できる営業マンを観察していると、営業スタイルを柔軟に変化させている気がします。
上司に相談をしたら「いまはソリューション営業」と言われたけれど、別の上司は「ソリューション営業はきついし反対」と言うし、結局のところどうなんだろう？
気になってはいるけれど、何をしたらいいのか、どういう風に取り入れたらいいのかわからないんです。
あなたは、ソリューション営業をどう活用すればいいか？営業マンとしてどうやって生き残っていけばいいのか悩まれているはずです。
ソリューション営業とはただ商品を売るのではなく、お客様の現状をヒヤリングすることで、抱えている問題や今必要としている事柄を掴み、問題の解決策を提案していく営業スタイルのことを言います。
ソリューション営業をただ実践するだけではなく、AI時代のお客様の変化を汲み取ることで、営業マンとしてのスキルが格段に向上します。
さてチャットGPTに代表されるAI時代に営業での差別化を考えてらっしゃると思いますが、AIにできないことって何だと思いますか？
ズバリ、感情と経験です。
この感情と経験があるからこそ人間に効果的だし、この感情を経験を武器にするからこそ差別化ができるのです。
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台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店） 日本経営合理化協会 nosai山梨（山梨県農業共済組合） 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ（POLA化粧品） FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社ＣＲＳ横浜 株式会社ＣＲＳ大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP（ヒューレットパッカード）Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV 他多数
この記事では、ネットやチャットGPTに代表されるAIで情報が飽和している今を生き抜くためのソリューション営業活用術
•営業7年目になって感じたお客様の変化
•ソリューション営業とは？他の営業方法との違い
•AI時代のお客様の変化とは？ソリューション営業は古い？
•お客様の課題と提案を2つに分けよう！
•ソリューション営業を最大限に活用する4STEPを実践しよう！
•ソリューション営業はきつい？リターンの大きさに注目
•AI時代を生き抜くソリューション営業：まとめ
をお伝えします。
ソリューション営業の本質を掴んで、顧客の真の問題を解決し長期的な関係を創っていきましょう！
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目次
営業7年目になって感じたお客様の変化
メルマガ読者の「りょうたさん（7年目になる営業マン）」から「営業スタイルの変化」についてご相談をいただきました。
あなたにも共通する悩みだと思いますので、共有します。
それは、
「時代の変化やお客様の変化に営業方法が追いつかない」
「ソリューション営業が気になるけれど具体的な活用方法がわからない」
「実際のところソリューション営業ってどうなんだろう」
という悩みです。
営業7年目のりょうたと申します。
営業歴も長くなり仕事も楽しくなったのですが、最近お客様の変化についていけません。
いままで通りの営業をしても、お客様からネットで検索しているから「わかっている」「知っている」と言われることが増えてしまって、思うように製品の提案ができません。
これまでのやり方がよくないのかと思って上司に相談をしたら「ソリューション営業」を勧められましたが、別の上司からは「古いしきつい」「やめたほうがいい」と反対されてしまいました。
ソリューション営業といまの営業方法の違いもあまりわかっていないし、どうやって取り入れたらいいのか、メリットすら理解していません。
また、上司は新人の育成に忙しく、あまり詳しいことは聞きにくいです…。
いままで上司から教わった営業スタイルしか実践しておらず、新しい営業スタイルに切り替えるというのも躊躇しています。
けれど、このままでは成約率が下がっていくのも時間の問題かと…。
加賀田さん、一体どう対策していけばいいのでしょうか。これからもバリバリ活躍していける営業マンになる打開策はありますか？
りょうたさん、ご相談ありがとうございます。りょうたさんの感じている「お客様の変化」はAI時代ならではの変化です。
また、りょうたさんの上司の方がおっしゃっていることは、どちらも正解です。
営業の方法はお客様のニーズとともに日々変化していますから、ソリューション営業が最新かと言われるとそうではありません。
また、ソリューション営業は以前の営業方法と比べて手間がかかります。
しかし、これからの時代を生き抜いていくためには、ソリューション営業をうまく取り入れていく必要があります。
「AI時代で情報が飽和している今を生き抜くソリューション営業」についてお話ししますので、ぜひ体得してくださいね。
ソリューション営業とは？他の営業方法との違い
私はお客様の困りごとに対して製品を提案する方法を実践しているのですが、ソリューション営業は何が違うのでしょうか。
ソリューション営業は、提案営業の究極バージョンといえます。他の営業方法と、ソリューション営業の違いを見ていきましょう。
【営業への姿勢】
・ご用聞き営業：お客様から相談が来るまで待つ
・提案型営業：積極的に訪問・製品の提案をする
・ソリューション営業：お客様の課題を聞き出す
【課題への取り組み】
・ご用聞き営業：お客様から頼まれたことをする
・提案型営業：お客様の課題に対して自社の製品を提案する
・ソリューション営業：お客様の課題を解決するための提案をしつつ、製品を導入した後に出てくる課題や、お客様の気づいていない課題にも目を向ける
ソリューション営業の基礎については以下の記事を参考にしてください↓
ソリューション営業とは？提案の基本と「ソリューション営業」に必要な5つのスキル
提案型営業とソリューション営業は「お客様の課題に対して提案する」という点では同じです。
しかし、ソリューション営業は提案して終わりではありません。
その後の課題やお客様ですら見えていない問題に注目することで「真のソリューション（解決策）」をお客様にご提案できるのがソリューション営業なのです。
見込み客の「真のソリューション」を見つけるには戦略分析が効果的です。戦略分析については以下の記事を参考にしてください↓
営業戦略,フレームワーク（３C）,営業戦術との違い,事例,参考書籍
AI時代のお客様の変化とは？ソリューション営業は古い？
また、りょうたさんの感じている「お客様の変化」はAI時代の情報量の増加が原因です。
情報量ですか…。
はい。チャットGPT等のAIやインターネットで調べればなんでもわかるいまの時代ですから、お客様は営業マンから提案してもらわなくても表面的な課題の解決策を知っています。
それじゃあ、営業をしても意味がないということでしょうか。インターネットで調べてわかるのであれば、ソリューション営業でもダメですよね。
そんなことはありません。
お客様は表面的な課題の解決策をインターネットで調べることができますが、その後に出てくる課題や、製品を導入することについて具体的に想像するのは難しいです。
なので、提案をして終わりではなく
・「提案後のさらなる課題」
・「製品を導入することの不安」
・「課題の本質」
に注目した提案をしていきましょう！
提案営業に付加価値をつけていくんです！
ソリューション営業は古いといわれることもありますが、AIが替われるのは提案営業までです！
お客様の課題を深堀りすることはコミュニケーションあってこそです。AIでは分からないソリューション営業の提案力が重要なポイントとなります。
私はお客様のわかり切っていることしか提案できていなかったということですね。
確かに、お客様自身も課題についてわかっていたこともあり、提案と言いつつも自社の製品を紹介したり、金額の話をするばかりになっていました…。
こちらからの提案はいわゆる問いかけなので、お客様の意向を聞いたり、不安をなくしていくのがソリューション営業です。
だからこそ、提案営業の究極の形といえます。
課題を深掘りするにはまず「傾聴力」が必要です。「傾聴力」については以下の記事を参考にしてください↓
【傾聴力】トップ営業のヒアリング「８つのコツ」を身につけよう！
お客様の課題と提案を2段階にしよう！
ソリューション営業とメリットについてよくわかりました！
具体的に、ソリューション営業で押さえておきたいポイントなどはありますか？
ソリューション営業のポイントは「課題と提案の2段階化」です！
2段階化の例はこのような感じです。
商品の販売情報をスピーディーに可視化したいのですが。
今回ご提案したシステムを導入することで、その日の販売情報を当日中に集計することが可能です。
集計だけではなく、配送や生産計画にも反映することができるので、物流コストのムダや在庫過多を防げます。
このような仕組みが御社には必要と考えましたがいかがでしょうか？導入するにあたり、ご不安や課題はありますでしょうか？
これが課題の2段化です。
お客様の課題を解決しつつプラスアルファの提案をし、導入後の不安や課題についてもヒアリングをします。
お客様の課題を深堀りすることで、新たな課題や本質的な部分が見えてきます。
お客様に新しい発想を提案することで、役に立つ営業マンとして認識してもらえますよ！
また、私が見た高度なソリューション営業があります。
担当業務の管理に悩むお客様です。
どうして、コミュニケーションツールを導入したいと考えたのでしょうか？
社内のコミュニケーションがうまくとれていないんです。
それなら、お問い合わせいただいたAよりもBが役立ちます。
また、使用していないカフェスペースを資格取得のための自習室としてはいかがでしょうか？
自習室で顔を合わせることで、社内の新たなつながりや情報交換ができるかもしれません。
ありがとうございます！自習室ですか。
社員のスキルアップのためにもいいアイデアですね。
コミュニケーションが円滑にとれないのは、業務が忙しいことも関係していますか？
業務を効率化するためのツールや、生産管理を一括するツールもありますのでご提案させてください！
そうなんです！
実は、忙しすぎてコミュニケーションどころではなくて…ぜひ検討させてください！
お客様の抱える課題と、お客様も気づいていない課題の2つに着目した、とても素晴らしい提案ですよね。
お客様の気になっていたAを勧めるだけでなく、Bや課題解決のためのアイデアも提案することでお客様ファーストな営業を実現しています。
お客様から求められたことに答えるのが第1段階、プラスアルファの部分が第2段階ということですね！
見込み客の営業工程（営業フロー）を分析することでボトルネック（問題点）が発見できます。営業工程（営業フロー）については以下の記事を参考にしてください↓
営業工程・営業フロー・営業プロセスを見える化して改善しよう！
ソリューション営業を最大限に活用する4STEPを実践しよう！
ソリューション営業を最大限活用するためにも、4つのSTEPを踏んでくださいね！
①お客様との関係構築
ソリューション営業の提案に説得力を持たせるためには、お客様に「頼れる専門家」として認識してもらう必要があります。お客様の課題を隅々まで把握するためにも、業界について詳しくなり、自社の製品情報を網羅して信頼を勝ち取りましょう！
②お客様の課題を理解する
お客様との関係を構築できたら、ここで初めて課題について把握していきましょう！
ポイントは課題のキーとなる人に注目することです。
現場の担当者と管理者から見た課題には差があります。
担当者の立場にばかり注目してしまうと、管理者に製品を導入するメリットを理解してもらえません。
決定権のある人を意識して課題を理解していきましょう！
階層ごとにニーズは違います。経営者・管理者・現場でのニーズの違いは以下の記事を参考にしてください↓
③お客様との認識のすり合わせ
提案をより正確なものにするためにも、課題を理解して終わりではなく、お客様との認識をすり合わせていきましょう！
的外れな提案をしてしまうと、お客様からは「わかってくれていない営業マン」だと思われてしまいます。
認識のすり合わせは提案に説得力を持たせるために必須です。
④課題の解決を提案
提案書を作成して、お客様の課題の解決策を提案していきます。
提案のゴール（結果）を明確にした、わかりやすい提案書を心がけましょう。
ソリューション営業はきつい？リターンの大きさに注目
ソリューション営業ってすごいですね！
具体的なやり方もわかったので実践していきたいのですが、上司からいわれた「きつい」「つらい」というのが気になります…。
ソリューション営業は提案型営業と比べて
「お客様の課題を深堀りする」
「ヒアリングや提案書を練って作る」
ことから辛いと思われがちです。
確かに、訪問と提案の数をこなすスタイルと比べれば手間はかかります。
ですが、注目していただきたいのは
「効率のよさ」
「リターンの大きさ」
なんです！
ソリューション営業はお客様の悩みや課題に徹底的に向き合いますから、提案までに時間がかかるのは当然です。
しかし、徹底的に向き合った結果「お客様が真に求める提案」が可能です！
お客様のニーズに合った提案ができれば、成約率は確実に上がります。
訪問と提案を繰り返し「数撃てば当たる」営業をするよりも効率がいいですよね。
それに、新しい課題や不安に注目することで、予定していた以上の契約が見込める可能性もあります。
1つの案件から枝葉が広がり、新しい契約を取ることも簡単になってくるんですよ！
事務仕事やお客様対応が増えてしまうことばかりに注目していましたが、手間をかけることで効率化や成績アップも狙えるということですね！
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AI時代を生き抜くソリューション営業：まとめ
AIで情報が飽和している今を生き抜くためのソリューション営業活用術を紹介しました。
・営業7年目になって感じたお客様の変化
・ソリューション営業とは？他の営業方法との違い
・AI時代のお客様の変化とは？ソリューション営業は古い？
・お客様の課題と提案を2つに分けよう！
・ソリューション営業を最大限に活用する4STEPを実践しよう！
・ソリューション営業はきつい？リターンの大きさに注目
AIがさまざまな職業の替わりになると言われている時代ですが、お客様の課題や不安に寄り添ったホスピタリティ溢れる営業は私たちにしかできません。
ソリューション営業は「真の解決策」を提案できる方法です。
お客様のニーズを把握し、納得してもらえる提案をするスキルは営業マンの強い武器になります。
トップ営業マンを目指していたり、営業に行き詰まったり、お客様との距離を感じる場合はソリューション営業を実践する価値があります。
ソリューション営業を体得すれば、おのずと結果はついてきますよ！
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