コミュニケーション能力が低い人と高い人の違いとは？特徴や能力を高めるコツを解説

 

 

 

 

 

 

 

 

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コミュニケーション能力が低い人の特徴10

 

営業を行う際、人と関わるのが苦手と悩んでいる方がいるのではないでしょうか。

 

本当にコミュニケーション能力が低いのか、なぜコミュニケーション能力が低いと感じてしまうのか、理由をはっきりさせると改善点が見つかるでしょう。

 

コミュニケーション能力が低い人には下記の特徴があります。下記に該当する方は、コミュニケーション能力が低いといえるでしょう。

 

 

 

コミュニケーション能力が低い方の主な特徴は、他人に興味や関心がないことです。他人のことを知ろうとする意識が薄れると、人の話を聞こうとしない、協調性がない、会話が続かないなどの他の特徴につながりやすいです。他人の発言や行動に興味がない場合、その態度が表情として表れるケースがあります。

 

また、人と関わるときに緊張しやすい方は、相手の目を見て話すことが苦手である、人と距離を取ってしまうなどの特徴につながりやすいです。このような方は、相手から距離を縮めてもらっても、無意識に人との関わりを避けてしまうケースが多いです。

 

 人と関わることに苦手意識がなくても、人を否定したり、ネガティブ発言が多かったりする方もコミュニケーション能力が低いといえます。相手のことを否定しすぎると、価値観の違いが目立ち、相手が苦手意識を抱いてしまうきっかけになります。人それぞれ価値観の違いはもちろんありますが、それを受け入れて発言することが大切です。

 

傾聴力・伝達力・洞察力・共感力・対応力の5つの力を高めることが、コミュニケーション能力を高めることにつながります。

 

コミュニケーション能力が高い人の特徴10

 

コミュニケーション能力が低いと実感している方は、コミュニケーション能力が高い方の特徴を確認しましょう。社内に営業が得意なコミュニケーション能力が高い方がいれば、実際に営業に同行して言動を参考にすることをおすすめします。

 

コミュニケーション能力が高い方の特徴は、主に下記の10個です。

 

 

コミュニケーション能力が高い方は、自分から話題を振ったり、人の話をよく聞いたりすることが多いです。会話の中で気になったところがあればその都度質問し、相手との共通点が見つかれば話を深掘りすることもできます。こちら側が会話をリードすることで、相手から話題を振ってくれる可能性もあります。

 

共通の趣味を持ったお客様との会話の例をご紹介します。

 

 

以上のように共通の趣味を見つけて話を広げる際、ただ質問するのではなく、営業マン自身のプライベートな部分も見せることがポイントです。相手に心を開いてもらうには、まず自分から心を開くことが大切です。悩みを打ち明けることで、相手にとっても悩みを言いやすい環境づくりができるでしょう。

 

また、話を聞くときには、リアクションを取ったり、相づちを打ったりすることもポイントです。リアクションを取ることで「自分の話をよく聞いてくれている」と思ってもらえ、たくさん話したいという気持ちになり会話のラリーが続きやすいでしょう。

 

コミュニケーション能力が低い方の特徴に反し、コミュニケーション能力が高い方は表情が豊かであるのも特徴です。同じくらいよく話を聞いている方でも、無表情よりも表情が豊かな相手のほうが「よく話を聞いてくれている」という雰囲気が漂っていると捉えられます。

 

話し方や会話の内容だけではなく、表情や雰囲気にもコミュニケーション能力の高さが現れます。急に表情や雰囲気を変えるのは難しいので、普段から意識してみるといいでしょう。

 

コミュニケーション能力を低下させる原因とは？

 

コミュニケーション能力が低い原因は、主に性格・知識・意識の3つに分けられます。

詳しく解説していきます。

 

性格

コミュニケーションの機会が少ない環境で育った場合、コミュニケーションに対して苦手意識を持った性格になる傾向にあります。特に幼少期から家族としか関わってこなかった方の中には、特定の人としかコミュニケーションが取れないことが多いです。幼少期から環境を変えるには、親の協力が必要といえます。

 

しかし、今からでもコミュニケーションに対する苦手意識は克服が可能です。大人になった今だからこそ、自分から周囲の環境を変えられます。コミュニケーションの機会を増やすために、多くの人と関わる職に就いたり、セミナーやコミュニティに参加したりと方法はいろいろあります。

 

知識

知識が乏しい場合、相手の会話に合わせたり、話の幅を広げたりしにくい傾向にあります。話の種が多ければ多いほど、相手の話に合わせてさらに深掘りできる可能性があります。相手が興味を抱きそうな話題を持っていれば、心を開いてもらえるきっかけにもつながるでしょう。

 

意識

自分のことばかりについて話をしている方は、相手に意識が向いていないケースがあります。自分ばかりに意識が向いている場合、相手ばかりが聞き手となり、ストレスを与えている恐れがあります。

 

しかし、相手の話を聞かなければと意識しすぎることには要注意です。会話を進める中で自分自身が疲れを感じると、相手へ伝わってしまう恐れがあります。相手を不快にさせないことも大切ですが、自分自身も会話を楽しめるようにすることがポイントです。

 

自己中心的な会話にならないよう相手に意識を向けることだけではなく、自分自身も疲れないよう会話を進めることが大切です。

 

 

コミュニケーション能力を高めるコツ5

 

コミュニケーション能力が低いからといって、諦めるのは早いです。特別なことをせずとも、誰でもコミュニケーション能力を高めることはできます。

 

コミュニケーション能力を高めるコツは、主に下記の5個です。

 

 

 

 これらのコツは、誰でもすぐに実践できます。コミュニケーション能力を高めるコツを踏まえて、ぜひ実践してみましょう。

重要な部分を解説していきます。

 

会話する機会を増やす

会話の機会を増やすためには、社内で部署関係なく、さまざまな方と関わっていくといいでしょう。

 

その際、相手のことを知るだけではなく、自分のことも知ってもらうように会話を進めていくことがポイントです。コミュニケーションが取れる方が限られている場合は、セミナーやコミュニティに参加して、不特定多数の方と関わることがおすすめです。

 

コミュニケーション能力を高めるために、まずはコミュニケーションの機会を増やして、経験を積むことが重要です。

 

 ただコミュニケーションの機会を増やすだけではなく、日頃から話の種を探すよう意識しましょう。1日に1個の種を見つけることで、1年で365個の話題のきっかけを蓄えることができます。スマホや手帳などにメモをしておき、1日の終わりに整理するといいでしょう。

 

 

コミュニケーション能力が高い人のまねをする

コミュニケーション能力が高い方のまねをするときは、表情・言葉遣い・行動の3つのポイントに着目してください。

 

社内にお手本となるコミュニケーション能力が高い方がいる場合、可能であれば営業に同行したり、自身がお客様役となってロールプレイを行ったりするといいでしょう。参考になる点を踏まえて、まずは社員を相手に練習してみることもおすすめです。

 

第三者に練習の様子を見てもらい、いいところや悪いところを評価してもらうことで、改善点が明確になるでしょう。

 

コミュニケーション能力が低い人・高い人：まとめ

 

人との関わりに苦手意識を持っている方は、コミュニケーション能力を高めることで克服できる可能性があります。そのため、営業職が向いていないからと諦める必要はありません。

 

コミュニケーション能力を高めるには、人との関わり方が上手な方の特徴を押さえてまねすることがポイントの一つです。ただまねするだけではなく、会話の機会を増やして経験を積み重ねるようにしましょう。

 

営業に特化したノウハウを学ぶために、コミュニティや営業に関する講義に参加することもおすすめです。

 

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