営業・セールスで信頼関係(ラポール)の築き方(1/9)

お客様と、営業・セールス(クロージング)で強い信頼関係(ラポール)を築きたいですよね?

 

お客様と人間関係をどのレベルでつくるか?芸能人の例でお話しますね。

 

種馬マンってご存知ですか?

 

究極の関係性

 

左側の女性の芸人さんです。

 

正直、あまり容姿の良くない方ですが、実は、大物ロッカーの彼女だったのです。以前、放映された「人志松本のまつわる話」で、綾小路翔さんがこんな話をしました。

 

 

1、究極の関係性とは、承認である

 

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■綾小路翔

僕も、バンドマンですので、今も、デビュー前から非常にお世話になっているパンク界で非常に有名な先輩がいて、その有名な先輩の元彼女が芸能人の方で、

 

「先輩誰と付き合ってたんですか?」と聞いたところ、「種馬マンさん」だったんです!!

 

究極の関係性

 

 

■松本人志
え〜〜(笑)女芸人の中でもなかなかのいでたちの(笑)

 

■綾小路翔

パンクの中にもジャパニーズドリームがあって、パンクの中でも突き抜けている先輩達は、芸能人とお付き合いされている方もいて、ライブハウスに、まさかのあのモデルやまさかのあのアーティストがとあるんですけど、その先輩はまさかの「種馬マン」さん、、、。

 

■大物ロッカー 

『今、おまえ、ちょっとアレッて顔しただろ!ふざけんな、(種馬マンが)どんだけイイ女か分かってんのか!

 

あいつな〇〇時、泣くんだよ。

 

すすり泣きから始まって最後、ワンワン泣くんだよ』

 

■松本人志
そんなええ話あるんや~。おれ、無いわ~。

 

究極の関係性

 

 ↑※クリックすると音源に^^

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どう思われました?

 

男性は、強がっていますが、自信がないのです。それを、このように満たしてくれたら、承認してくれたら、とっても満たされますよね。離れられなくなります。

 

営業マンも、お客様との接客で、お客様を承認して、満たしてあげてくださいね。

※もちろん枕営業でなく、お客様との会話で承認してくださいね。

 

 

2、トップセールスはお客様とこのレベルの関係性を構築している!

お客様との関係性のレベルは3つです。

 

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①  for you:「お客様の為に」

 

②  with you :「お客様と一緒にいる」

 

③  in you:「お客様と一体化している」

 

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です。

 

2−1、できる営業マンの「お客様との関係性」for you

①  for you:「お客様のため」
この説明は大丈夫ですよね。

入金前に重要なキャンセル止め(キャンセル防止)はこの一言。

 

 

2−2、できる営業マンの「お客様との関係性」with you

②  with you :「お客様と一緒にいる」

これは、もちろん、物理的にいつもそばにいるということだけでなく、「いいときも、悪い時も」ビジネスで言えば、儲かっているときも、破産しそうになってみじめなときも、ずっとその人のままで変わらずにいてくれるということです。

 

それが、with you(あなたと一緒にいる)」心理状態です。どんなときも、あなたのそばに一緒にいるです。

 

あなたは、ユングの心理学を御存知かもしれません。

 

たとえば、あなたが、誰かのことを考えていたら、その人から急に電話がかかってきたりしたこと、あるかもしれませんね。つまり、潜在意識レベルで、無意識レベルで、時空を超えて、我々は、つながることができるんです。

 

「with you (一緒に、がんばっていきましょう!)」とあなたがお客様にお話しするときは、お客様が苦しんでいるときも、お客様がうれしいときも、お客様のいいときも、お客様の悪い時も時空を超えて気持ちのうえで、ずっとそばにいて、お客様の成功を、幸せを、見守ってあげるということです。

 

あなたが本当に、お客様を愛し一緒に成功したい、豊かになりたい、幸せになってもらいたいと思ったら、気持ちを込めて「一緒に頑張って行きましょう!」とお伝えしてしましょう!

 

 

 

2−3、トップセールスのお客様との関係性は「in you」

 

in you」についてお話しします。もし、あなたがトップセールスマンだったり、セラピスト・カウンセラーの方でしたら、御納得されていると思います。つまり、一体化す。

 

たとえて言うなら、あなたがお母さんのおなかのなかにいる感覚です。

 

営業マンはお客様と一体化を作ろう

 

もちろん、意識的には覚えていないと思いますが、無意識的に、感覚的に、お感じになると思います。

一体化です。ものすごい安心感です。

 

お客様と、どうやって、一体化の関係性になるか?

 

in you(一体化)について、さらに詳しくお話ししますね。

※↑続きはクリックしてください!

 

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最近、「体験の重要さ」を考えさせられています。

 

良く言われることですが、チャレンジして、失敗して、恥ずかしくて、悔しくて、情けない思いをする方が、机の上で、他者を批判しているより確実に、前進します。

 

誰も、知らないかもしれないけれど、それは、誇り高き、一歩です。

 

読んで下さるあなたのそばにいて僕は、いつも応援しています。

 

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いつか、リアルであなたにお会い出来ることを楽しみにしています^^

 

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