営業台本(トーク)に「数字」を入れて成約率をアップする魔法 【フェルミ推定】

営業台本 数字

 

本記事はこんな方におすすめです。

 

・営業台本(トークスクリプト)に数字を入れたほうが、お客さんの納得度が高まるのはわかるけど、やり方がわからないあなた

 

・お客さんが思わず納得し、自然と欲しくなる「損得の数字」の出し方が知りたいあなた

 

営業に数字を入れたほうがいいのはわかるけど、やり方がわからなくて困っています。
あなたは営業トークへの数字の入れ方で困っていませんか?

いつも「お得ですよ」みたいな、ふわっとした言い方で終わってしまいます。
あなたも、つい曖昧な言葉で終わってしまっていないでしょうか?

 

大丈夫です!

 

加賀田裕之
加賀田裕之
営業がニガテなあなたは

 

最新購買心理の

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加賀田裕之です。

 

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東京都/パナソニック ホームズ株式会社/パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 /パナソニック アーキスケルトンデザイン株式会社/北陸電力株式会社/中央大学附属中学/平成国際大学/高岡法科大学/株式会社宣伝会議/カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社(TSUTAYA、蔦屋書店)/日本経営合理化協会/山梨県農業共済組合/公益財団法人 日本生産性本部/一般財団法人中部生産性本部/中部マーケティング協会/朝日生命保険相互会社/東京商工会議所 /株式会社ポーラ(POLA化粧品)/日本仲人連盟株式会社/一般社団法人協会ビジネス推進機構/株式会社FIT PLACE合同会社Smart Be/アップルオートネットワーク株式会社/社会保険労務士法人閃光舎/株式会社 日本ヒューレットパッカード/Sansan株式会社/伊藤忠エネクス株式会社/FM J-WAVE/abema TV/SUNTORY 香るエール(広瀬すずさんと共演) 他多数
  

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営業トークに数字を入れると、お客さんの気持ちが動く」——そう言われても、いざやろうとすると、どんな数字を、どう入れたらいいのかわからないんです、、、。
あなた
あなた

あなたも、そんな壁にぶつかっていないでしょうか。

 

実は、これはあなたのセンスや才能の問題ではありません。

 

ただ「数字の入れ方」というを、まだ知らないだけなんです。

 

この記事では、お客さんが思わず前のめりになる数字の入れ方のコツ(秘密)、「フェルミ推定」を会得しましょう!

 

 

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なぜ営業トークに「数字」が必要なのか?

 

 

<以下動画の内容を記事にしています>

加賀田さん、ちょっと相談させてください。営業トークに数字を入れると、お客さんの気持ちが動くって、よく言われますよね。それはわかるんです。

 

でも、いざやろうとすると、どんな数字を、どう入れたらいいのか、まったくわからなくて……。結局いつも「お得ですよ」みたいな、ふわっとした言い方で終わって、失注しちゃうんです。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

なるほど。よくわかりますよ、その悩み。

 

でも、大丈夫です。

 

それ、あなたのセンスや才能の問題じゃないんです。ただ「数字の入れ方」という型を、まだ知らないだけなんですよ。

 

私はこれまで27年、営業指導をしてきました。

上場企業の指導はもちろん、

年商12億の不動産会社が20億になったり、

600人中1位を連続で達成して月給330万になったセールスパーソンがいたり、

月給10万円台だった主婦の方が3年連続MDRTを達成したり、、、

いろんな人を指導して、成功に導いてきたので、ご安心ください。

すごい実績ですね。

 

ちなみに加賀田さんは、最初から売れたんでんですか?

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

いえいえ、まったく逆です。私は20代の終わりに営業職へ転職したんですが、最初、まったく売れませんでした。どれくらい売れなかったかというと、ストレスで手の色が抜けてしまったんです。

 

うつる病気ではないんですが「白斑(はくはん)」といって、私、加賀田をよく見ると、口の周りも色が抜けています。

 

 

営業 ストレス

 

 

うわ!すごいストレスだったんですね!
やばい!!
あなた
あなた
加賀田 裕之
加賀田 裕之
そうなんです。

 

あのマイケル・ジャクソンもなった症状です。

 

マイケルジャクソン

 

加賀田裕之
加賀田裕之

それくらい、売れずに苦しんだんです。「もうムリ、営業、辞めよう、、、」

 

そんな時、私を助けてくれたのが、購買心理にもとづいた「営業台本」でした。だからこそ、売れずに苦しんでいるあなたに、この『型』をお伝えしたいんですよ。

 

“トークスクリプト””営業台本”の作り方:現役営業コンサルの作成法と具体例

 

購買心理

 

……ちょっと、勇気が出ました。それで、営業台本に必要な要素って、何なんですか?

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

ズバリ、「感情」と「数字」です。SIX MENTAL READING®︎という6つのメンタル別アプローチで説明すると、わかりやすいんですよ。

 

お客さんには、

・「心情・おもいやりメンタル=ハーモナーさん」と、

・「思考・論理メンタル=シンカーさん」がいます。

 

この2タイプを合わせると、日本人のだいたい6〜7割。だから、トークに「感情」「数字」を入れると、多くのお客さんの納得度がぐっと高まるんです。

 

 

SIX MENTAL READING®︎については以下を参考にしてください↓

 

タイプ別アプローチ:6つのメンタルタイプ【SIX MENTAL READING®︎】

 

タイプ別アプローチ:6つのメンタルタイプ【SIX MENTAL READING®︎】

 

SIX MENTAL READING® 思考論理メンタル(シンカーさん)の特徴と傾向

 

SIX MENTAL READING® 思考論理メンタル(シンカーさん)の特徴と傾向

 

SIX MENTAL READING® 心情おもいやりメンタル(ハーモナーさん)の特徴と傾向

 

SIX MENTAL READING® 心情おもいやりメンタル(ハーモナーさん)の特徴と傾向

 

なるほど。じゃあ、まず「数字」を入れると、具体的にどう変わるんでしょう?

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

数字を入れると、

メリット①、トークにリアリティが出る

メリット②、説得力が増す

メリット③、お客さんの購買意欲が上がる

この3つのメリットがあります。

 

たとえば保険の見直し。

 

「見直したほうがお得ですよ」だけだと弱いですよね。

 

でも「10年後には月々4万6,000円にもなる保険料が、月々1万6,000円になって、トータルで200万円もお得になるんです」と言ったら、どうでしょう。

 

急に「話を聞こうかな」となりませんか?

おおおお!たしかに「200万円もお得!」って言われると、耳が止まりますね。

あなた
あなた

 

加賀田 裕之
加賀田 裕之
さらに「『ああ、もっと早くやっていればよかった!』とお客さんの声をいただいているんですよ」とお客さんが喜んでいるという、「感情」を表す言葉を添えることで、より魅力が伝わりやすくなります。
すすすごいです!でもそうは言っても、自分一人では売れる営業台本を作成することができません。
あなた
あなた

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ダメ営業・普通の営業・トップ営業の「数字」の違い

「数字を入れる」。重要性はわかりました。でも、具体的なやり方がわからないんです。
あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

大丈夫。同じ商品を売っていても、数字が入っているだけで成約率はまるで変わります。これから、業務効率化ツールを売る場面で、3つの営業を比べてみましょう。

 

■ダメ営業

ダメ営業
ダメ営業
これ、導入すると、けっこう時間の節約になりますよ!

「けっこう」って、どれくらい? お客様の頭には何も浮かびません。

 

 

■普通の営業

普通の営業
普通の営業
これ、導入すると、作業時間が30%削減できます。

→ 数字は入った。でも「30%」が、お客様にとってどんな意味があるのかが、まだ見えません。

 

 

■トップ営業

トップ営業
トップ営業
御社、この作業に1日2時間。月20営業日で月40時間、年間480時間この作業に使っています。

 

時給2,500円換算で、年間120万円。

 

御社は今、毎年120万円、払い続けているんです。当社ツールなら初期費用30万円、月々1万円で年間12万円。合わせると42万円。

 

120万引く、42万で、年間78万円もお得になります」

ほんとだ! 同じ商品なのに、最後のトークだけ、お客様の手が止まる感じがします。ドキッとします!
あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

そこなんです!

イニシャルコスト(初期投資)やランニングコスト(継続費用)など、数字で出してあげると、納得感がまるで違うんですよ。

 

お客さんごとに違う数字は「フェルミ推定」で出す

でも加賀田さん、お客さんごとに状況は違いますよね。

 

1日2時間とは限らないし、時給だってバラバラで。そんな数字、どうやって出せばいいんですか?

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

いい質問ですね。まさにそこが、つまずきポイントなんです。

 

そこで使ってほしいのが、「フェルミ推定」という考え方なんですよ。

フェルミ推定、、、聞いたことはありますが、なんだか難しそうです。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

大丈夫です、簡単ですよ。フェルミ推定とは「正確にはわからない数字を、手がかりから計算して、ざっくり出す方法」のことです。

 

「日本に電柱は何本ある?」「東京都にピアノの調律師は何人いる?」と聞かれて、調べなくても筋道を立てて出す、、、あれです。

 

物理学者のエンリコ・フェルミさんが得意だったので、この名前がついています。グーグルやアップルの入社試験で出た、なんてよく言われるやつですね。

 

エンリコフェルミ

 

えっ、でも、正確な数字じゃないんですよね? それで大丈夫なんですか?

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

それでいいんです。正確な数字を出すことが目的じゃありません。お客さんに「え?」と前のめりになってもらうこと、「聞く態勢」をとること、これが目的なんです。

 

やることはシンプルで、お客さんの「損」「得」を、目の前で計算してあげるだけ。これを私は「フェルミ推定トーク」と呼んでいます。

フェルミ推定トーク「3ステップ」と実際の計算

加賀田裕之
加賀田裕之

現場でそのまま使える型に落とし込みました。この順番でやってください。

 

ステップ①:単位あたりの数字に分解する

いきなり大きな数字を出さない。

まず「1回あたり」「1日あたり」に分けます。→「この作業、1回やるのに何分かかってますか?」

 

ステップ②:回数・期間をかけて、大きくする

→「月20営業日として、月40時間。年間で480時間ですね」

 

ステップ③:お客さんの「言葉」に翻訳する

時間なら「お金」に、お金なら「失っている機会」に。

→「時給2,500円で年間120万円。御社は今、毎年120万円、払い続けているんです」

 

なるほど! いきなり「120万円です」じゃなくて、お客さん自身に「1回何分?」から答えてもらうから、自分ごとになるんですね。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

その通りです。よく気づきましたね。

 

お客さん自身の口から数字が出るから、「自分の話だ」と感じてもらえるんです。ここからは、得の数字も見せましょう。

 

費用は初期費用30万円+月1万円×12ヶ月で42万円。

120万円 − 42万円 = 78万円

初年度から78万円が御社に残る。1年目でもうプラスなんですよ。

おおおお!
すごい!わかりやすいです!
あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

さらに「10年で見てみましょう」と。浮くお金は120万円×10年で1,200万円。

 

かかるお金は初期30万+月1万円×10年で150万円。

 

1,200万円 − 150万円 = 1,050万円。10年で1,050万円が御社に残る計算です。

1,050万円!!

 

ここまで見せられると、「導入しない理由のほうがない」って気持ちになりますね。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

そうなんです。これが、数字の力です。説得しているわけじゃない。お客さん自身に、納得してもらっているんですよ。

加賀田さん、今日ですごくクリアになりました。「ふわっとした言い方」から抜け出せそうです。

あなた
あなた
加賀田裕之
加賀田裕之

ぜひ、あなたの営業台本にも「数字」を入れてみてください。

 

最初から完璧じゃなくていい。

まずは目の前のお客さんひとりに「1回あたり、何分かかってますか?」と聞いてみる。それだけで、あなたのトークは変わり始めます。

 

数字は、才能じゃありません。『型』です。『型』は、誰でも身につけられます。あなたなら、大丈夫ですよ。

まずは、あなたの商品で「1回あたり、何分? いくら?」を紙に書き出してみてください。そこから、あなただけの数値化することによる説得力のある営業台本が生まれます。

数字化してみよう!トークスクリプト例

保険営業の営業マンを例に、会話形式で見てみましょう。

営業マン
営業マン
失礼ですが、今、毎月の保険料っておいくらくらいですか?
えーっと、1万5,000円くらいかな。
お客さん
お客さん
営業マン
営業マン
ありがとうございます。

 

それ、もし今のまま30年続けると……1万5,000円 × 12ヶ月 × 30年で、540万円になるんですね。

 

けっこう大きな買い物なんです、保険って。

……たしかに。そう言われると、すごい金額だね。
お客さん
お客さん
営業マン
営業マン
そうなんです。だからこそ、この540万円を「何のために払うのか」を、いま一度いっしょに考えておきたいんです。

 

家族の何を守るためのお金なのか。ここがハッキリすると、保険って、ただの出費じゃなくて「安心への投資」に変わるんですよ。

加賀田裕之
加賀田裕之
お分かりになりましたか? 「月1万5,000円」という小さな数字を、「540万円」という大きな数字に翻訳した瞬間、お客様の本気度が変わったんです。

 

これがフェルミ推定の力ですよ。

同じ金額の話なのに、見え方がぜんぜん違いますね……!
あなた
あなた
加賀田 裕之
加賀田 裕之
実際には、ここで終わらず、ここから、あなたの商品サービスを使ったことによるベネフィット(利益)を数値化すると、より顧客の気持ちが明確になります。

 

ぜひ、やってみてくださいね!

まとめ:数字は「脅し」ではなく「気づき」のために使う

加賀田裕之
加賀田裕之
ひとつだけ、大切なことをお伝えします。この数字、お客様を怖がらせて契約させるために使ってはいけません。

 

その場では決まっても、後で「だまされた」と感じさせてしまう。封じ込める営業になってしまうんです。

そうではなく、お客様がまだ気づいていない「損」や「価値」に、いっしょに気づくために使ってください。

 

「あなたは今、こんなに大きなものを動かそうとしているんですよ」と、お客様自身に見えていなかった景色を見せてあげる。それが、本音を開く営業であり、価値観営業®︎の考え方です。

加賀田裕之
加賀田裕之
まずは、あなたの扱っている商品で、「1回あたり」をどんな数字に分解できるか、紙に書き出してみてください。そこから、あなただけの「数字トーク」が生まれます。一緒に、少しずつ、前進していきましょう!

 

そして、もし——

「自分のビジネスに合った数字トークを、もっと具体的に作りたい」
「お客様から自然に『欲しい!』と言われる営業台本を、ゼロから組み立てたい」

そうお思いでしたら、営業セミナー(ミリオンセールスアカデミー®︎)で、あなただけの売れる営業台本(トークスクリプト)を作りましょう。

 

あなたに、リアルでお会いできる日を楽しみにしています^^

 

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