本記事はこんな方におすすめです。
・キャンセルが来てそのまま失注して困っているあなた
・キャンセル対応が知りたいあなた
読者（あなた）の悩み
大丈夫です！
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あの上場企業も導入！営業教育日本一 ミリオンセールスアカデミー®主宰
台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都／パナソニック ホームズ株式会社／パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 ／パナソニック アーキスケルトンデザイン株式会社／北陸電力株式会社／中央大学附属中学／平成国際大学／株式会社宣伝会議 カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店）／日本経営合理化協会／山梨県農業共済組合／公益財団法人 日本生産性本部／一般財団法人中部生産性本部／中部マーケティング協会／朝日生命保険相互会社／東京商工会議所 ／株式会社ポーラ（POLA化粧品）／日本仲人連盟株式会社／一般社団法人協会ビジネス推進機構／株式会社FIT PLACE／合同会社Smart Be／アップルオートネットワーク株式会社／社会保険労務士法人閃光舎／株式会社 日本ヒューレットパッカード／Sansan株式会社／伊藤忠エネクス株式会社／FM J-WAVE／abema TV／SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
キャンセルの連絡が来て──
「ああ、やっぱりダメか…」と
そのまま終わってしまったこと、ありませんか？
でも実は、キャンセル連絡には “裏のメッセージ” が隠れています。
それは──
「できれば、どうにかしてほしい」
「納得できる説明がほしい」
そんな “最後の SOS” かもしれないのです。
今回は、そんなチャンスを逃さずキャンセルから“逆転”する方法をお届けします。
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７秒で出来る！トップ営業のキャンセル対応
※７秒で出来る！トップ営業のキャンセル対応（動画）↓
もし１００％キャンセルしたいのであれば、一方的な通知だけで終了です。
キャンセル連絡は、
「キャンセルをひっくり返してほしい」という見込み客の心理と、
残念ながらキャンセルになったとしてもその理由がわかることで、あなたの商売ビジネスの改善点がわかります。次に活かせるのです。
ですので、「キャンセルひっくり返しトーク」をしましょう。
踏み込めないというマインド
まず「踏み込めない」というマインドから考えます。
→ 聞いてみないとわかりません。
→ 商品サービスで結果が出なかったとしたら、聞くことで改善案が出ます。
→ 商品サービス・ご自身のミッションについて再度考えてみてください。
もしあなたの商品サービスに誇りをもっているのであれば、聞けるはずです。
キャンセル対応の具体的トーク
ウソをつかれるのがイヤ
→ これを解決するのが相手にストレスを感じさせずに聞く具体的トークについてです。
のような枕詞をつけて聞いてみてくださいね。
もしお客さんの単純な誤解であれば、反論解決してあげましょう。
そのキャンセル理由に納得できるのであれば、あなたの商品サービス向上に活かしてください。
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キャンセル止め：そもそもキャンセルが来ないように
営業マン契約キャンセル止め（防止策）魔法の一言３つのコツと4つの盲点
７秒で出来るキャンセル対応：まとめ
キャンセル連絡は、ただの「終了のお知らせ」ではありません。
・誤解なら、解決できる
・改善点なら、次に活かせる
そう考えて、
まずは “相手の本音” を聞いてみましょう。
「売り込み」ではなく、「あなたのために、もっと良くしたい」──
その想いで問いかければ、きっと次につながるヒントが得られるはずです。
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