ウィッグ販売員必見！即決を引き出すクロージングトークの秘訣

 

 

 

 

 

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ウィッグ営業クロージング：効果的なクロージングとは

クロージングの定義と目指すべきゴール

クロージングとは、商談や販売の最終段階で、お客様が購入を決断できるように促すプロセスのことです。

 

目指すべきゴールは、お客様に対して商品やサービスの価値をしっかりと理解してもらい、納得して「買う」という決断をしてもらうことです。このとき、販売員の目標は単に商品を売るだけでなく、お客様に安心感や満足感を提供し、信頼関係を築くことが重要です。

 

 

単なる「押し売り」ではなく、お客様の納得を得るクロージング

効果的なクロージングは、強引に商品を売り込む「押し売り」ではなく、あくまでお客様のニーズや悩みに寄り添い、その解決策として商品を提案するものです。

 

お客様が自分で納得し、心からその商品を選んだと感じることが重要です。無理に購入を促すのではなく、お客様にとってのメリットを丁寧に説明しながら、お客様自身が購入を決めたと実感できるクロージングが理想的です。

そうですね。これから詳しくお伝えしていきます。

 

お客様に「買ってよかった」と思わせる話し方

 

お客様に「買ってよかった」と感じてもらうためには、商品やサービスがどれだけお客様の生活を改善するかを明確に伝えることが必要です。

 

お客様のニーズを的確に把握した上で、具体的なベネフィットや使用後のイメージを共有し、購入後の安心感を提供することが大切です。

 

さらに、購入後のアフターサポートや保証の説明を加えることで、購入への不安を解消し、「この選択で間違いなかった」と感じてもらえるようにします。

 

 

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ウィッグ営業クロージング：クロージング前に大切な準備段階

お客様のニーズと悩みを正確に把握する

 

ウィッグ販売でクロージングを成功させるためには、まずお客様のニーズや悩みをしっかり理解することが大切です。多くのお客様は、髪の薄さやボリューム不足といった見た目に関する深い悩みを抱えているため、丁寧で慎重な対応が必要になります。

 

新人営業マンとして、まずヒアリングをしっかり行いましょう。

・どんな場面でウィッグを使いたいのか？

・希望するスタイルや色は何か？

・着け心地や自然さにどれくらいこだわっているのか？

といった具体的なポイントを確認することで、お客様が抱えている不安や要望を把握し、最適な提案ができるようになります。

 

最初のヒアリングで信頼を築くことの重要性

最初のヒアリングでお客様と信頼関係を築くことが、クロージングの鍵となります。お客様は、自分の外見について話すことに不安を感じている場合もあります。そこで、リラックスした雰囲気を作り、共感を示しながら話を聞くことが大切です。

 

たとえば、

といった言葉でお客様に安心感を与え、信頼を得ることができます。

 

商品の強みをお客様のニーズに合わせて紹介する

ヒアリングで把握したお客様のニーズに合わせて、商品を紹介することがクロージングを成功に導くポイントです。

 

たとえば、「自然な見た目」を求めるお客様には、ウィッグの素材や仕上がりの質感を強調し、「軽くて装着感が良い」ことを重視するお客様には、商品の軽さや通気性をアピールします。

 

このように、お客様が抱える悩みに対する解決策として、ウィッグの具体的なメリットを提示することで、購入に前向きになってもらえます。

 

これらの準備段階をしっかりと行うことで、クロージングの成功率が格段に高まります。お客様に寄り添い、彼らの要望に合った提案を行うことが、信頼を築き、納得のいく購入を促す重要なステップです。

 

ウィッグ営業クロージング：具体的なクロージングトーク例

安心感を与えるクロージング

 

人毛ウィッグのお手入れ方法

人毛ウィッグのお手入れは、基本的には地毛と同様にシャンプーとトリートメントを行うだけでOKです。

 

ただし、使用するたびにシャンプーをすることが推奨されるため、手入れにやや手間がかかることを覚えておいてください。また、乾燥には人工毛ウィッグよりも時間がかかる傾向があります。

 

 

非耐熱人工毛ウィッグのお手入れ方法

非耐熱人工毛は熱に弱く、ドライヤーやコテ、ホットカーラーなどの熱スタイリングには適していません。

 

お手入れ方法は、一般的な人工毛ウィッグと同様で、ウィッグ専用のシャンプーやトリートメントを使用して洗い、陰干しすればOKです（一般的なシ ャンプーも使用可能です）。ストレートなど、カールがいらないスタイル向きです。

 

 

耐熱人工毛のウィッグのお手入れ方法

耐熱ファイバー製ウィッグは、現在のファッションウィッグの主流です。この素材は約180度までの加熱に耐えるため、コテやアイロンなどの熱スタイリングが容易です。

 

耐熱ファイバー製ウィッグのお手入れ方法も、ウィッグ専用のシャンプーやトリートメントを使用し、乾かすだけでOKです。また、耐熱ファイバー製ウィッグは絡みにくい毛質を持っているため、ロングのフルウィッグなど、絡みが心配な場合には特に適しています。

 

 

 

人毛

自然な見た目	◎
お手いれしやすさ	△
価格の安さ	◯
耐久性	△

 

 

 

出典：amazon

 

 

 

人工毛

自然な見た目	△
お手いれしやすさ	◯
価格の安さ	◎
耐久性	◯

 

 

 

出典：PRiSiLA

 

 

ミックス毛

自然な見た目	◎
お手いれしやすさ	◎
価格の安さ	△
耐久性	◯

 

 

出典：amazon

 

 

この会話例では、お客様の不安（お手入れが難しいかもという懸念）に対して具体的な情報を提供し、安心感を与えることで、購入を促しています。

 

お客様のニーズに応じたクロージングトーク

 

 

 

出典：BEAUTY FIT

 

 

 

出典：natural

 

 

 

この会話では、お客様のニーズに寄り添い、ウィッグがそのニーズを満たしていることを具体的に説明することで、購入への安心感と納得を促しています。

 

 

 

販売員とお客様の会話形式での「限定オファーを利用したクロージングトーク」

 

出典：アデランス　online store

 

 

この会話例では、限定オファーを強調することでお客様に今すぐ購入するメリットを伝え、決断を促しています。お得感を前面に出しつつ、自然な形で購入を後押しするクロージングの手法です。

 

販売員とお客様の会話形式での「購入後のメリットを強調したクロージングトーク」例

 

出典：amazon

 

 

この会話では、ウィッグの耐久性やアフターサービスなど、購入後のメリットを強調することで、お客様の不安を解消し、安心感を与えています。メンテナンスサービスの説明によって、購入後も長く快適に使えるという価値を伝え、購入への決断を促しています。

 

 

メンテナンスサービス

オーダーメード店舗（アートネイチャー）	料金相場￥４０００程（２年間無料メンテあり）
既製品店舗（ジュリアオージェ）	料金相場￥３５００程（１年間無料メンテあり）
通販	メンテサービス無し

 

ウィッグ営業クロージング：クロージングで避けたいNGトーク

 

お客様を急かす、プレッシャーをかける言葉

 

クロージングの際に、お客様に対してプレッシャーをかけたり、急かすような言葉は逆効果です。お客様に不安や不快感を与え、信頼を損なう可能性があります。以下は、そうしたNGトークの例と、それを避けるための適切な対応の比較です。

 

NGトークの例

 

 

 

 

この会話では、お客様を急かすことで、購入を押し付けている印象を与えてしまい、お客様が不安や反感を抱く原因となります。「後悔しますよ」といった言葉も、購入の意思を尊重していないため、信頼関係を崩しかねません。

 

 

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適切なクロージングの例

 

 

 

 

 

 

このように、お客様のペースを尊重し、急かさずに信頼感を持って接することで、お客様は安心して商品について考えることができます。信頼を大切にし、しっかりとサポートする姿勢が、最終的な成約に繋がるポイントです。

 

 

お客様の疑問や不安を無視する

 

お客様が疑問や不安を感じた際、それを無視したり軽視することは、信頼関係を損なう大きな要因となります。お客様の声にしっかりと耳を傾け、共感を示しながら対応することで、安心感を与え、最終的な成約に繋がります。以下は、NGトークの例とそれを改善した適切な対応の例です。

 

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NGトークの例

 

 

 

 

 

この会話では、お客様の不安を軽視し、しっかりとした説明や対応をしていないため、お客様は自分の不安が理解されていないと感じ、不信感を抱いてしまいます。

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適切なクロージングの例

 

 

 

 

 

 

 

この会話では、販売員がお客様の不安に対して共感を示し、丁寧に説明することで信頼関係を築いています。

 

お客様が持つ疑問や不安に対して、しっかりと耳を傾け、具体的な解決策やサポート体制を提示することで、お客様は安心して購入を検討することができます。

 

お客様の声に耳を傾けることの重要性は、購入を急がせるよりも長期的な信頼を構築する上で非常に大切です。

ウィッグ営業クロージング：成功例と失敗例から学ぶクロージング

 

 

成功例

シチュエーション

 

40代の女性のお客様が、特別なイベント用にウィッグを探しているが、自然な見た目と簡単なお手入れができるものを希望。販売員はお客様のニーズを丁寧にヒアリングし、それに合った提案を行い、安心感を与えて購入を促す。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この成功例では、販売員が最初のヒアリングでお客様のニーズを的確に把握し、それに合わせた提案をしています。お客様が求める「自然な見た目」「お手入れの簡単さ」「普段使いできる」という点をカバーし、さらに安心感を提供することで、信頼関係を築いています。

 

販売員が急がせず、しっかりとお客様のペースに寄り添いながらサポートしたことで、納得感のある購入へと繋がりました。

 

 

失敗例

 

シチュエーション

 

30代の女性のお客様が初めてウィッグを検討しており、日常的に使える軽いウィッグを探している。しかし、まだ購入を決めかねていて、不安を抱えている。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この失敗例では、販売員が押し売りのような態度を取ってしまい、お客様の不安や疑問に十分に対応していません。

 

お客様が「初めてのウィッグ」「高額な買い物」「まだ決められない」という不安を示しているにもかかわらず、販売員はその声にしっかり耳を傾けず、「急いで決めなければ後悔する」というプレッシャーをかけています。

 

このようなアプローチでは、お客様は圧迫感を感じ、購入意欲を失ってしまいます。ウィッグは高額であり、見た目に関わるデリケートな商品であるため、お客様に十分な時間と安心感を提供しないと、信頼を損なうことになります。

 

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改善点

 

• お客様の不安や疑問を無視せず、丁寧に聞く姿勢を持つ。

•  

• 購入を急かさず、お客様が納得できるようにサポートする。

•  

• 限定性や売り切れを過度に強調せず、お客様のペースに合わせたクロージングを心掛ける。

 

 

この失敗例から学ぶことは、お客様の気持ちに寄り添うことがクロージングの成功において非常に重要であるということです。押し売りではなく、信頼を築く対応が求められます。

 

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ウィッグ営業クロージング：まとめ

即決クロージングでウィッグ販売を成功に導くためのポイントは、お客様に納得感を与えることです。押し売りではなく、お客様のニーズに寄り添い、丁寧なヒアリングを通じて不安や悩みをしっかり把握することが重要です。

 

これにより、お客様に対して適切な提案ができ、信頼を築くことができます。また、安心感を提供することで、購入への迷いを解消し、即決に繋げることが可能です。お客様が「買ってよかった」と思えるような対応が、成功の鍵となります。

 

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