お客様を魅了するお辞儀ってどうすれば良いのかな？
お辞儀の角度は、何度まで曲げればいいのかな？
良いお辞儀と、悪いお辞儀ってどう違うの？
会社で礼儀に関する教育研修を受講できれば良いのですが、そういった研修を受ける機会がなくて、困っていませんか？
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営業教育日本一 ミリオンセールスアカデミー®主宰
台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
現場で結果を出しているビジネスマンは、お辞儀の仕方も違うのです。
現場で結果を出している営業マンの「凄いお辞儀の方法」を知りたくないですか？
あなたがどれだけ素晴らしい商品を販売していても、あなた自身がお客様に好きになってもらえなければ結果につながりません。
この記事では、そのような顧客を魅了する結果につながる「お辞儀」の基本をお伝えします。
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お辞儀の種類を確認しよう！
あなたも素敵な接客をするために、まずはお辞儀の基本を確認しましょう。
お辞儀は「会釈」「敬礼」「最敬礼」の3種類があります。
会釈（えしゃく）
一番多く使うお辞儀は会釈です。
社内の通路で人とすれ違う時など、親しい人と挨拶をかわす際に利用します。
背筋を伸ばして15度ほど上半身を傾けます。
目線を相手の胸元から腰くらいにまで下げるイメージで行うと良いです。
■注意したい点
何かをしながらお辞儀する「ながらお辞儀」、心や笑顔が伴わない「形式お辞儀」は気をつけましょう。
相手に悪い印象を与えてしまいます。
「そんなことはしないよ！」と思ったあなたは、挨拶や握手とお辞儀を一緒にしていませんか？
挨拶とお辞儀をする場合には、挨拶をしてからお辞儀をします。
握手とお辞儀をする場合には、お辞儀をしてから握手をします。
ついつい握手しながらお辞儀してしまいがちですよね。
「ながらお辞儀」は気をつけましょう！
敬礼（けいれい）
お客様や目上の方に向けて使うお辞儀です。
背筋を伸ばして30度ほど上半身を傾けます。
目線は自分の足元の2メートル程度先に向けると良いです。
会釈に比べゆったりとした動作で行いましょう。
■注意したい点
お客様や上司に敬意を示す敬礼ですが、何度もやりすぎてしまうと、相手に「この人は頼りにならない人なのかな？」と不安な印象を与えてしまいます。
「ペコペコ営業マン」にならない「敬礼」の方法をお伝えします。
ポイントは3つ数えることです。
心の中で3つ数えながら頭を下げ、一呼吸おいてまた3つ数えながら頭を上げます。
これを意識するだけでもとても丁寧なお辞儀に見えて、相手に、信頼と安心感を与えることが出来ます。
最敬礼（さいけいれい）
重役への挨拶・感謝や謝罪の際につかうお辞儀です。
背筋を伸ばし45度ほど上半身を傾けます。
目線は自分の足元の１メートルほど前に落とすイメージで行いましょう。
■注意したい点
必ず立ち止まって行うようにしましょう。
「当たり前でしょ？」とあなたは思われたかもしれません。
最敬礼が必要な人を思い出してみてください。
社長や取締役など、多忙な方ばかりではないでしょうか？
そういった方にあなたが最敬礼をしても、立ち止まってくれないかもしれません。
相手が立ち止まらないから、、、といって歩きながらお辞儀をしてはいけません。
ついやりがちなので、気を付けてくださいね！
トップセールスは９０度、５秒で顧客を魅了する
しかし、このような一般的なお辞儀では、他の営業マンと差をつけられません。
どうすれば良いでしょうか？
簡単です。
「この営業マンは只者ではない？」
「他の営業マンと違うな？」
「この営業マンはすごいな！」
と受付も、担当も、経営者も思うはずです。
もう一度、言いますね。
■９０度
■５秒
です。
飛込みセールスで現場で使っている玄関突破・受付突破するセールスマンが実際に行っている手法です。
この記事をすぐに実践して、結果を出した飛び込み営業マンからface book メッセンジャーで、ご報告をいただきました↓↓
●●県の●●●郵便局の山本です。いつもメルマガありがとうございます。
昨日の朝のメルマガの内容とても素晴らしかったです。早速使わせていただき、飛び込み20軒目で投信口座開設、購入152万円成約となりました。
今日も意識して訪問していきます。
ありがとうございます。
素晴らしいご報告ありがとうございます！
同じように、 苦しんでいる方も多いので、シェアさせて頂ければと思います。ちなみに、どのような内容が良かったですか？
返信ありがとうございます。
ホームページで見た飛び込みセールスで成功しているトップセールスマンのお辞儀という項目でした。
初めてお会いするお客様に強烈なインパクトを与え、「この人の話を聞いてみようかな」という感情を抱かせ、お客様との距離が一気に縮まった結果だと思いました。
メルマガやフェイスブックの発信されている加賀田さんの情報を武器に日々成長していきたいと思います。ありがとうございます。
さてゴリゴリセールスでなく、購買心理を使ってお客様から「欲しい！」と言わせたいあなたは「台本営業®セミナー」で、本物の「売れる営業台本（トークスクリプト）を作成してみてはいかがでしょうか？詳しくは↓
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顧客を魅了するお辞儀のコツ
それでは、他のビジネスマンと差をつける「顧客を魅了するお辞儀」を体得しましょう！
語先後礼：挨拶をしてから、お辞儀をする
語先後礼（ごせんごれい）とは、「言葉が先」で「おじぎは後」からすることです。
先ほどもお伝えしましたが、挨拶をしながら、お辞儀（動作）をすると、だらしなく見えます。
挨拶の言葉を述べてから、お辞儀をしましょう。
■ステップ１
まず、相手の目を見てにっこりと微笑みます。
■ステップ２
あいさつ言葉を先に述べてから頭を下げます。
制止礼：立ち止まってお辞儀をする
顧客を魅了するお辞儀のコツとしては、だらだら動作をするのではなく、一つ一つの動作を制止してから実施すると綺麗に見えます。
■ステップ１
歩きながらでなく、立ち止まる。
■ステップ２
頭から腰まで、背筋をまっすぐ伸ばして倒します。
■ステップ３
倒すときの倍の秒数で起こします。
ゆっくりと起こすと丁寧さが増します。
手の位置
会釈・敬礼・最敬礼・できる営業マンのお辞儀をご紹介しましたが全てに共通するルールがあります。
それは、手の位置です。
男女で異なりますので、確認しておきましょう。
あなたは、それぐらいわかっているよ！と思われたかもしれませんが、確認です。
男性の場合は、手を体の横に合わせた状態でお辞儀をします。
女性は、おへそのあたりで手を軽く重ねてお辞儀をすると綺麗です。
印象が悪くなるお辞儀
逆に、印象が悪くなる「残念なお辞儀」をご紹介します。
背筋が伸びていない
どのお辞儀でも、背筋は伸ばして行いましょう。
どれだけ気持ちがこもっていても、背中が伸びていないだけでかっこ悪く見えてしまいます。
また、首だけでお辞儀をするのもかっこ悪く見えてしまうお辞儀です。
これらは、無意識にやってしまうものですので鏡で自分のお辞儀を確認してみると良いでしょう。
何度もお辞儀をする
お辞儀を何度もするのは、焦っている・不安な印象を与えてしまいます。
緊張しているとついやりがちですよね。
お辞儀は1回で十分です。
また、お辞儀をしている相手よりも先に頭を上げてしまうのも良くないです。
しかし、心の中で「５秒」数えてから頭を上げれば、相手より後になります。
ちょっとした工夫で相手にプラスの印象を持ってもらいましょう！
営業マンの凄いお辞儀：去り際が重要
私は「お客様」の立場の場合、商談の去り際に「振り返り」ます。
例外なく、トップセールスは、こちらの姿が見えなくなるまで見送ってくれます。
その姿を見ると、「お客様を、仕事を、愛しているんだなぁ〜。」とそのトップセールスを好きになります。
逆に、商談が終わって別れた後に振り返ったら「もう、姿がなかった！」なんてことがあったら、「がっかりです。」
成約は、商売として損か得かだけで全て決まるのではなく結局は、人間として好きか嫌いかということを忘れてしまっています。
私は、以前会社が銀座の並木通りにあったので、夜になるとクラブホステスのお送りに遭遇しました。
流行っているお店のホステスは接客教育がしっかりしていますので、お客様の姿が見えなくなるまで、ご挨拶をしていました。
日本で誰でも知っている大手メーカーの大幹部も「セールスパーソンは男性も女性も感じがいいかどうかだ」と、おっしゃっていました。
立場が高くなればなるほど自尊心レベルが高くなるので、相手に好かれるかどうかは重要です。
トップセールスの礼儀方法は以下の記事をクリックして学んでください↓
凄いお辞儀で顧客を魅了しよう：まとめ
すごい素敵な接客でその営業マン（その会社）を好きになったことありますよね？
私は、素敵な接客でその営業マンを好きになったことが何度もあります。
先日、出張先のホテルですごい素敵な接客を受けてそのホテルのファンになったんです。
朝、チェックアウトの為に部屋を出てエレベーターに向かっていた時です。
廊下を歩いていると、角から清掃の女性（４０代後半〜５０代）が出てきたんです。
その方は満面の笑みで、「申し訳ございません〜！エレベーター上に行っちゃいました〜！」とエレベーターホールに戻って、わざわざエレベーターの下のボタンを押してくださったのです。
※この写真は、イメージです。
清掃の方々は厳しい仕事をされているからか、表情が曇って、イヤイヤやっているような方が多くないですか？
私はこの人を見て「ああ、本当に仕事を愛しているんだなぁ。お客様を愛しているんだなぁ。」と感じたんです。
もちろん、「そんな素敵な方が働いているホテルも、素晴らしいホテルなんだろうなぁ。」とフロントでその清掃の方を褒めました。
またその地域に行くときには、そのホテルに泊まりますよね。
中長期的には、お客様を騙してでもお金儲けさえできれば良いという人たちは没落していきます。
重要なことは、お客様を愛すること。
そのためには、自分の仕事を愛すること。
自分の会社を愛すること。
自分の商品・サービスを愛すること。
そして、その思いを形にしたのが「お辞儀」なのです！
営業マンに必要なマインドセットは7つ。
【営業マンに必要な７つのマインドセット】
- ■営業マインド１：営業は「狩猟」ではなく「農業」。種まきが重要。
- ■営業マインド２：「営業」とは「お客様の価値の創造」
- ■営業マインド３：商品に対する絶対の自信
- ■営業マインド４：会社（ブランド）に対する絶対の自信
- ■営業マインド５：営業職に対する絶対の自信
- ■営業マインド６：自分に対する絶対の自信
- ■営業マインド７：お客様に対する絶対の愛
- マインドセットについては以下の記事をクリックして学んでください↓
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