本記事はこんな方におすすめです。
・クロージングでお客様が黙ってしまうと、不安になって話しはじめて失注した気がするあなた。
・サイレントクロージングについて知りたいあなた。
読者（あなた）の悩み
あなたは、サイレントクロージングについて悩みをお持ちではないですか？
「サイレントクロージング」とは「黙ってクロージングする」テクニックです。
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クロージングをした時にお客様が黙ってしまうと、営業側の私たちも焦ってしまいます。そこで焦って話をはじめてしまうと、商談が成立しない時があります。
カンの鋭いあなたは、「何かが、おかしい。どうしたら良いんだろう？」と思われたと思います。
実は「サイレントクロージング」と言うスキルがあるのです。そしてサイレントクロージングは、クロージングスキルの基礎なのです。
この記事でトップセールスが使っている「サイレントクローズ」を伝授します。体得し売上アップましょう！
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目次
そもそも、サイレントクロージングって何？
初めてお聞きになったかもしれませんがとても重要なクロージング話法ですので、シチュエーションからご説明します。
商談後半（クロージング）の営業マンとお客様の会話をご想像ください。
こちらと、こちらの商品「どちらがいいな〜」と思われますか？
ん〜、、。（無言）
クロージングで、このような場面ありましたよね？
このような状態で、売れない営業マンは、沈黙に耐えられず話し始めてしまいます。
例えば、、、
こちらとこちらの商品「どちらがいいな〜」と思われますか？
ん、、、。（無言）
ど、ど、どんな風にお考えですか！？（汗）
この時、お客様と売れない営業マンの間で「心理的に」何が起きていると思われますか？
実は、売れない営業マンが先に話しはじめることで「焦っている感」が出て、お客様の方が上位に立ってしまうのです。
営業マンとお客様の理想の関係性は「専門家と素人」の関係です。
※医者と患者の関係性については以下の記事を参考にしてください↓
「サイレントクロージング」とは、文字どおり、「黙ったクロージング」です。
営業マンとお客様の理想の関係性は「専門家と素人（相談者）」の関係です。
クロージングの場面で「焦った感」が出てしまうと、お客様が心理的に主導権を握ってしまいます。
このような場面では、サイレントクロージング（黙ったクロージング）をするのです。
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サイレントクロージング：お客様の心理状態は？
実は、
営業マンのクロージングに対して、真剣に考えているのです！
■金額について
■スタート期間
■他社比較
など真剣に考えているのです。
お客様が真剣に考えているのに、途中で営業マンが話をはじめると、思考がストップして、真剣に考えるのをやめてしまいます。
そして、決断を先延ばしにして「検討」になってしまいます。
ですので、お客様が話し始めるまで（イエスを待つ）黙って待っていてください。
もし、ネガ（検討文句）が出てきたら、そこで対処すれば良いのです。
これが、サイレントクローズです。
具体的に、サイレントクロージングは以下のようになります。
こちらとこちらの商品「どちらがいいな〜」と思われますか？
ん、、、。（無言で、考えている）
※サイレントクロージング（ニコニコと笑いながら、無言でゆっくりと頷く）
わかりました！やりましょう！！
つまり、サイレントクロージングとは、
１）クロージング後
２）笑顔で頷き（うなづき）続ける
３）イエスを引き出す（「やります！」）
どれくらい黙っているか？
極端な例ですが私は、夜の２３時ぐらいから朝の６時ぐらいまでサイレントクローズをしたこともありました。※2000年ごろの古い時代の話です（笑）
これはやりすぎですが、１０分ぐらいは「サイレントクロージング」していても普通です。
そして重要なポイントは、黙っている時（サイレントクロージング時）、笑いながら（笑顔で）お客様のYESを引き出す為に、ゆっくりと頷き続けるのです。
サイレントクロージング：夫婦プレでの具体例
反論解決後、すごく考えていて、煮詰まってきていたので、上司から「そんなときは『じゃあ、私、席外しますので、３０分ぐらいお二人で考えてください』ってやるんだよ」って指導されたのを思い出したので、それを言ってもどったら、さっきはあんなに考えていたのに、まったく冷めてしまって、失注してしまったんです。
どうしたらよかったんでしょう？
何か、思い出しませんか？
「心のブレーキ」潜在意識の現状維持バイアスについては、以下の記事を参考にしてください↓
そうです！モチベーションが下がったり、疑問点が生じたときに、目の前に営業がいなかったら？
そうなんです。ですから、絶対に目の前に営業はいた方がいいのです。
具体的に、どういうシチュエーションだったら中座した方が良いか？考えてみると、
スタートしたい（購入したい、やりたい）んだけど、お金のやりくりをしなければいけない。その時に、目の前に営業マンがいたら、お金のやりくりについて話しずらいというシチュエーションの場合です。
そのご夫婦が、「お金のやりくりをどうしようか？」と、目の前に営業がいたら話しづらそうでしたら、「お金のやりくりですか？」と聞いて、向こうから「ちょっと、二人で話していいですか？」と言われてはじめて、３分ぐらい席を外すのはありかもしれません。
それでも、３分ぐらいですよ。
なるほど。
お客さんはじっくり考えているのです。笑顔で微笑んで、うなずいてみましょう！
注意点！サイレントクロージングの落とし穴！？
「サイレントクロージングをやってみよう！」とこれを聞いた初心者に良くある失敗は、営業マンからクロージングすることなしになんとなく、黙ってしまう場合です。
クロージングしないで黙ってしまうと、お客様も、なんとなく黙っている状態で、
とか、
これは、何の時間ですか？
とか、営業マンの対応に、不信感を持ってしまいます。
（※クロージングせずにただ黙っている）
え？この時間はなんの時間ですか？
しょぼん、、
ですので、ifクローズ＋２者択一（選択話法）
などのクロージングをしっかりした後で、お客様が黙った時（黙って考え始めたら）に、サイレントクローズをやってくださいね！
選択話法（if クロージング）については以下の記事を参考にしてください↓
【選択話法】２者択一クロージング でストレスなく売る！トップセールスの「if（イフ）選択式クロージング」
クロージング テクニックで売上３０倍！
クロージングとは？クロージング テクニックで売上げ30倍！営業コンサル直伝
反論解決テクニックがあれば怖くない！
【反論処理：営業】「検討します」を切り返そう！断り文句対処４つのステップ！
サイレントクロージングは、あまり知られていないスキルですが、実は、重要なクロージングスキルの基礎です。体得してください。
クロージング後、見込み客がペンを回していたら？
そうですね。見込み客は、あなたの言ったことを考えているのです。
売れないセールスパーソンはそこで焦って話しかけてしまうので、せっかくの見込み客の考えを止めてしますのです。
サイレントクロージングをしてくださいね。
サイレントクロージング：まとめ
今は昔と異なり「もの余りの時代」ですので一般的に、商材を買う必要性があまりありません。
またインターネットで情報が普及しているので、「商品は気に入ったけど、お前（お前のお店）からは、買いたくない」と、他店で買われてしまうということもありえます。
「あなたから、買いたい！」と思ってもらうことが大切なんです。
人間関係構築が重要ですので、商談は前半部分が大切です。しかしお客様の気持ちがギリギリの時がありますので、クロージングの基礎サイレントクロージングのテクニックは絶対に必要です。体得してくださいね。
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