「主人に、聞いていいですか？」
「かみさんに、聞いていいですか？」
「上司に、聞いていいですか？」
このような反論が来たら、どうして良いか分からないんです。
あなたは、決裁権者が別の反論処理で悩まれているはずです。
反論処理（反論解決）とは、クロージングの最後で見込み客から、「今日は考えたいんですけど、、」とか「検討させてもらっていいですか、、」とかの顧客からの反論を切り返して購入にいたる話法のことです。
反論処理（反論解決）の中でも、「主人に、聞いてみないと…」「嫁に、聞いてみないと…」「上司に、聞いてみますね…」などが「決裁権者が別、決裁権者が違う」反論処理（反論解決）になります。
『営業は台本が９割（きずな出版）』 『図解でよくわかる 営業は台本が９割（きずな出版）』『SIX MENTAL READING：シックスメンタルリーディング（きずな出版）』
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台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都 パナソニックホームズ株式会社 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 中央大学附属中学 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店） 日本経営合理化協会 nosai山梨（山梨県農業共済組合） 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ（POLA化粧品） FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社ＣＲＳ横浜 株式会社ＣＲＳ大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP（ヒューレットパッカード）Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
もしくは、あなたの従業員、部下から、決裁権者が違う時にどうしたら良いか相談されたらどう答えますか？
幼児教材を販売していてママデモ（お母さんに商談）でお父さんに相談するケースが多い商材や、B to B（法人営業）で、商談担当者が決裁権がなく、上司・社長に決裁を仰ぐケースがありますが、成約率が上がる商談は即決です。
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目次
決裁権者が別の反論処理：総論
「決裁権者が別」の反論処理とは、クロージングの最後に、見込み客から『〇〇に聞いていいですか？』と言われた場合にどのように反論処理するか？ということです。
あなたは、
「主人（ダンナ）に聞いてみないと…」
「嫁（カミさん）に聞いてみないと…」
「上司に聞いてみますね…」
と言われた時にどうしますか？
最初に確認すべきことがあります。それは、、、。
その「決裁権者（パパに、ママに、上司に）聞いてみる」というのが、
１、報告
２、相談
３、許可
どのレベルなのか？ということです。
「報告」レベルの場合
「報告」であれば、自分で決めるわけですから、決裁権者は自分ということになります。ですから後で述べますが「即決トーク」をして今、決めることの重要性を伝えましょう。
「相談」レベルの場合
「相談」の場合とは、自分に決裁権がないということです。相談レベルであるにも関わらず即決を迫ると「大事なことはパパ（ママ）と決めることになっているんです。一人で決めないんです！！」と逆ギレされてしまいます。この後のステップ４で詳しく体得してください。
「許可」レベルの場合
「許可」の場合とは、目の前の見込み客は全く権限がないということです。そのままクロージングしても成約しないですし、見込み客が決裁権者に話してもほぼ決まらないでしょう。決裁権者に最初からプレゼンし直すぐらいの気持ちで、決裁権者に再度アポをとる必要があります（ステップ４）
次の他の商談からは、商談の前半で「キーマン」を聞き出しましょう（後述）。
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決裁権者が別の反論処理：４ステップ
「決済権者が別にいる」と言われた対処のステップは以下になります。
■ステップ１：本人の気持ちを確認
１）「検討したい」と言う気持ちを受け入れる
２）本心を確認する質問をする
■ステップ２：お客様が本気でなかったら
→ プレゼン（商談）やり直し
■ステップ３：お客様が本気だったら
→ 即決トークをチャレンジ
■ステップ４：即決トークでダメなら
１）決済権者と、その場で直接話すことをチャレンジ
２）その場で話せなかったら、決裁権者とのアポイント設定
３）お客様をあなたの使者にしよう！
武器（セールストーク・セールスツール）を渡す！
以上の４ステップになります。
これから説明しますね。
決裁権者が別の反論処理「ステップ１」：本心の確認
「決裁権者が別にいますよ」と言われた場合の最初のステップは、「本人の気持ちの確認」です。
ちょっと、お聞きします。あなたは「家族に内緒で欲しいものを買ったこと」はありますか？
多分、１回や２回あるのではないでしょうか。
「反対されて買えなくなるのは、もったいない。悔しい」というお気持ちかが多いと思います。
本当に欲しければ、自分でお金を工面をして、家族に内緒で購入することもあるのです。
ですから「決裁権者が別にいる」と言われても、２つのケースが考えられます。
■ケースA:
お客様自身は、やりたい（買いたい）。しかし、本当に決済権者が他にいる場合
■ケースB：
お客様自身は、本当にやりたい（買いたい）と思っていない。
もしくは、なんとなくやりたい（買いたい）と思っている。しかし、決断したくない。はっきり「NO！」と断りたくないので、「決裁権者が別」と言ってごまかそうとしている。
目の前の見込み客が「どちらか？」を見極めるということです。
ケースBの場合、お客様のうわべだけの言葉を信じて、決済権者の返事をまっていても、本当は「心の底で納得していない」ので、成約には至りません。
ですので、具体的に以下のようにお聞きして、お客様の本心を確認しましょう！！
■ステップ１：お客様を受け入れ（共感・褒める）
そうですよね～。こういったことは、大切なことですので、（旦那さん、奥さん、上司様）の御意見も重要ですからね。
→ 共感する。
ご家族を大切にされていて、素晴らしいですね。
→ 褒める。お客様の御意見を肯定して、話を聞く態勢を作る。
■ステップ２：お客様の本心の確認
それでは、〇〇さん、〇〇さんご自身は、当社の★★について「いいなぁ～」と思われていますか？
→ お客様の本気度を確認する。
決裁権者が別の反論処理「ステップ２」：プレゼンやり直し
お客様が、「本気でない」というのが分かったら？
お客様が、本気でなかったら「決裁権者が別にいる」というのは
・単なる断り文句
・先延ばし
の可能性があります。
そういった言い訳を「煙幕（エンマク）」と言います。
お客様が「言い訳（煙幕）」を出して煙にまこうとしている比喩になります。
私たち営業マンは、「煙幕」に騙されず、「どこがネック（問題）になっているのか？」を確認して、それを、解決することが必要なのです。
【反論処理 営業】「検討します」断り文句 切り返し方４つのステップ！
決裁権者が別の反論処理「ステップ３」：即決トーク
では、お客様が、「本気で、商品・サービスを導入したい！購入したい！」と思っていることがわかった時はどうすれば良いでしょうか？
即決を促してください！
事前に準備してある「即決トーク」を炸裂させてください。
では、即決トークの例をお伝えします。
■学習教材をお母さんに商談したところ「旦那に相談したい」ケース
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お母様が、「いいなぁ〜、うちの子の為に頑張ってやらせたい！」と思っても、ご主人は、反対されるかもしれないですね。
それでも、愛する我が子のことですから、●●ちゃんが、「勉強できない、、」とか、辛い気持ちをさせたくないじゃないですか！
「あきらめられない」ですよね！！
例えば、話を変えて、もし、ご主人が、帰宅したらいきなり「投資をしたいんだ！」と言われたら、お母さんも反対されませんか？
そうですね、、反対します！「何やってんの！」って
内容が、よくわからないからですよね。「なんとなく、反対してしまう、、」
今回も、同じなんです。
ちょっと、びっくりされるかもしれませんが、実は、皆さんそうなんですが、お母様が判断して、●●ちゃんの成果が出た後、ご主人に、話してください。
物事って、順序があります。
例えば、上司がピリピリ・イライラしている時に、企画を通そうとしますか？
しないですよね。
上司の機嫌が良い時に、企画を持って行った方が、通る確率は高まりそうですよね！
結婚のプロポーズするにも、「どこのレストランで、何を食べて、、」とか、段取り・順番をしっかりした方が、成功する確率が高まりますよね！
結果が出る方は「順序」を大切にするんです。
がんばって、お母さんが●●ちゃんの為にスタートしてあげて、成果が出た後、ご主人に話してください！
ーーーーーーーーーーーーーーー
まとめますね。
ご主人が反対するのは当然。
「決めなければいけないのはご本人である」ということに気づいていただきます。
そこで、ご本人に決めていただいて、「結果を出されてから、（ご主人様、奥様）にお話しください！」という流れです。
図で、わかりやすくご説明します。
■本気度を確認する前
■本気度確認後
→ 営業マンがお客様の味方になる。
■結果が出たら教えてあげてください。
→ 全員が仲間になる
あなたの商売・ビジネスに合わせて即決トークを作成してください！
決裁権者が別の反論処理「ステップ４」：決裁権者をくどく！
では、「即決トーク」でダメだった場合はどうするか？
対法人であれば、明らかに商談担当者に決裁権がない場合もあります。
即決トークがダメなら、決裁権者と「直接」話そう！
その答えは、カンタンです。
商談中に、決裁権者と「今」お話しできるか聞いてください！
簡単ですよね。
例えば、「今、上司様にお電話して、私から、ご説明したいのですが、よろしいですか？」のようにお話ししてください。
モチベーションも、状況も、時間が経つと、変化します。
「エビングハウスの忘却曲線」を思い出してください。
■２０分後には４２％忘れる
■１時間後には５６％忘れる
■１日後には７４％忘れる
お客様は、「あっ」という間に、営業マンの話を忘れていきます。
即決できなかった場合の最善の方法は、その場で決裁権者に直接、話をすることです。
「えっ！ホント？」と思われるかもしれません。
これは、私がセールスの現場で実践し、部下に教育・指導し、結果を出してきた方法です。
ぜひ、お試しください！
決裁権者に直接お話しできる「アポ」をとろう！
では、その場で、決裁権者にお話しできなかった場合はどうするでしょうか？
カンタンです＾＾
決済権者にあなたが直接説明できるアポイントメントをとましょう！
「決裁権者（ご主人・奥様・上司）様に、私が直接お話しさせていただきますが、●●日と●●日とでは、どちらがご都合良いですか？」のように、決裁権者にプレゼンするアポイントをとってください！
直接、決済権者に説明できない場合「武器」を渡そう！
しかし、大企業で「社内会議・りん議」で決済する場合など、直接、決済権者に説明できない場合があります。
その場合はどうすれば良いでしょうか？
答えは「お客様をあなたの使者にする」のが正解です。
もし、使者にしないで、フリートークで話すと、決済権者はお客様にこんな質問をするはずです。
ですので、あなたが決裁権者に商談するようにお客様を教育する必要があります。
主に、事前に決めるのは
１）セールストーク → 何を言うか？
２）セールスツール → パンフレット・企画書
です。
「決済権者が何を基準に決定するのか？」を、お客様からヒアリングして、それ（ホットボタン）に響く
■トーク
■ツール
を作成します。
そういった作戦を立てないと、単純に決済権者に金額だけで判断されてNGとなってしまいます。
例えば、決裁権者は、金額は高くてもセキュリティを重視している場合や、金額は高くてもスピード（納期）を重視している場合など、様々です。
決裁権者の商品決定基準をヒアリングしましょう！
営業ツールに関しては、一度、良い物を作成すれば、各お客様に合わせて詳細を変えるだけですので、作成しましょう！
ものすごい威力がありますよ。
決裁権者を口説く「武器」とは？
先ほど、決裁権者に直接話せなかった場合に、お客様に「武器（トーク・ツール）」を渡しましょう！とお話ししました。
ツールの用意は当然として、トークについて、先ほどの「教材販売」の事例で、お母さんがお父さんに教材購入について説明するシーンで考えてみましょう。
ダメな例
これ、うちの●●ちゃんにとって、とても良い教材なの。お父さん、やってみたいんだけど。
高いな、、。今回は、やめておこう。
このようなケースはよくありがちです。
これは、同じ心理である恋愛心理（プロポーズ）で考えれば、馬鹿さ加減が、一目瞭然です。
君と結婚したいんだ。君と結婚すると、僕はとっても幸せになれるから。
このようなプロポーズはしないですよね。普通、このようなプロポーズをするはずです。
結婚してください。あなたを絶対に幸せにします！
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
もうお分かりですね^^
前者は、結婚が決裁権者（女性）のメリットになっていないですが、後者は決裁権者のベネフィット（利益）になっているから説得的なのです！
では、決裁権者（パパ）のメリットなるような話を、お母さんからお父さんにしてあげましょう。
パパに私のお客様の話をしてもらいたいんですけど、大丈夫ですか？
それはこのような話です。
「大きくなったら、パパのお嫁さんになる！」なんて言ってて、パパにメロメロだった女の子がいたんです。
でも小学生から中学生になると、「パパ、嫌い！あっち行って！」とか、だんだん反抗期になってしまいには口もきかなくなったんです。
そんな子が中学受験で、都内の有名私立の女子校に去年、合格したんです！しかも、本人が憧れていた、帰国子女専門クラス。
帰国子女専門クラスは、海外に別荘があるとか、海外で活躍して仕事をしている人たちのお子さんばかりで、海外での生活経験がない子はほとんど入れないんです。
「●●ちゃんは、帰国子女じゃないのに凄いね！」って良く言われるんですけど、実は、この学習教材をやってたからなんです。
それから、すごくパパと仲が良くなって「パパ、ありがとう。パパ大好き！パパが小さい時に●●の学習教材やらせてくれたから」「パパんちの子に生まれてきて、良かったぁ！」って感謝するようになったんです。
ママも「あなたとと結婚して、幸せ！良かった」って、結婚して15年以上経つんですけど、ホントに家族みんな仲が良いんです。
家族に感謝されて、「パパ、パパ」って大事にされてるんですよ。パパも「これも、●●やってたおかげだね」って、言ってるんです。
わかりました！パパに話してみます！
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
もう、お分かりですよね。決裁権者（パパ）が喜ぶトークを考えれば良いのです。
では、まとめます。
「即決トーク」がお客様に効かなかった場合は、
■ステップ１
「今、上司様にお電話して、私から、ご説明してもよろしいですか？」のように、今、決済権者と直接、お話しください。
■ステップ２
では、その場で、決裁権者にお話しできなかった場合は、決済権者にあなたが直接説明できるアポイントメントをとりましょう！
■ステップ３
直接、決済権者に説明できない場合
大企業で「社内会議・りん議」で決済する場合など、直接、決済権者に説明できない場合は「お客様をあなたの使者にする」のが正解です。
その時に武器（トーク・ツール）を渡してください！
また、決裁権者にうまくお話できてなくても大丈夫なような資料のポイントは、他社比較等の検討しやすい資料も、会社で作成しておくと営業マンの武器になりますね。
他社比較資料については以下の記事も参考にしてください↓
決裁権者が別：ケーススタディ
最初から、すごいやる気だったんでショックだったんです〜。」
なぜかと言うと、そういう人って、簡単に「やらないです！」ってなるからです。
つまり、営業側の気持ちが分かっている人ほど断ったら悪いなと「もしかしたら、今日は話を聞くだけでも大丈夫ですか？」と断ってくるんです。
もし、商談の最初から「今日はやらないんです」と明確に言っているのでしたら、その方は思考論理メンタル（シンカー）さんなので、以下の記事のシンカーさんの箇所を読んでくださいね↓
SIX MENTAL（６つの深層心理）タイプ別コミュニケーション術
はい。プレゼンの最初からではなかったです。
その方は、テストクロージングの際に「旦那さんに相談しないと」とおっしゃったんです。
■優先順位１）旦那さんと一緒にプレゼンする
■優先順位２）旦那さんに事前に話してもらい、奥さんが話を聴いてよかったら即決して良いか？の事前確認をもらってからの奥さんへのプレゼン
■優先順位３）奥さんにプレゼンして、旦那さんを説得してもらう
この優先順位でプレゼンしてください。
テストクロージングで「旦那・奥さんに相談しないと」と言われたら
詳しくは前の章のここを読んでくださいね↓
法人営業では商談の前半で決裁権者をさぐろう！
あなたが法人相手の営業（B to B）の営業をしている場合は、特に、商談の前半で、商談の相手に決裁権があるかどうかを確認しておく必要があります。
そうしないと、クロージング後の反論で、「決裁権者に聞いてみないと、、、。」と見込客から言われて、グダグダになってしまう可能性があります。
「決裁権者の見極め方」は以下の記事を参考にしてください↓
トップセールス営業マンのキーマン（決裁権者）探し方・アプローチ法
決裁権者が別の反論処理：まとめ
決裁権者が別の反論処理を学んできました。
- 決裁権者が別の反論処理：総論
- 決裁権者が別の反論処理：４ステップ
- 決裁権者が別の反論処理「ステップ１」：本心の確認
- 決裁権者が別の反論処理「ステップ２」：プレゼンやり直し
- 決裁権者が別の反論処理「ステップ３」：即決トーク
- 決裁権者が別の反論処理「ステップ４」：決裁権者をくどく！
- 決裁権者を口説く「武器」とは？
- 法人営業では商談の前半で決裁権者をさぐろう！
反論処理の「基礎」は以下サイトを参照してください↓↓
【反論処理】「検討します」を切り返そう！断り文句対処４つのステップ！
最新の購買心理や、営業の『型』をご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか？「１日３分で売れる！」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしてくださいね↓
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