドについてお話ししたいと思います。今月の新商品は、自然由来の成分を使用したヘアトリートメントです。効果が非常に高く、既に他のサロンで好評を得ています。

へ〜、それは興味深いね。どんな効果があるの?」
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
このトリートメントは髪に潤いを与え、滑らかさを増す効果があります。特に乾燥が気になる季節には最適です。

 

フォローアップ

販売員
販売員
先日お届けしたトリートメントの使用感はいかがでしょうか?
お〜、ありがとね。お客様からもスタッフからも評判が良いよ。髪がしっとりして、まとまりやすくなったって。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
それは良かったです。お客様からのフィードバックも非常に良好でしたので、他の製品と組み合わせた特別なパッケージをご提案できます。
それはいいね。具体的にどんなパッケージ?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
例えば、シャンプーとトリートメントをセットにして特別価格で提供することができます。

 

問題解決型アプローチの実践

顧客の課題を理解する

最近、お客さんが満足してないようでさ〜。特にトリートメントの効果に不満があるみたいなんだよ。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
失礼いたしました。具体的にはどのような点で不満が出ていますか?
常連のお客様から聞いたんだけど、「あんまり効果が感じられないだよね」と言われたんだよね。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

具体的なソリューションの提案

販売員
販売員
大変申し訳ございませんでした。それでは、顧客満足度を向上させるために、より効果的なトリートメントがございます。この製品は最新の技術を使っており、顧客からの満足度が非常に高いです。

 

また、スタッフ向けに無料のトレーニングセッションを開催し、トリートメントの最適な使用方法を共有することも可能です。」

それは助かるね。トレーニングセッションがあるのはいいね。サンプルはあるのかな?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
もちろんです。今週中にサンプルをお届けし、トレーニングのスケジュールも調整いたします。」

 

単なる「御用聞き営業」でない「ソリューション営業(提案営業)」については以下の記事を参考にしてください↓

 

新しいソリューション営業を身につけよう!AI時代を生き抜く営業方法とは?

 

新しいソリューション営業を身につけよう!AI時代を生き抜く営業方法とは?

 

ソリューション営業とは?提案の基本と「ソリューション営業」に必要な5つのスキル

 

ソリューション営業とは?提案の基本と「ソリューション営業」に必要な5つのスキル

迅速な対応

販売員
販売員
お届けしたトリートメントに不具合があったようで申し訳ありません。すぐに新しいものをお届けし、今後このようなことが起こらないよう対応を強化いたします。
まあ、今回はいいよ、いつもがんばってもらってるからさ。迅速な対応、ありがとうね。次はしっかり頼むよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

継続的な改善

販売員
販売員
このトリートメントを試していただき、フィードバックをもとにさらに改善策を考えます。ご意見を参考に、今後さらに良い製品を提供できるよう努めます。何か他にも改善点があればぜひお知らせください。」
期待してるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

具体的な例

定期訪問

販売員
販売員
毎月の定期訪問の際に、顧客の反応やトレンドを共有し、新しい提案を行います。先月ご提案したトリートメントの結果をお聞かせください。
トリートメントは好評だったよ!だけどさ、リピート率が少し下がってきてるのが問題なんだよね。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
そうなんですね!リピート率が下がっている原因を詳しくお聞かせください。特にどのサービスで不満が多いですか?
「トリートメントの効果が感じられない」って言われることが多くなったよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

具体的なソリューションの提案

販売員
販売員
大変申し訳ございません。リピート率向上には、新しいトリートメントが効果的です。この製品は顧客満足度が非常に高く、多くのサロンでリピート率が向上しています。

 

もし、すぐに試してみたいということであれば、今週中にサンプルをお届けします。また、スタッフ向けのトレーニングも無料で提供します。」

そう?ただ!?じゃ、とりあえずサンプルちょうだいよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

継続的な改善

販売員
販売員
このトリートメントを試していただき、フィードバックをもとにさらに改善策を考えます。常に顧客満足度を向上させるために最善を尽くします。
お〜、ありがとね。頼むよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

このような具体的なアプローチを実践することで、顧客との信頼関係を強化し、美容ディーラーとしての成功を確固たるものにすることができます。

 

 

美容ディーラー営業コツ:新規開拓

美容ディーラー営業コツ

 

美容ディーラーとして新規開拓を成功させるためには、ターゲットとなる店舗の選定からアプローチ方法、タイミング、効果的なトークまで、戦略的に行動することが重要です。

 

以下にそれぞれのポイントを詳しく説明します。

どのお店にアプローチしたら良いのか?

ターゲット選定

規模: 小規模から中規模の美容サロンやエステサロンが良いターゲットとなります。これらの店舗は新しい製品やサービスに対して柔軟性があり、取り入れやすい傾向があります。

 

位置: 人通りの多い繁華街や商業施設内にある店舗は、新規顧客を獲得しやすいです。

 

評判: 地域で評判の良い店舗やSNSでの評価が高い店舗は、新しい製品の導入に興味を持ちやすいです。

 

特化分野: ヘアケア、スキンケア、ネイルケアなど、特定の分野に特化した店舗は、その分野の新製品に関心を持つことが多いです。

 

 

飛び込みなのか?テレアポなのか?

アプローチ方法

テレアポ:

最初の接触は電話がおすすめです。これにより、相手の都合を確認しながら詳細な話をする機会を設定できます。

 

例えば、

販売員
販売員
お忙しいところ恐縮ですが、最新のヘアケア製品で、リピート率が●●%も上昇し、売上も●●万円も平均して上がった今流行の商品があるのでお話だけでもお聞きしたいと言う美容院様が多いので、ご連絡させていただきました。午前と午後でしたらどちらがお手隙でしょうか

のように提案します。

 

テレアポ・電話営業「トップセールスが使う」成功率を高める8つのテクニック・コツ!

 

テレアポ・電話営業「トップセールスが使う」成功率を高める8つのテクニック・コツ!

 

 

飛び込み:

事前に電話でアポイントを取った後、直接店舗を訪問します。これにより、顔を合わせて信頼関係を築くことができます。

 

飛び込みの場合は、訪問時間を相手の営業時間や忙しさに配慮して選びます。

 

「飛び込み営業」のコツについては以下の記事を参考にしてください↓

 

飛び込み営業 コツ・極秘トーク「30分後に6,000万売った!」7つのコツ

 

飛び込み営業 コツ・極秘トーク「30分後に6,000万売った!」7つのコツ

 

何時ぐらいが良いのか?

訪問時間

午前中:

開店直後の時間帯(10時~12時)は、比較的落ち着いていることが多く、話を聞いてもらいやすいです。

 

午後の早い時間:

ランチタイム後の時間帯(13時~15時)は、多くのサロンが予約の少ない時間帯であるため、この時間も狙い目です。

 

避ける時間

土日の忙しい時間帯や夕方以降は避けるようにします。これらの時間帯はお客様対応で忙しいことが多いためです。

 

 

どのようなトークが響くのか?

効果的なトーク

導入効果:

製品の具体的な効果や導入後のメリットを強調します。

販売員
販売員

このトリートメントを使用することで、髪に驚くほどのツヤとボリュームを与えることができ、多くのお客様にご満足いただいています。

実績:

他のサロンでの成功事例や顧客の声を紹介します。

販売員
販売員

○○サロンでは、この製品を導入したことで顧客満足度が大幅に向上し、リピート率が20%増加しました。

特典:

初回導入特典や無料サンプルを提供することで、試してみるハードルを下げます。

販売員
販売員
初回導入に限り、無料トレーニングセッションと割引クーポンを提供させていただきます。

問題解決:

サロンが抱える課題に対して、製品がどのように役立つかを具体的に説明します。

販売員
販売員

最近、顧客満足度が下がっているとのことですが、この製品を導入することでその課題を解決できます。

 

テレアポはつかみが9割:誰でもできるテレアポトークスクリプトの作り方、例文

 

テレアポはつかみが9割:誰でもできるテレアポトークスクリプトの作り方、例文

 

新規開拓の成功は、

・ターゲット選定

・適切なアプローチ方法

・タイミング

・響くトーク(営業台本)

にかかっています。

 

これらの要素をバランスよく取り入れることで、効果的な新規開拓を実現し、売上を伸ばすことができます。

 

さてゴリゴリセールスでなく、最新の購買心理でお客様から自然と「欲しい!」と購入してもらいたいあなたは「台本営業®︎セミナー」で、本物の「売れる営業台本(トークスクリプト)を一緒に作成体得しませんか?そして売れる営業マンになって、人生を変えてみませんか?詳しくは↓

 

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営業セミナー

 

美容ディーラー営業コツ:価格交渉

美容ディーラー営業コツ

 

美容ディーラーとして価格交渉を成功させるためには、値引き要請への適切な対応と付加価値の提案が重要です。

 

以下に、具体的なコツと例を挙げて説明します。

 

 

値引き要請への対応と付加価値の提案

理解と共感の姿勢

このヘアトリートメント、少し高いな。もう少し安くなんないの?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
確かに、サロン経営ではコストを抑えることが大切ですよね。経費削減のニーズ、よく理解できます。

 

製品の価値を再確認

販売員
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このトリートメントは、特許取得済みの成分を使用しており、顧客の髪に驚くべき変化をもたらします。多くのサロンでリピート率が非常に高く、80%以上の顧客が満足しています。質の高い成分が髪を健康に保つだけでなく、見た目にも明らかな効果をもたらします。
そりゃいいねでも、もうちょっと、安くなんないかな。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

部分的な値引き提案

販売員
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初回のご注文に限り、5%の割引を提供させていただきます。また、追加でサンプルをいくつか無料でお渡ししますので、まずはお客様に試していただければと思います。

 

それじゃ、一回試してみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

付加価値の提案

販売員
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さらに、この製品を購入していただければ、スタッフ向けの無料トレーニングセッションを提供いたします。このトリートメントの最適な使い方を学んでいただくことで、サロン全体のサービス品質を向上させることができます。

 

ふ〜ん。トレーニングもあるんだったら、かなり得かもね。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

バンドル販売

販売員
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また、関連製品を組み合わせて販売するバンドル販売も提案できます。このシャンプーと一緒に、通常は別売りのトリートメントもセットにして、特別価格でご提供します。これにより、お客様にとってはお得感が増します。

 

分かったよ。そのセットも検討するよ。商売うまいな〜。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

長期契約のインセンティブ

販売員
販売員
さらに、1年間の契約を結んでいただければ、毎月5%の割引を適用いたします。これにより、安定した供給と価格のメリットを享受できます。
それなら、長く使うとメリットがあるってことだね。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

具体的な例

このヘアトリートメント、少し高いな。もう少し安くならない?
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
確かに、サロン経営ではコストを抑えることが大切です。
販売員
販売員
このトリートメントは、特許取得済みの成分を使用しており、顧客の髪に驚くべき変化をもたらします。多くのサロンでリピート率が非常に高い製品です。
販売員
販売員
初回のご注文に限り、5%の割引を提供させていただきます。また、追加でサンプルをいくつか無料でお渡ししますので、まずはお客様に試していただければと思います。
販売員
販売員
さらに、スタッフ向けのトレーニングセッションを無料で提供いたします。このトリートメントの最適な使い方を学んでいただくことで、サロン全体のサービス品質を向上させることができます。
そんなに言うんだったら、一回試してみてもいいかもしれないな。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
ありがとうございます。また、このシャンプーと一緒に、通常は別売りのトリートメントもセットにして、特別価格でご提供します。これにより、お客様にとってはお得感が増します。
販売員
販売員
さらに、1年間の契約を結んでいただければ、毎月5%の割引を適用いたします。これにより、安定した供給と価格のメリットを享受できます。
分かった、分かった。長く使うとメリットがあるってことだね。そんなに言うなら、一回、試してみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

このように、理解と共感の姿勢を持ち、製品の価値を再確認しながら、部分的な値引きや付加価値の提案を行うことで、価格交渉を有利に進めることができます。

 

 

美容ディーラー営業コツ:アフターフォロー

美容ディーラー営業コツ

 

アフターフォローは、美容ディーラーとしての信頼を築き、顧客満足度を向上させるために非常に重要です。クレーム対応やリピート注文の獲得において、迅速かつ丁寧なアフターフォローが鍵となります。

 

以下に、具体的な方法と実践例を紹介します。

クレーム対応と顧客満足度向上

迅速な対応

最近、導入したあのトリートメントだけどさ、お客さんから評判良くないんだよ。「効果が感じられない」って声が多いんだけど。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

販売員
販売員
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐにサロンを訪問し、詳細を伺いたいと思います。お客様にご満足いただけるよう、迅速に対応させていただきます。

 

 

代替品の提供

販売員
販売員
問題があったトリートメントの代わりに、効果が実証されている別の製品を無料で提供させていただきます。

 

また、お詫びとして次回のご注文時に使える割引クーポンもお渡しします。

 

お〜、悪いね。じゃあ、代替品、試してみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

フォローアップ

数日後…

 

販売員
販売員
こんにちは、先日ご提供した新しいトリートメントの使用感はいかがですか?改善が見られましたか?何か他にお困りの点はございませんか?
お〜、おかげさまで、お客さんの反応も良くなってきたよ!ありがとな!
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

リピート注文の獲得

 

定期的な連絡

販売員
販売員
毎月の新製品情報や特別キャンペーンの案内をお送りしています。今月は特別割引キャンペーンを実施していますので、ぜひご利用ください。
いつもありがとな。キャンペーン、やってみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

特典の提供

販売員
販売員
3回目のご注文で特別なヘアケアグッズをプレゼントいたします。ぜひご利用ください。
特典、いいね!3回目の注文も考えてみるよ!
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

カスタマイズ提案

販売員
販売員
前回のトリートメントに満足いただけたようで何よりです。同じシリーズのシャンプーも試していただけると、さらに効果を実感していただけます。

 

いいね!セットで試してみるよ!
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

具体的な例

新しく導入したトリートメントだけどさ、お客さんから「効果が感じられない」っていっぱい言われちゃってんだよ。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
販売員
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐにサロンを訪問し、詳細を伺いたいと思います。
販売員
販売員
問題があったトリートメントの代わりに、効果が実証されている別の製品を無料で提供させていただきます。また、お詫びとして次回のご注文時に使える割引クーポンもお渡しします。

 

 

数日後…

 

販売員
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新しいトリートメントの使用感はいかがですか?改善が見られましたか?何か他にお困りの点があれば、お知らせください。
お〜、ありがとう。おかげでお客様からの評判も良くなったよ。ありがとう。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
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毎月の新製品情報や特別キャンペーンの案内をお送りしています。次回のご注文時には、特別割引を適用させていただきます。
販売員
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3回目のご注文で特別なヘアケアグッズをプレゼントいたします。ぜひご利用ください。
それはいいね。考えてみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー
販売員
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前回のトリートメントに満足いただけたようで何よりです。同じシリーズのシャンプーも試していただけると、さらに効果を実感していただけます。
それも良いね。セットでやってみるよ。
美容院オーナー
美容院オーナー

 

 

このように、アフターフォローを徹底することで、顧客の満足度を向上させ、リピート注文を獲得することができます。アフターフォローの質を高めることは、長期的な信頼関係を築くために不可欠です。

 

美容師 営業トークコツ:美容室の店販、トーク、売り方のコツ7選!

美容室の店販、トーク、売り方の7つのコツは以下の記事を参考にしてください↓

美容師 営業トークコツ:美容室の店販、トーク、売り方のコツ7選!押し売りにならない勧め方

 

 

美容師 営業トークコツ:美容室の店販、トーク、売り方のコツ7選!押し売りにならない勧め方

 

スタイリストデビューから始める!リピート顧客を増やすコツ

スタイリストデビューからリピート顧客を増やすコツは以下の記事を参考にしてください↓

 

スタイリストデビューから始める!リピート顧客を増やすコツ

 

スタイリストデビューから始める!リピート顧客を増やすコツ

美容室オーナーも営業台本で売上1、5倍!

美容室オーナーも営業台本を改善することで売上が1、5倍になりました。そのコツは以下の記事を参考にしてください↓

 

美容師営業コツ:店販が1、5倍になった!美容室経営者 畠山さん

 

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美容ディーラー営業コツ:まとめ

美容ディーラーとして成功するために必要なスキルやアプローチについてお伝えしました。

 

信頼関係の構築、定期的な訪問とフォローアップ、問題解決型アプローチの実践など、日々の営業活動で実践すべき具体的な方法を学ぶことで、顧客満足度を向上させ、長期的な信頼関係を築くことができます。

 

これらのポイントをしっかりと押さえて、一歩一歩進んでいけば、美容ディーラーとしての成功に近づくことができます。一緒に頑張っていきましょう!

 

 

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