オーバートークとバットトーク：「嘘も方便」と「嘘つき営業」の違い

 

 

 

読者（あなた）の悩み

あなたは商談で「嘘をつかなければ売れないの？」と悩んでいるはずです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

私はいろいろな営業マンを、何千人と見ています。ルートセールス、飛び込み営業、ソリューション営業、業種、業態、セールス手法も様々な営業を見てきました。

 

セールスパーソンが辞める理由は大きくは、２つしかありません。何だと思いますか？

 

そうですね。もちろん売れないのは当たり前ですが、もう一つが「お客様のクレーム」なのです。

 

「売れない」で辞めてしまうのは分かりますので、「お客様のクレーム」で辞めてしまうケースをお伝えします。クレームのなかで致命的なのが「バッドトーク」。つまり、「ウソ」です。

 

この記事で売れないセールスマンの「バッドトーク（嘘）」と、トップセールスパーソンが使っている「オーバートーク（嘘も方便）」の違いをみていきましょう！

 

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バットトーク（嘘）がなぜダメか？：言霊（ことだま）が弱くなる

営業マンが辞める理由は二つしか無い、

■売れないか？

■クレームで辞めるか？

かのどちらかとお伝えしました。

 

「うそでも言い切ってしまえ！」という風に思うかもしれませんが、当たり前ですが、うそは言っちゃいけません。

 

うそを言っていると、お客様のクレームで辞めることになります。うそを言っていると、自分の言葉にパワーがなくります。

 

「言霊（ことだま）」です。

 

 

 

バットトーク（嘘）の例

 

 

 

 

 

 

そして、クリックして中をみると、、

 

 

「は？バナナ？　洗濯機？」

 

「Amozon」（※Amazon　ではなかった！）

 

「あ～、だまされた（笑）」

 

とてもうまくだまされたので、敬意を表して、リンク先を見てみると、「あなたが当たりました！」という怪しげな詐欺サイトでした。

 

※クリックするだけで個人情報を抜きとるサイトもあります。クリックすること自体が危険なので、 クリックしないでくださいね。

 

 

 

 

オーバートーク（嘘も方便）とバットトーク（嘘）の違い

 

例えば不治の病で闘病している、小学生ぐらいのちいさな女の子がいるとします。親戚でもお子さんでも、あなたとの関係はなんでも良いのでちょっとイメージしてください。

 

 

お見舞いに病院にいったらその小さな女の子のお母さんが、病室の前でシクシク泣いていました。

 

「どうしたんですか？」とたずねると「あの子は急に病状が悪化して、お医者さんから『残念ですが、余命１ヶ月です』とさっき言われたの。」とこっそり告げられました。

 

病室に行くとその女の子が、弱々しい笑顔で「おにいちゃん（おねえちゃん）！３ヶ月後に一緒に行くディズニーランド、楽しみだね＾＾」と言われたら、あなたはどのように答えますか？

 

「●●ちゃんは余命１ヶ月だから、１ヶ月後には死ぬかもしれないんだよ。だから、一緒に行くことはできないよ！！」と言いますか？

 

もちろん、そのような言い方はしないですよね。

 

涙を堪え女の子に悟られないように笑顔で、「ディズニーランド楽しみだね！元気になろうね＾＾」と答えるはずです。

 

 

では次に失礼ですが、わかりやすいケースで、あなたが部下、後輩の女性からこのような相談をうけたとします。

 

なんて、絶対言わないですよね。

 

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こんな風に言うのではないでしょうか？

のように、励ますのでありませんか？

 

つまり、

 

 

しかし、ここで問題があります。「お客さまのことを考えたトークなら、盛っても（オーバーに話しても）良いのだ」と傲慢になって、平気で嘘をつき出す人がいるのです。

 

 

そのようなときは、こう考えてください。たとえ相手のためであっても、「嘘をつくとき、魂が傷ついて血を流している（シュタイナー）」。

 

「相手を思っての嘘だから、その罪が許される」というのではなく、「相手のために、嘘をつく罪を自分が引き受ける」という覚悟を持ってください。

 

プレゼン中、常に「『自分が傷ついても、相手を（お客様）を守ってあげたい！』という自己犠牲の気持ちがあるか？」を自分に問うていれば「ブレる」ことがなくなるはずです。

 

 

良い質問ですね。

 

その場合は見込み客のニーズ・ウォンツをもう一度具体的に掘り下げましょう。「どういったときにそれが必要ですか？」とか「どんな点がご不安なんですか？」とか、、、お客様が不安に思っていることや感じていることを引き出し、それに対して「これはこうなので、おすすめです。」とか、「この商品を組み合わせれば解決できます」といったように「新たに提案」をすれば良いのです。

 

答えをクリエイト（創造）するところに営業マンのバリュー（価値）があるのです。

 

もし、本当に見込み客のためになっていないのなら「売ってはいけません」。それが、あなたの信用につながります。

 

「おとうさんにもらったやさしいうそ（佐藤亘紀くん）」↓

 

 

 

「嘘つき営業」の見極め方

 

「TKO木本さん」もだまされてしまった「詐欺師」のテクニックは以下の記事を参考にしてください↓

 

悪用厳禁！フットインザドア：詐欺師のテクニック

 

フットインザドアとは？トップ営業が教える具体例と失敗例

 

「ミッショントーク（使命感を伝える）」については以下の記事を参考にしてください↓

 

ミッションクロージング（ミッショントーク）

 

クロージング トーク ランキング：実戦で使えるトップセールスのクロージング１３選

 

「危機察知能力」については以下の記事を参考にしてください↓

 

危機察知能力とは？危機管理能力とは？：虫の知らせをムシしない！

 

 

危機察知能力とは？危機管理能力とは？：虫の知らせをムシしない！

 

営業マンとしては顧客に信用してもらうためには

■会社紹介（歴史・実績）

■営業マン個人の情報（SNSでの開示※face book等）

■ミッション（使命感）

など自己開示する必要があります。

「嘘も方便」と「嘘つき営業」の違い：まとめ

結論は、お客様の為を思っての行動が「正解」なのです。もう一度、振り返って考えてあなたの営業台本（トークスクリプト）を作成してくださいね。

 

 

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