スタイリストデビューから始める！リピート顧客を増やすコツ

 

 

 

 

読者（あなた）の悩み

デビューしたての美容師さんは、こんな悩みを抱えてる方も多いんじゃないでしょうか？

 

大丈夫です！

 

 

 

 

 

スタイリストとしての第一歩を踏み出したあなたへ。美容師の仕事は、ただ髪を切るだけでなく、顧客一人ひとりの美しさを最大限に引き出すことが醍醐味です。しかし、技術を磨くだけではなく、長く続けるには、リピート客を確保することが不可欠です。

 

新人スタイリストが直面する大きな課題は、リピート客をいかに増やすかということです。これは技術だけでは解決できません。顧客とのコミュニケーション、サロン体験の質、アフターケアなど、細部にまでこだわる必要があります。

 

初めての顧客に再来店してもらうには、技術以上のものが求められます。顧客自身も気づいていない魅力を見つけ出し、信頼関係を構築することが鍵となります。真摯なカウンセリングとフォローアップで、その関係は深まっていきます。

 

さらに、日々進化する技術やトレンドに追随するため、自身の成長も欠かせません。学び続ける姿勢が、魅力的なスタイリストの条件です。本記事では、コミュニケーション力の向上、質の高いサロン体験の提供、長期的な顧客関係構築など、リピーター確保のための具体的な秘訣を紹介します。心温まるサロン作りを一緒に目指しましょう。

 

 

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練習の重要性と効率的な方法

1. 基礎技術を徹底的に磨く

 

 

2. 自分の弱点を克服する

 

 

 

 

 

新人スタイリストが苦手と感じる技術は様々ですが、以下はその中でも特に一般的なものです。

 

レイヤーカット

多層的に髪をカットする技術で、各層の長さを均等に保つのが難しく、技術が未熟なときは不自然な段ができてしまうことがあります。

•  

パーマの巻き方

特にスパイラルパーマやデジタルパーマなど、複雑な巻き方を要するスタイルは、均等に巻くことが難しく、うまくカールが出ない、持ちが悪いなどの問題が生じることが多いです。

 

ヘアカラーの調合

正確な色味をだすためのカラー剤の調合は、経験と感覚が要求されるため、新人時代は希望通りの色を作ることが難しい場合があります。

 

 

 

3. トレンドを常に意識する

 

新人スタイリスト： 「流行りのヘアスタイルも勉強したいです。」

 

 

 

４. 記録をつける

 

 

 

このように、美容師としての夢を現実のものにするためには、効率的な練習方法を見つけ、着実に技術を磨き上げていく姿勢が欠かせません。継続的な努力を重ねることで、きっと顧客から信頼される一流の美容師になれるはずです。

 

 

 

 

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現在のトレンド

美容師にとって、常に最新のトレンドを把握していることは非常に重要なスキルです。トレンドに敏感であり、顧客のニーズを先取りできる感性が求められます。

 

現在のヘアスタイルトレンドとしては、ナチュラルで軽やかなスタイルが主流です。重たいスタイルから一転し、動きのあるスタイルが人気を集めています。

 

 

• レイヤー: 髪の表面に段差をつけることで、動きと軽さを出す。

 

出典：beauty-navi

 

 

 

•  
• ウェーブ: 柔らかいウェーブで、女性らしい印象に。
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出典：beauty-navi

 

 

•  

• シースルーバング: 軽めの前髪で、抜け感を演出。

 

出典：OZ mail

 

 

また、カラーリングでは、ナチュラルなハイライトやバレイヤージュが引き続き人気を博しており、髪に深みと動きを加えることで、立体感のあるスタイルを実現しています。明るすぎず、自然なグラデーションが特徴です。

 

さらに、ニュアンスカラーやイヤリングカラーもさりげなく個性を演出することができます。

 

 

・ハイライト：部分的に規則的に明るいトーンを入れることで、立体感や陰影を出し、より動きのある髪型を演出できる

 

出典：pinterest

 

 

・バレイヤージュ：ハイライトと異なり、バレイヤージュは髪に明るい色を不規則に入れることで、自然なグラデーションやムラ感を演出する手法。

 

出典：KYOUGOKU professional

 

 

 

・ニュアンスカラー：柔らかい色合いで、透明感をプラス。

 

出典：Hot pepper Beauty

 

 

 

・イヤリングカラー：耳元にポイントカラーを入れることで、個性を演出。

 

出典：TAYA

 

 

 

しかし、本当に求められるのは、トレンドを理解した上で、それを顧客に合わせてアレンジし、個性を最大限引き出せる高い提案力なのです。流行に惑わされず、顧客本位の視点でスタイルを考え抜くことが肝心なのです。

 

美容師の価値は、このようなトレンドを押し付けるのではなく、顧客一人ひとりの個性を熟知し、似合わせながらも新鮮な印象を与えられるかどうかにかかっています。

 

 

営業の方向けのおすすめヘアスタイル

営業職において、髪型は清潔感を第一に意識する必要があります。おしゃれ過ぎる髪型よりも、むしろ控えめで清潔感のある髪型が求められるのです。なぜなら、お客様が営業担当者に求めるのは、第一印象での「信頼できる」という雰囲気なのです。ここでは、営業の仕事をされている方向けのおすすめヘアスタイルを紹介します。

 

■営業女子オススメ髪型

 

・アップバングショート

 

出典：HOT PEPPER beauty

 

 

バングは掻き上げて、片耳を出すようなスタイルにすればクールでありながら、知的さな女を演出できます。
ショートやボブはミディアムやセミロングに比べて、朝のスタイリングが楽で、比較的時間がかかりません。

 

・ボブ

 

出典：HOT PEPPER beauty

 

前髪やサイドが顔にかかっておらず、おでこや耳、眉毛が見えていると、相手にスッキリとした印象を与えられます。

 

営業女子オススメ髪型については以下の記事も参考にしてください↓

 

女性営業の髪型に相応しいヘアスタイルは？身だしなみ・メイクのポイントもまとめ

 

女性営業の髪型に相応しいヘアスタイルは？身だしなみ・メイクのポイントもまとめ

 

■営業男子オススメ髪型

・ツーブロック、アップバング

 

出典：HIRO GINZA

 

 

 

清潔感のある髪型や服装を心がけることで、お客様から「誠実そう」「話を聞いてみようか」と好印象を持たれるのです。

 

控えめでありながら清潔感のある髪型を意識することで、お客様に対して信頼される第一印象を与えられます。

 

 

 

顔型別　似合わせカット

 

出典：MINE

 

丸顔

丸顔は、横幅と縦の長さがほぼ同じで頬に丸みがあるのが特徴です。太って見えたり童顔に映ったりするため、コンプレックスを持つ方も多くいます。そんな場合は、縦のラインを意識した髪型を提案しましょう。トップにボリュームを出したり、前髪を長めに流したり、頬が隠れるスタイルを作ることで、コンプレックスをカバーしながら希望に沿った仕上がりになります。

 

面長

面長は顔の縦の長さが目立つのが特徴です。大人っぽい印象がある反面、髪型次第では面長感が強調されてきつく見えてしまうこともあります。そこで提案するのがひし形のバランスを意識したカットです。横幅を出すことで面長をカバーし、やわらかい印象を与えられます。おでこを出しすぎないようシースルーバングなどのトレンド感のある前髪も効果的です。

 

逆三角形

逆三角形は、ハチが幅広く顎に向かって細くなるのが特徴で、あご周りのシャープさがコンプレックスの種にもなります。そんな時はあご周りにボリュームを出すのがおすすめです。ロングヘアならあご下にパーマをかけてやわらかい印象を、前髪を長めに作ってハチの横幅を抑えるのも効果的です。

 

ベース型

ベース型は、両サイドが膨らんだ五角形のような形が特徴的です。ハチとエラが張っているため、意志が強そうに見えたり男性的な印象を与えたりします。その場合は縦ラインを強調し、エラが目立たないスタイルを提案しましょう。トップにボリュームを出したり、エラ周りの髪をふんわりと被せるなどして、コンプレックスを軽減しつつ理想に近づけます。

 

 

 

そうした細かい心配りと、最適なスタイルを見つけ出す提案力こそが、顧客満足度を左右する鍵となるでしょう。

 

トレンドを参考にしつつ、顧客一人ひとりの個性を最大限に生かせる技術と提案力。これらを兼ね備えた美容師こそが、本当の信頼と支持を勝ち取れるはずです。

 

初対面で心をつかむ接客術

初対面で顧客の心を掴む接客術は、美容師としての成功を左右する重要なスキルです。人は最初の数秒で相手に対する印象を形成するため、第一印象が良いと、その後の関係構築がスムーズに進みます。以下に、効果的な接客術のポイントを紹介します。

 

 

１、明るく、温かみのある挨拶

顧客を迎える際は、笑顔で明るく挨拶しましょう。親しみやすい挨拶は、顧客がリラックスし、安心感を持つきっかけになります。

 

 

 

２、アイコンタクトを意識する

適切なアイコンタクトは、信頼感を築く上で欠かせません。相手の目を見て話すことで、興味と尊敬の意を示し、コミュニケーションの質を高めます。

 

 

３、名前を覚えて呼ぶ

可能であれば、初対面で顧客の名前を覚え、会話の中で名前を呼ぶようにしましょう。これは相手に対する敬意を表し、親密さを演出します。

 

４、積極的に聞き、共感を示す

顧客が話しているときは、積極的に聞き入れ、共感の言葉を返すことで、心を開いてもらいやすくなります。顧客の話に耳を傾け、理解しようとする姿勢が信頼関係の構築に繋がります。

 

５、パーソナライズされた提案をする

顧客のニーズや好みに合わせた提案をすることで、その人に寄り添ったサービスを提供しているという印象を与えます。個々の顧客を大切にする姿勢が、長期的な関係構築に欠かせません。

 

６、身だしなみとプロフェッショナリズム

清潔感のある身だしなみと、専門知識を持って対応することは、プロフェッショナルとしての信頼性を高めます。

 

これらの接客術を心掛けることで、初対面の顧客でも安心してサービスを受けてもらい、リピーターに繋げることができます。顧客一人ひとりに心を込めた接客を行うことが、美容師としての価値を高めることに繋がります。

 

聞き上手、話し上手になるコツ

 

美容業界では、顧客とのコミュニケーション能力が何より重要です。上手に話を聞き、適切に伝える力こそが、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築く基盤となるのです。

 

聞き上手になるコツ

１、アクティブリスニングを心掛ける

顧客が話している際は、目を見てうなずく、相槌を打ちながら聞くことで、話を真剣に聞いていることを示します。これにより、顧客はより自分の要望や期待をオープンに話しやすくなります。

 

と、ただ言葉にするだけでなく、

 

という方が、お客様からしたらもっと話したくなりますよね。

 

 

２、オープンエンドの質問をする

「どのようなスタイルをお探しですか?」といった開かれた質問をすると、顧客は自由に希望を述べられます。 詳しい情報が得られ、ニーズに合わせたアドバイスができます。

 

　顧客は新しいヘアスタイルへの変更に期待しつつも、どのようなスタイルが自分に合うかについて具体的なイメージが湧かず、少し不安を感じています。一緒にイメージを共有することが大事です。

３、共感と理解を示す

顧客の意見や感情に共感し、理解していることを言葉で表現します。「その気持ち、よく分かります」といったフレーズが効果的です。

 

 

 

 

 

 

出典：Domani

 

 

 

 

話し上手になるコツ

１、わかりやすく説明する

これは新人の美容師さんがやってしまいがちですが、専門用語は避け、顧客にも理解しやすい言葉で提案の内容を丁寧に説明しましょう。疑問点があれば分かるまでフォローアップします。

 

・カット

専門用語：レイヤーカット

わかりやすい言葉：段をつけるカット

 

・カラー

専門用語：バレイヤージュ

わかりやすい言葉：自然なグラデーションのカラーリング

 

・パーマ

専門用語：デジタルパーマ

わかりやすい言葉：熱を使ってかける長持ちするカール

 

・トリートメント

専門用語：ケラチントリートメント

わかりやすい言葉：髪を滑らかにするための深いケア

 

・スタイリング

専門用語：テクスチャーを出す

わかりやすい言葉：髪に動きや立体感を出す

 

２、ポジティブな言葉を選ぶ

ポジティブな表現を使い、顧客の魅力を引き出す提案をします。「このスタイルだともっと素敵になりますよ」といった肯定的なコメントが好印象を与えます。

 

 

このようなポジティブな提案と確認を織り交ぜた会話は、顧客に安心感を与え、施術に対する期待を高めます。

 

 

３、フィードバックを求める

「この提案はいかがでしょうか？」とフィードバックを求めることで、顧客の意見を尊重し、対話を促します。これは、顧客が自分の意見や好みを積極的に共有するきっかけにもなります。

 

 

 

 

特に初めて担当するお客様とは、何度か確認をしながら一緒にイメージに向かって施術していくと、より安心感を持っていただけると思います。

 

 

リピートに繋がる施術後のケア方法

施術後のケアは、顧客がリピートしてくれるかどうかを左右する重要な要素です。美容師として、施術後の適切なアフターケアのアドバイスを行うことは、顧客が自宅でのケアを正しく行えるようにサポートし、長期的な髪の健康と美しさを保つために不可欠です。以下に、施術後のケア方法についてのポイントをご紹介します。

 

 

１、施術内容に合わせたホームケア用品を具体的におすすめする

 

カラーリング後の顧客には、色持ちを良くするための低刺激性シャンプーと、ホームケアトリートメントをおすすめします。これらは、染めた髪の色を長持ちさせるとともに、髪のダメージを修復し、艶やかに保つ効果があります。

 

 

 

パーマをかけた顧客には、カールを美しくキープするスタイリングミストや、熱から髪を守るヘアミルクなどを提案します。これらの製品は、パーマの持ちを良くし、髪に潤いを与えて自然なウェーブを長期間楽しめるようにします。

 

 

 

 

このように、美容師は顧客のカラー、パーマの状態を考慮して、日常のケアやスタイリングをサポートする製品を提案し、顧客がそのスタイルを長く維持できるようにガイドします。

２、ドライヤーの適切な使い方と熱ダメージ対策を伝える

 

ドライヤーを使用する際は、髪から15〜20cm離して風を当てて乾かすことが重要です。また、熱ダメージから髪を守るため、ドライヤーの前には必ず洗い流さないトリートメントを使用しましょう。

 

 

実際のやり取りでは

 

 

このやりとりを通して、美容師は顧客にドライヤー使用時の正しい方法と、熱ダメージから髪を守るための製品選びのアドバイスを提供し、顧客の髪の健康をサポートします。

 

 

３、自宅でのスタイリング方法やコツをわかりやすく教える

 

 

自宅での簡単スタイリングのコツは、基本のツールとテクニックを活用することです。まず、デンマンブラシを使い、ドライヤーの風を髪の根元から毛先に向けて当てながらブラッシングします。これにより、自然なボリュームと流れを出すことができます。

 

 

参照：amazon

 

 

 

カールを作る場合は、大きめのカーリングアイロンを使用し、髪を巻く前にここでも洗い流さないトリートメント、ヘアミルクなどで保護し、毛先から根元に向かってゆっくり巻くと、ナチュラルなウェーブが生まれます。仕上げには、軽いホールド力のあるスプレーを適量吹きかけると、スタイルが長持ちします。

 

 

顧客はこれらのアドバイスを元に、安心して自宅でスタイリングに挑戦できるようになります。

 

 

４、次回の来店時期の目安を提案する

 

例えば、

 

 

また、パーマの場合は、

 

 

と説明します。

 

これにより、顧客は自分の髪の状態をより良く理解し、適切な時期にメンテナンスのためにサロンを訪れることができます。

 

トリートメントのみの場合は、

 

と提案します。これは、日常的なホームケアだけでは補いきれない髪の内部からのケアを行うことができ、髪を美しく保つ秘訣です。

 

このように、次回の来店時期の提案は、顧客が自分自身の髪の状態を把握し、適切なケアを継続するための大切なガイドラインとなります。

 

 

５、ケアについての質問には丁寧に対応する

 

と質問した場合、

 

 

と詳しく説明します。

このように、顧客の質問に対して具体的な使用製品の名前や使用方法、頻度などを示すことで、顧客は自宅でのケアに自信を持つことができます。また、顧客の悩みや不安に寄り添う姿勢を見せることで、信頼関係を深めることにも繋がります。

 

専門用語は避け、顧客にも理解しやすい言葉を使いながら、施術後の手入れ方法を1つ1つ丁寧に説明していきます。

 

こうしたきめ細かいアフターフォローにより、顧客自身が自宅でのケアを適切に行えるようになります。結果として、サロンスタイルを長持ちさせられ、大満足のまま次の来店を心待ちにしてくれるはずです。

 

美容師から寄り添ったアドバイスを受けられると、顧客は安心感が高まり、リピート率も向上します。施術そのものと同様に、アフターケアにも力を入れましょう。それが顧客との信頼関係を築き、長期的な付き合いにつながっていきます。

 

心地よいサロン環境の作り方

 

清潔感と整理整頓の基本

心地よいサロン環境を作るためには、清潔感と整理整頓が非常に重要です。まず、サロン内は常にきれいに保ち、顧客が入った瞬間に清潔な空間であることを感じさせるようにしましょう。

 

これには、床や鏡、椅子などの日常的な清掃はもちろん、使用した器具は都度消毒し、整理整頓することが必要です。また、受付や待合室に雑誌や飲み物を用意する場合も、常に整理されていてアクセスしやすい状態を保ちます。

 

さらに、サロン内の空気を清潔に保つために、定期的な換気や空気清浄機の使用も効果的です。サロンのデザインや装飾にもこだわり、温かみのある照明や植物を配置することで、リラックスできる雰囲気を演出します。

 

このように、細部にまで気を配ることで、顧客にとって心地よいサロン環境を作り出すことができます。

 

 

 

顧客がリラックスできる待合室の工夫

顧客がリラックスできる待合室を作るには、心地よい空間づくりが欠かせません。まず、柔らかい照明を利用して温かみのある雰囲気を演出しましょう。天然光が入る窓際を活用するのも良いです。快適な座り心地のソファや椅子を配置し、十分なスペースを確保することで、圧迫感を避けます。

 

待合室には、最新のファッションや美容に関する雑誌を用意し、顧客の興味を引くコンテンツを提供します。また、軽い飲み物やハーブティーを提供することで、おもてなしの心を表現。空間に生の植物やアロマディフューザーを置くことで、自然な香りと緑がリラックス効果を高めます。

 

 

これらの工夫により、顧客は待合室での時間を快適に過ごし、サロンでの体験全体をポジティブに感じることができます。

 

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