拡大質問（オープンクエスチョン）と限定質問（クローズドクエスチョン）をあなたが体得し、セールストークで実施することにより、劇的な結果を出すことが可能です！逆に、営業（セールス）の現場で知らないと、大変なことになります。
※負のループ
・売れない
↓
・上司からの激詰め
↓
・鬱病
↓
・退職
拡大質問（オープンクエスチョン）と限定質問（クローズドクエスチョン）のメリット・デメリットを理解し、質問話法を体得しましょう！
※参照 「質問話法」の基礎を理解しよう！
拡大質問（オープンクエスチョン）限定質問（クローズドクエスチョン）とは？(1/3)
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンメリットデメリット！（2/3）
クロージングはクローズドクエスチョン(3/3)
１、商談初期はクローズドクエスチョンでなく、オープンクエスチョン！
質問話法は、営業スキルのキソのキソです。例えば、クロージング時はクローズドクエスチョンが有効です。
それを説明するために、僕が、２０年以上前にもかかわらず、鮮明に覚えている「高校卒業式後の飲み会の席の衝撃の告白シーン」で、質問話法の重要さを御確認ください。
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■友人（男性）
ボク、きみのこと好きなんだ、。どう？
■友人（女性）
え？？「どうっ」て、いわれても、、（困惑）
■僕
（目の前で繰り広げる惨劇に）は？？？？？？？？
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この会話のおかしさ、わかりますよね。分かる方は、質問話法をすでに体得されています。
２、今さら聞けない「拡大質問」と「限定質問」定義とは？
質問話法は、２種類ありました。復習します。「拡大質問：（オープンクエスチョン）」「限定質問：（クローズドクエスチョン）」です。
２−１、拡大質問（オープンクエスチョン）とは？
■「どう思うか？」などお客様に自由に答えさせる質問は、拡大質問（オープンクエスチョン）
例）
●どのように：
どのようにお困りだったんですか？
●いつ：
いつごろから、
必要だとお考えになったんですか？
●どこで：
どこで、
その商品を手に入れたんですか？
●誰：
それはどなたが希望されたんですか？
●何：
お客様は何をお求めなんですか？
●なぜ：
なぜ、この商品をお選びいただいたんですか？
２−２、限定質問（クローズドクエスチョン）って？
■お客様が
「YES、NO」や「AかBか（択一）」で答えられる答えを限定した質問が限定質問（クローズドクエスチョン）
例）
●「AかBか（択一）」
御電話は、土曜と日曜、どちらをご希望されますか？
●「YES、NO」を促す
それでは、こちらでお願いしますね！
３、クローズドクエスチョン・オープンクエスチョンのメリットデメリット
では、これから、メリット・デメリットについてお話ししますね。
３−１、拡大質問（オープンクエスチョン）のメリットとデメリット
３−１−１、拡大質問（オープンクエスチョン）メリット
■どんどん話が広がり盛り上がる
■考えを深めて欲しいとき有益
■質問をされた方は新たな気付きが生まれる
３−１−２、拡大質問（オープンクエスチョン）デメリット
■答えが自由な分答えにくい。
■打ち解けてない人に対しては向いていないときもある
■答えに時間がかかる場合がある
■思いがけない答が返ってくることがある
３−２、限定質問（クローズドクエスチョン）メリットとデメリット
３−２−１、限定質問（クローズドクエスチョン）メリット
■相手の考えや事実を明確にしたい場面
■お客様の口が重い時（イエス、ノーのように答えやすい）
■お客様の返事を限定しようとするときクロージングに有効
３−２−２、限定質問（クローズドクエスチョン）デメリット
■話が広がらず、すぐ終わってしまう
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いかがでしょう？
拡大質問（オープンクエスチョン）と、限定質問（クローズドクエスチョン）のメリットとデメリットについて考察しました。では、具体的に営業現場で、どのように使用すると効果的なのか？
次回、拡大質問オープンクエスチョン、限定質問 クローズドクエスチョン（3/3）
で、お話しします！今回お話しした会話のおかしさも、御説明します。少し、考えておいてください。
■質問話法の基礎を理解しよう！
拡大質問（オープンクエスチョン）限定質問（クローズドクエスチョン）とは？(1/3)
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンメリットデメリット！（2/3）
クロージングはクローズドクエスチョン(3/3)
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