電話取次ぎをどうしたら良いかわからない。
電話取次ぎを教育する必要があると思う。
電話取次ぎでお客様がご立腹してしまった、、。
あなたは、電話取次ぎに関して悩んでいないでしょうか？
大丈夫です。
『営業は台本が９割（きずな出版）』 『図解でよくわかる 営業は台本が９割（きずな出版）』『SIX MENTAL READING：シックスメンタルリーディング（きずな出版）』
アマゾン営業セールスランキング ベストセラー 一位、紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位、紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位 、第１５刷重版（２０２４年８月現在）
あの上場企業も導入！営業教育日本一 ミリオンセールスアカデミー®主宰
台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都 パナソニックホームズ株式会社 パナソニックハウジングソリューションズ株式会社 北陸電力株式会社 中央大学附属中学 株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店） 日本経営合理化協会 nosai山梨（山梨県農業共済組合） 株式会社FIT PLACE 公益財団法人日本生産性本部 一般財団法人中部生産性本部 中部マーケティング協会 朝日生命保険相互会社 山金工業株式会社 株式会社エスコプロモーション 東京商工会議所 株式会社ポーラ（POLA化粧品） FunTre株式会社 一般社団法人 日本施術マイスター養成協会 治療院仕組み化経営 株式会社リブラクリエイション 日本仲人連盟株式会社 一般社団法人協会ビジネス推進機構 株式会社ダイトーグループ本社 株式会社ＣＲＳ横浜 株式会社ＣＲＳ大阪 株式会社くるまのミツクニ 株式会社RITA-STYLE 激安激アツ起業塾again 合同会社Smart Be アップルオートネットワーク株式会社 有限会社リプロ 株式会社アイジェノミクスジャパン 株式会社ミタカ工房 社会保険労務士法人閃光舎 FM J-WAVE 株式会社 日本HP（ヒューレットパッカード）Sansan株式会社 伊藤忠エネクス株式会社 abema TV SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
「電話の取次ぎ」を失敗してしまって、お客様が離れてしまっているかもしれません！
「電話取次コツ」をマスターすれば、あなたの電話対応がプロフェッショナルに変わります。このブログでは、ミスを防ぎ、好印象を与えるための具体的なテクニックを分かりやすく解説。今日から実践できる電話取次のコツを身につけましょう！
その前に！最新の購買心理や、営業の『型』、現場で使える実践トークをご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか？「１日３分で売れる！」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしましょう↓
電話取次ぎ：残念な具体例
業者さんの営業電話を題材に「電話の取次ぎ」を一緒に考えましょう！
先日、全く知らない電話番号から携帯に電話がかかってきました。
あなたは、どうされますか？
私は、知らない電話には出ません。
「留守番電話」で内容を聞いてから出ます。
そうしたら、その電話は、留守番電話に録音しなかったんですね！
「はぁ？」と思って、Googleで電話番号を検索したら、なんと、以前、打ち合わせした業者さんだったのです！
「大丈夫かな！？」
心配になって、電話をしたんですが、そのやりとりが酷いのです。
あなたが私の立場だったらどう思うか？
ちょっと、一緒に考えていただけますか？
着信があったので、ご連絡したんですが、、
ホームメンターズ株式会社の加賀田さまですね。担当につなぎますので、少々お待ちください。
（保留：1分30秒経過）
私、担当の〇〇と申します。今回、サービスの流れについてお話しさせて頂きます。
（中略）
つまり、１回だと効果が薄いので、３～４回やる必要があるんですね。
————————
いかがでした？
細かいやりとりははぶいていますが、おおむねこのような感じです。
結局、この担当は、入社２年目だったわけですが、営業教育が全くなっていません！
全く、同じ日に有名な営業会社から営業電話がありましたが、それは、それは、完璧な営業電話でした。
さすが、訓練している会社は違います。
話を戻しまして、この担当があなたの従業員、部下であったら、お客様を失ってしまいます！
ここまで電話対応のレベルが低いと、「商品・サービスのクオリティも相当低いのではないか？」と疑問を抱いてしまうからです！
「どこが、お客様を不快にさせるのか？」一緒に考えましょう。
大丈夫。ゴリゴリセールスでなく、最新の購買心理でお客様から自然と「欲しい！」と購入してもらいたいあなたは「台本営業®︎セミナー」で、本物の「売れる営業台本（トークスクリプト）を一緒に作成体得しませんか？そして売れる営業マンになって、人生を変えてみませんか？詳しくは↓
営業で売れずに苦しんでいるあなたも、最新の購買心理で自然にお客様の「欲しい」を引き出す成約率８０％の営業台本を一緒に作成しロープレで体得するミリオンセールスアカデミー®「台本営業®セミナー」についてもっと詳しくみる
「仕事ができる！」と思わせる電話取次ぎ！
電話取次ぎ注意点：正確に聞き取り、メモを取り、復唱する
電話をかけてきた人・会社名と、取り継ぐ人を正確に聞き取り、メモをとり、取り継ぐ人を復唱しましょう！
○○様でございますね。 ただいま代わりますので、少々お待ちいただけますか？ 
電話取次ぎ注意点：お伺いを立てる
「少々、お待ちください。」 
↓
「少々、お待ちいただけますか？」
営業トークでは、テレアポでは、断言する（誘導する）するので、「○○してください！」と断言しなければいけませんが、
電話での取次の際は、「お待ち頂けますか？」とお伺いを立てるのが基本。
なぜなら、まさに、時間がなくてかけ直すことを希望している顧客もいるからです。
電話取次ぎ注意点：保留ボタンを押すタイミング
当たり前ですが、取り次ぐときは必ず「保留ボタン」を押してから「呼び出し」ます。
逆に、
●●さーん、電話ですよー！
↓
「保留音」などだと、「仕事が雑」な印象を受けてしまいます。
電話取次ぎ注意点：保留時間
保留時間の限界は１分。
１分経ったら、保留電話に再度出て、
お待たせして恐縮です。 もう少々、お待ち頂けますか？
のように、繋ぐ必要があります。
私は１分経ったら、保留電話を切って、再度、かけ直します。待たされるのがいやな顧客もいるのです。
電話取次ぎ注意点：すぐに出れない場合
すぐに電話に出ることができない場合は、お詫びをして、こちらから連絡をした方が良いのか？を確認します。
その際、要件を聞いておかないと二度手間になるので、要件を聞いておきます。
申し訳ございません。
○○は只今席を外して（外出して）おります。
（○時頃戻る予定ですが、）こちらからお電話さし上げましょうか？
もし、よろしければご用件を承っておきますが、、。
電話取次ぎ注意点：折り返しの電話を依頼された場合
折り返しの電話を依頼されたらどうしますか？
１）相手の電話番号と名前を確認します。
恐れ入ります。
念のためお電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。
２）相手の電話番号と名前を復唱
では復唱させていただきます。
▲▲-▲▲▲▲-▲▲▲▲。
■■社の●●様でいらっしゃいますね
３）連絡可能時間の確認
何時まで、先方がこの電話を取れるのか、その時間までに名指し人が戻らない場合はどうするか？の確認。
本日は、何時頃までお電話可能ですか？
その時間までに、●●がご連絡できない場合は、いかがいたしましょうか？
４）取り次いだ者の名前を伝える
自分の名前を名乗りあいさつして電話を切ります。
●●が承りました。
よろしくお願いいたします。
電話取次ぎ注意点：伝言を依頼された場合
相手から伝言を頼まれた場合はどうしますか？
もう、簡単ですね。
あいづちを打ちながら、ポイントを復唱し、メモをとります。
伝言を聞き終わったら、復唱して確認。
最後に自分の名前を名乗りあいさつして終了です。
●●と申します。
▲▲が戻りましたらすぐに申し伝えます。
本日はお電話、ありがとうございました＾＾
留守番電話の入れ方
留守番電話改善点：意味のあるメッセージを入れよう
留守電話を入れるのは当たり前で、「一言で、意味の分かるメッセージ」を入れる。
例えば、
○○です。
また、ご連絡します。
というのが、残念なビジネスパーソンの留守番電話です。
これだけでは要件が分かりません。
つまり、これでは意味のない留守番電話なのです！「一体何の用件なんだ？」とイラッとします。
●●会社の○○です。 △△の件で□□でご連絡しました。また、ご連絡いたします。
のように、
「要件」を留守番電話に入れる必要があります。この留守番電話だけで、仕事のクオリティが分かります。
プロとしての心構えをもとう！
「１回だけだと効果がないので、３〜４回やる必要がある」
↓
プロとしての心構えがなさすぎる。
料理屋に入って「１回目は美味くないので、３〜４回来店したら美味しい料理を作ります」と言われたら、そのような料理屋に入る訳がないですよね。
現実的には、１回で上手く行くかどうかわからないが、「プロとしての覚悟」がない。
最初から、負ける気でやった作戦が成功するはずがない。
電話対応のレベルが低いと、「商品・サービスのクオリティも相当低いのではないか？」と疑問を抱いてしまいます。
素晴らしい商品を扱い、ご自身のサービスを愛しているあなたならご理解いただいていると思います。
新人、従業員の電話応対を録音されてチェックされることにより、顧客対応レベルが高いところで安定します！
意外な盲点かもしれません。
ぜひ、チェックしてくださいね！
電話取次のコツ：まとめ
電話取次ぎは、会社の印象を左右する大切な瞬間です。
ここで紹介した「電話取次コツ」を活用すれば、お客様から信頼を得て、スムーズなやり取りが可能になります。自信を持って対応し、あなたの電話取次ぎスキルをさらに磨いていきましょう！
最新の購買心理や、営業の『型』をご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか？「１日３分で売れる！」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしてくださいね↓
人間関係構築がニガテな人もトップ営業の６つのタイプ別アプローチで豊かな人間関係を構築する『 SIX MENTAL READING®︎（シックス メンタル リーディング®︎）』無料メルマガ↓
本気で成果を出したいあなたは「台本営業®︎セミナー」で、一部上場企業も導入している本物の「売れる営業台本（トークスクリプト）をいっしょに作成しロープレで体得してみてはいかがでしょうか？
Twitterでもご購読できます
