営業センスとは?トップセールスの営業センスは「感情移入力・感情表現力」だった!

 

営業センスがない』と、上司に言われたんです、、。

 

営業センスって何?

 

営業センスを身につけたいのです!

 

あなたは「営業センス」について悩んでいるはずです。

 

 

「営業センス」とは「感情移入力」と「感情表現力」

だったのです。

 

 

 

こんにちは!私は、

加賀田

 

営業がニガテの人でも、

最新の購買心理学で、

自然にお客様の「欲しい!」を引き出す!

ミリオンセールスアカデミー®

台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

 

 

トップセールスは「営業センス」があるのです。

 

お客様を、自然に買う気にさせる「営業センス」を身につけましょう。

 

営業 センス

 

営業センス:感情移入力・感情表現力!

「センスとは思いやり、すなわちこれ、デリカシー」

と言ったのは作家の三島由紀夫氏。

 

 

では、「営業」センスの正体とは、、

 

■ステップ1:感情移入力(共感力)

 

 

■ステップ2:感情表現力(個別感を与える)

だったのです!

 

 

感情移入力(共感力)とは、顧客の状況(立場)、感情(動機)を理解し、感じとる能力。

自分を顧客の「立場に置き」「感情を分かち合う」能力。

 

 

そして、顧客の感情を理解し、共感した後に、

感情表現力で、顧客の状況(立場)、感情(動機)に沿った顧客だけの特別な(個別感)提案を表現する。

 

因みに、知人が「ミスチルの桜井さんは、私の思ってることを、そっくりそのまま歌にしてるので、監視されてるのかと思って、こわかった、、、」と言っていました。

 

 

多くの人を魅了する歌手は「センス」があるのです。

つまり、「感情移入力(共感力)」「感情表現力」なのです。

 

営業 センス

 

「感情移入(共感)」してから、「感情表現(個別感)」しよう!

加賀田

 

浜崎あゆみギャルの神様だったころ、「あゆは、私の悲しみを背負って歌ってくれている」ギャルがテレビで言っていてびっくりした記憶があります。

 

トップアーティストがファンを魅了できるのは、感情移入力」と感情表現力」だったのです。

 

アーティストの感情移入力・感情表現力により、お客様は「共感してくれた!」、「個別感(私だけの為にしてくれた!)」を感じ、ファンになっています。

 

 

営業 センス

 

加賀田

 

営業マンも「感情移入力」を学び、「感情表現力」(個別感:あなたの為に、あなただけの為に、)を得て、自然にお客様の「欲しい!」を引き出しましょう!

 

 

まとめますね。

大ヒット作品に共通しているのは、

 

1)感情移入力 → 共感

「なんでこんなに自分の心をわかってくれるのだろう?」と思われるぐらい共感する

させるのと同時に、

 

 

2)感情表現力 →  個別感

自分のことを、本当に理解してくれている!

認めてくれている(承認してくれている)! 

と思わせるところです。

 

 

この「個別感」とは、有名な「マズローの5段階」説で言うところの「承認欲求」を満たしてくれるのです。

 

マズロー5段階

 

承認欲求は、「低いレベル」と「高いレベル」があります。

 

低いレベルの承認欲求は、他者からの尊敬・名声・注目などを得ることによって満たされます。

 

高いレベルの承認欲求は、自己尊重の意識付け・技術や能力の習得・自立性などを得ることで満たされます。

つまり、他人からの評価は必要ないのです。

加賀田

 

多くの人は、自分で自分のことを満たすことが出来ず、承認欲求に飢えているのです。

そこで、その承認欲求を満たしてくれる人を好きになるのです。

 

つまり、営業マンにも、講師にも、カウンセラーにも、セラピストにも、上司にも、社長にも、親にも、相手の本当の悩みを理解し、本心に訴えかける「感情移入力(共感)」「感情表現力(個別感)」が必要なのです

 

 

営業センスの鍛え方:風の音を聞いて、悟る者あり。

 

加賀田

 

では、どうやって「営業センス(感情移入力・感情表現力)」を鍛えるか?興味ありますよね。

 

 

「風の音を聞いて、悟る者あり」

 

有名な言葉なので、ご存知かもしれません。

昭和の大経営者「故松下幸之助」氏の言葉です。

 

故松下幸之助氏の側近、江口克彦氏がこのようなエピソードを残しています。

 

松下が一言、話しかけてきた。

 

「きみなあ、風の音を聞いても悟る人がおるわなあ」 

 

「はあ・・・」

 

それ以上の言葉はなかった。
そしてまたお互いしばらく沈黙がつづいた。

 

私は、そのとき、この人が何を言っているのか、理解することが出来なかった。

 

 

しかし、その言葉は、それから私の頭を離れることはなかった。

 

「わからないことを言う人だなあ、なにを言っているんだろうか。なぜ、私に言ったのだろうか。」

 

頭のなかを2~3日、松下の言葉が駆け巡っていた。

と、3日経ったとき、ふと、この言葉が私を叱責、あるいは注意をしている言葉だと気が付いた。

 

(中略)

 

問題意識をもっていれば、たとえ、なんでもない杉木立を鳴らす風の音を聞くだけでも、「あっ、そうか、そういうことか、」と悟ることもできる。

 

それからは、不十分ながら、常に、「これはなにを意味しているのか?どういうことにつながるのか?どうなるのか?どのような対応を考えなければならないか?」などと考えるようになった。

 

 

営業 センス

 

加賀田

 

あなたは、どう思われました?

 

ポイントは、「問題意識」ですね!

 

営業マンであれば、「お客様は何を考えているのだろうか?」「お客様はどういう状況なのか?」常に考えることで、気づきが生まれます。

 

 

 

同じ心理の「恋愛」で考えてみよう!

加賀田

 

営業(セールス)で考えると難しいので、同じ心理である「恋愛」で考えてみましょう。

 

 

例えば、、、

 

「あなたなんか大っ嫌い」

 

と女性から言われたらどうしますか?

 

 

まさか、ただ、そのまま言葉通り受け止めて「嫌われてるんだ、、。」なんて思わないですよね。

 

良く観察すると、「あなたなんか大っ嫌い」と口では言いながら、「お願い!抱きしめて!愛していると安心させて!」と目では語っているかもしれません。

 

ここでの正解は、男性は「大っ嫌い」と言った女性をぎゅっと抱きしめることかもしれないのです!

 

営業センス

 

 

相手がどのような状態か?を知る手がかりを「5behavior(ファイブビヘイビア)5つの言動」といいます。

 

 

営業センス

 

■5behavior(ファイブビヘイビア)とは、

1)言葉 → 最大のヒント

2)声のトーン・間(ま)・息遣い・テンポ

3)表情

4)動作(うなずき・身振り手振り)

5)体の姿勢

です。

 

加賀田

 

ポイントは、「言葉以外」の情報から察知することなのです。

 

相手の心理状態を言葉以外の情報で認識することをキャリブレーションといいます。

 

観察しましょう!

 

 

 

営業センス:まとめ

「営業センス」について一緒に学んで来ました。

 

 

「営業センス」の正体は?

「感情移入力」「感情表現力」とは?

どのように「営業センス」を身につけるか?

 

今回の話を、あなたの営業台本(トークスクリプト)作成に、具体的にどのようにいかすのか?

考えてくださいね^^

 

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あなたに、いつかリアルでお会いできる日を楽しみにしています^^

 

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