【謝罪会見の流儀】謝罪会見を成功して危機を逆転する具体的方法!

 

謝罪会見を実施することになった。どうしよう!

 

万が一のために、謝罪会見の方法を知っておきたい!

 

と謝罪会見を成功させる方法についてあなたは悩まれているはずです。

 

 

謝罪会見とは罪や過ちを詫びるために特定の場所で公式に会うこと。

 

そして、謝罪会見の目的は、

1、心の底から反省している姿をさらけ出し、記者(世間)に納得してもらうこと

2、それにより、謝罪会見をイメージダウンの底にして、社会復帰すること

の2点です。

 

 

謝罪会見は「勝負所」なのです。
人生の明暗を分けるキモなのです。

 

 

加賀田

 

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ミリオンセールスアカデミー®

台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

 

人生を決める「会議(ミーティング)」「会見」で、失敗すると、全てを失う危険があります。

逆に、謝罪会見で成功し、逆に、大衆の支持を得て、人気がさらに上がった俳優・企業もあります。

 

謝罪会見も「営業」です。

「ピンチ」のときこそ営業力・スピーチ力・プレゼン力が問われます!

 

この記事では、アンジャッシュ渡部さん、野々村議員(号泣会見)、船場吉兆(ささやき会見)、ベッキーさん(ゲス不倫)、ビートたけしさん(フライデー襲撃事件)、ニューヨーク市元市長 ルドルフ・ジュリアーニ氏(9.11のスピーチ)、高島礼子さん(元旦那薬物)の具体的な謝罪会見を元に、成功させる方法について考えていきましょう。

 

そして、最後に、プロフェッショナル(総理元主席秘書官)の謝罪会見の流儀をお伝えします。

 

「謝罪会見を成功させる方法とは?」一緒に見てみましょう!

 

謝罪会見

 

 

謝罪会見に失敗したケース

アンジャッシュ渡部さん「多目的トイレ不倫」謝罪会見のロンブー淳さんの見解

加賀田

 

2020年12月、アンジャッシュ渡部さん「多目的トイレ不倫」の謝罪会見が行われました。

 

その謝罪会見をご覧になった方は、モヤモヤとした思いを抱かれたと思います。

 

謝罪会見は、成功したのでしょうか?失敗したのでしょうか?

 

ビートたけし(73)さんは、2021年12月5日、TBS系「新・情報7daysニュースキャスター」の中で、3日に行われたアンジャッシュ渡部建さん(48)の謝罪会見に対して、「こういうインタビューは芸人にとって勝負所。ショーと思わなきゃ。お笑いなら大爆笑で、最後に『すいません』とやればよかった」とコメント。

 

渡部さんは、日本テレビ系「ダウンタウンのガキの使いやあらへんで!」の大みそか特番「笑ってはいけない」シリーズへの出演が会見前に報じられ、たけしさんはこの報道によって、渡部さんは後手後手に回ったと指摘しています。

 

また、非常に的確にロンブー淳さんが上地さんとの対談で見解を述べてます。

その動画と「要点」を以下まとめました(全体は動画をご覧ください)。

 

もし、あなたがアンジャッシュ渡部さんだったらどうやって「謝罪会見」を成功させられたのでしょうか?

 

謝罪会見の流儀、一緒に考えましょう!

 

 

※ ロンブー淳さんが上地さんとの対談 動画

「アンジャッシュ渡部くんの謝罪会見、しない方が良かった?」↓

 

 

淳さん

 

渡部さんの会見を受けて、雄輔はどう思った?

 

 

 

上地さん

 

局との契約、番組との約束事とか、言えないことも沢山あるのは分かる。

 

しかし、仕事のオファーを受けたって噂があって(2020年年末の「笑ってはいけない」という番組の収録が終わっている)、世間の皆様が「それは早いだろ」うとか、「そんなの見たくないです」と言う声を反映して会見したのだったら、その事をウヤムヤにしてしまうと話が進んで行かない。

 

堂々めぐりになっちゃったな。

 

 

 

淳さん

 

「なぜ、このタイミングで会見をしたのか?」と言う質問が来るのは、予め、予想できることなので、ここに明確な答えがないのであれば、会見しない方が良かったんじゃないかな、、。

 

 

 

上地さん

 

あの(ウヤムヤな)会見を見て、気持ち良くなった人は少ないんじゃないですか、、。

 

 

 

淳さん

 

8割がた真実を話しているんだけれど、核心に迫る2割りの部分をうやむやにしているから、折角、正直に話していることも全部すっきりしない。

 

腑に落ちないところに着地しちゃったのがもったいない。

 

誤解を解いたり、真実を伝えたり、盾を解消するのが記者会見だから、もったいなかったな。

 

 

 

上地さん

 

はい。

 

 

 

 

淳さん

 

これから会見される方に言いたいのは、リポーターの人を敵対しちゃダメだと思うよ。

 

リポーターの人も聞きたくないけど仕事として聞かなきゃいけない。

 

意地悪なリポーターさんもいるけど、「世間の人になんとか伝わるように手助けをしてますよ。」って言う親切なリポーターさんもいるのよ。

 

「それ(なぜ、事件から6ヶ月も経ったこのタイミングで会見を行ったのか?)を言ってくれないなら、私たちも距離を置くしかないよね。」と言う構図が見えて苦しかったよね。

 

(会見が)イジメっぽくなったらお互いに良くないから。「助けたい」っていうみんなが共倒れしちゃうから。

 

 

 

 

加賀田

 

さて、あなたがアンジャッシュ渡部さんだったらどのように会見を行いますか?

 

もちろん、相手の女性や関係者、妻に対する謝罪をした上で、ポイントが3つあります。

 

 

まず、一点目。

正々堂々と潔く非を認めれば良かったのです。

 

例えば、「僕の変態的な性癖だったのです。僕、特有だと思いますが、ああゆうところで性行為をするスリルに興奮する男の欲望を持ってしまっていたのです。申し訳ございませんでした。」のように、きちんと理由を言うべきだったのです。

 

お笑い芸人だから、後々、変態も笑いになったでしょう。

「自分の非を認められる潔い人」と思われたでしょう。

 

謝罪がぼやけていたので、「この後におよんでも、どこかで、カッコつけようと思っているのでは?」と言う印象を受けました。

 

 

そして二つ目。

ロンブー淳さんと上地さんがおっしゃっていたように、謝罪会見の核心について答える。

 

渡部さんの謝罪会見では、「なぜ、このタイミング(事件から6ヶ月も経って)謝罪会見を実施したのか?先に、番組収録をして復帰が決まったから、その為に謝罪会見を実施しているのではないか?本当は反省していないのではないか?」について、答える事です。

 

もし、局、番組スポンサー、関係者との契約・約束事で言えないと言うのであれば、このような事態が起きるもっと前に、謝罪会見を実施しておけば良かったのです。

 

これは、渡部さんの所属事務所のサポートミスだと思います。

 

 

三つ目。

ロンブー淳さんがおっしゃったように、リポーターを味方につける事。

「世間になんとか伝えよう!」と思ってくれているリポーターも、真実・確信を話してくれないと距離をおかざるをえません。

 

リポーターを味方につける為には、「謝罪会見での確信」を伝えるなどが必要です。

 

 

今回は、誰に対しても、不親切な会見になってしまいましたね。

 

あなたは、どのように考えましたか?

 

 

 

野々村議員の号泣謝罪会見はなぜ失敗したか?

加賀田

 

「号泣会見」で記憶に新しい野々村議員の謝罪会見を覚えてらっしゃると思います。

野々村議員の謝罪会見は、野々村議員の「取り乱した言動」に焦点が当たってしまってしまい有名になりました。

 

しかし、本質はもっと別のところにあるのです。

どこだと思いますか?

 

 

 

謝罪会見にみる営業力

 

加賀田

 

野々村議員が謝罪会見に失敗したのは、「体制」の失敗だったのです。

 

一人で、多数の報道陣を相手にするのは無理です。

弁護士などのプロフェッショナルの同席は必須です。

 

精神のバランスがとれなくなった時に、会見を中止したり、軌道修正するプロの同席が必須です。

 

見ていて、とてもかわいそうでしたね。

初歩的なミスです。

 

 

 

船場吉兆のおかみは、なぜささやいてしまったか?

加賀田

 

次の事例は、謝罪会見に失敗し、老舗高級料亭が廃業に追い込まれてしまったケース。

 

船場吉兆の「ささやき」会見。

 

 

謝罪会見にみる営業力 船場吉兆

 

これも、作戦(体制)ミス。

 

あの有名な「ささやき会見」の真相は、前日に、弁護士と、謝罪会見の想定問答を実施。

 

しかし、当日、真っ白になって、想定問答どおり言えなくなった息子にキモの座った母親(女将)が前日練習した想定問答の答えを、「ささやいて」教えてしまった。

 

この行為が本当のことを話していないうそ(偽装)について反省がないと、世間からたたかれ、結果、廃業してしまったという事例。

 

 

謝罪会見

 

加賀田

 

このケースは、キモの座った女将一人で行えば良かったのです。

 

そして、弁護士を含めた同席するプロのアドバイザーも1名だと、判断を誤ることがあるので、2名以上の同席をさせれば良かったのです。

 

 

 

芸能史に残る謝罪会見失敗事例:ベッキーさん

加賀田

 

ベッキーさん不倫疑惑の謝罪会見の失敗で日本国中の「謝罪会見」リテラシーが一気に上がりました。

 

もし、あなたがベッキーさんだったら、どのように謝罪会見を実施し成功させますか?

 

 

謝罪会見

 

 

1)謝罪会見の「体制」の失敗

司会と思われる男性しかおらず、話し始めると、離れてしまう。

つまり、ベッキーさんひとりでの会見。

 

打ち合わせがされていないのか、ベッキーさんがまだ話しているのに司会と思われる男性が、話しはじめてしまう。弁護士(プロフェッショナル)のサポートは必要です。

 

 

2)謝罪会見の形式の失敗

質疑応答がないのは、納得感を得られない。

 

「質疑応答がない」ということは、質疑応答に耐えられない

つまり、「何か、隠しているのではないか?」との疑惑を抱かせた。

 

また、「誠意をもって対応する気がない」という「嘘つき」であるというイメージを抱かせてしまいました。

 

 

3)謝罪会見の内容の失敗

「私の軽率な行動で誤解を与えてしまった」という釈明内容だが、あの状態で友人関係とは、一般常識で、明らかなウソ

 

共感を得られません

 

ベッキーさんの気持ち、「好きになってはいけない人を好きになってしまう」という「人間の弱さ」に多くの人は、共感するはずです。

 

 

ですので、弁護士同席で態勢を整えたうえで、(後ほどお話しするビートたけしさんの謝罪会見のように、)真実を語った方が、一時的に、謹慎にはなるかもしれませんが、人々の共感を得ているので、後に復活され、長期的には良かったのです。

 

加賀田

 

ベッキーさんは、それまでの実績から「このまま押しきれる」と判断されたと思います。

 

その判断の甘さが、この謝罪会見の失敗を招いてしまいました。

 

 

謝罪会見で成功した事例

謝罪会見で日本人の共感を得た成功事例:フライデー襲撃謝罪会見

加賀田

 

さて、次は、謝罪会見で共感を得て、成功した例を見ていきましょう。

まず、ビートたけしさんの「フライデー襲撃事件」の謝罪会見。

 

 

 

謝罪会見にみる営業力 ビートたけし

 

以下、たけしさん

今度の不祥事と言うのは言論の自由・報道の自由ということで、写真雑誌オレの周りをうろついていたんですが、僕にも、プライベートを守る自由があるわけで、それに対して、具体的に行動にでた。

 

行動に出た過程で、暴力を使ったり、たけし軍団を連れて行ったことに非常に反省しています。

 

しかし、自分の大切なものを守ることそれに対して誰にも権利があるわけで、それが過剰防衛にあたったということでそれまでですが、「暴力以外に対抗する手段がないのか?」と言われたら、逆に、お聞かせ願いたい。

 

しかし、法的には、暴力を使ったことに対して、悪いと思っていますので、ファンの皆様に関係者の皆様に、ご迷惑をかけたことを反省しております。

 

 

このケースは、謝罪会見を受ける体制としても、弁護士含む関係者3名が、横をがっちり固めていますので、パニックにも対応できます(※関係者の顔がプロ)。

 

また、釈明内容が、日本人の多くを納得させた内容でした。

 

「悪いとは、分かっていながらも、自分の大切なものを守るために、自分は、芸能生活を絶たれ、破滅するかもしれないが、やむにやまれず、、行動してしまった。」

 

 

加賀田

 

一見、「強い」と思われていた人間の「弱さ」「はかなさ」「せつなさ」その真実の吐露に、多くの日本人は共感したのです。

 

後に、「北野ブルー」と言われる一連の映画作品を想起させるすばらしい謝罪会見でした。

 

 

会見成功事例:ニューヨーク市元市長 ルドルフ・ジュリアーニ氏

加賀田

 

ニューヨーク市元市長ルドルフ・ジュリアーニ氏の会見を見てみましょう。

 

今でこそ、「割れ窓理論」世界的に有名ですが、当時は、政治生命が終わると思われていた時でした。

 

皮肉にも、9.11をきっかけに、政治生命も復活し、大金持ちになりました。

 

正確には、「謝罪」会見ではありませんが、では、9.11直後の伝説の会見を考察しましょう。

 

 
 

 

 

 


今日という日は、ニューヨーク市と米国にとって明らかに最も最悪な日でした。

 

我々が今、経験しつつある悲劇は我々が悪夢として恐れていた、しかし、「現実には起こるはずがない」と考えていた事態です。

 

恐ろしく邪悪なテロ行為の犠牲になられた何の罪もない人々に心よりお悔み申し上げます。

まず考えるべきことは人命を救うことであり、警察と消防士はできる限りのことをしています、

 

(中略)

 

市内のすべてが今や安全な状態に戻っています。

 

 

 

加賀田

 

どう思われました?

 

一市民の立場になって、とても納得感がありますよね。

 

いきなり、「ニューヨーク市はもう大丈夫です!」と言われても、テロの恐怖を目の当たりにし、疲れ切り、、、怯えきっている、市民に共感を得ることはできません。

 

ですので、「最悪の日だ、、」「悪夢だ、、」との一見マイナスな表現が、共感を呼び起こしたのです。

 

これも、歴史に残るすばらしい会見でした。

 

 

謝罪会見比較:成功した謝罪会見、失敗した謝罪会見

加賀田

 

この章では、「成功した謝罪会見」と「失敗した謝罪会見」を比較してそのポイントをみてみます。

 

当時の夫(高知東生)が覚せい剤を使用したとして、窮地に立った、高島礼子さんの人生をかけた謝罪会見と、ベッキーさん(ゲス不倫)の謝罪会見の比較です。

 

謝罪会見に失敗したベッキーさんは、何億もの損害を被り、タレント生命の危機に瀕しました。

 

同じように高島礼子さんも、刑事ドラマを撮影中の時期にこともあり、この会見次第では、ドラマの放映取りやめになるなど、莫大な損害を被る可能性のある大事な会見だったのです。

 

つまり、謝罪会見とは人生を賭ける営業・プレゼンなのです。

 

では、ベッキーさんの会見と、高島さんの謝罪会見を比較してみましょう。

 

 

謝罪会見比較:ベッキーさん謝罪会見

謝罪会見

 

■関係者男性(司会)

この度はファンの皆様、関係者の皆様にご心配、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

 

只今より、ベッキーの会見を開始させていただきます。

 

■ベッキーさん

この度は、お忙しい中お集まりいただき、大変申し訳ありません。

テレビ・ラジオ・CM関係者の皆様、そして、ファンの皆様に、多大なるご迷惑と、ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

 

申し訳ありませんでした。

 

 

謝罪会見比較:高島礼子さん謝罪会見

1)高島礼子さん謝罪会見ポイント:冒頭

 

謝罪会見

 

 

■高島礼子さん

この度はお忙しい時間をいただきまして大変申し訳ありません。

遠方から来られている皆様にも重ねてお詫び申し上げます。

 

本来ならば、もっと早く、皆様の前に出て、お話しすることも考えました。

気持ちの整理と、事実関係が少しでも明らかになってからと思い、このような時期になってしまいました。

 

そして、私自身も、一緒に暮らしていたものとして(警察から)事情聴取と検査を受けなければなりませんでした。

先ほど、事情聴取も終わりましたので、そのご報告も合わせて、皆様に、貴重なお時間を頂いた次第です。

よろしくお願いいたします。

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

加賀田

 

どう思われましたか?

 

ベッキーさんは、謝罪会見の対象が、目の前の報道・マスコミではなく、クライアント、つまり、テレビ・ラジオ・CM関係者への会見になっています。

 

当たり前ですが、目の前のマスコミは良い感じを思うわけがありません。

 

従って、報道陣は、ベッキーさんに対して、良い報道をしてくれません。

 

一方、高島さんは、目の前のマスコミに対しての会見になっています。

 

ですので、マスコミは良い感じを受けたと思います。

 

 

営業セールスでもそうですが、決裁権者が目の前にいない場合、目の前の担当者が営業マンを好きにならなければ、決裁権者を口説いてくれません。

 

しかも、ベッキーさんの会見では、「司会・ベッキーさん」VS「マスコミ」になっています(距離があります)が、高島さんの会見では、ベタランレポーターが高島さんの脇を固め、レポーター自体が味方になっています。

 

事前の打ち合わせがあったに違いありません。

この差は大きいですね。

 

 

 

2)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(3:00)

 

謝罪会見

 

 

■レポーター

ご主人が、覚せい剤を使用していた、様子が変だと気がつかれたことはありませんでした?

 

 

■高島礼子さん

本当に、本当に、わかりませんでした!

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

加賀田

 

このリポーターとの受け答えで、高島さんが、本当に知らなかった感じを受けます。

 

謝罪会見動画をクリックして見てください。

とても、説得力のある話し方になっています。

 

 

 

3)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(12:00)

 

謝罪会見

 

 

私を支えてくださる大勢の方がいらっしゃって、そういう方を裏切ったり、悲しませることは絶対にしたくありません

 

私を守って、支えてくださっている方の為にもそういう決断(離婚)もあると思います

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

加賀田

 

この発言で、高島さんの関係者の方々(テレビ・ラジオ・CM)は、悪い気はしないと思います。

 

高島さんを守ってくれる方を裏切らない。

離婚も選択肢としてあると明言しています。

関係者は気分が悪くないどころか、逆に、「高島さんを、守ってあげよう」という気になります。

 

 

4)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(18:55)

 

謝罪会見

 

本当に、本当に、今のドラマに関しましては、責任を持って努めていきたいと思っております。

それよりも、こうやって、守ってくださっている皆様に対しての感謝の気持ちの方が、今は強いので、、、

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

加賀田

 

このプレゼンの最後、圧巻ですね。

 

この謝罪会見を聞き終わった時、目の前のマスコミはもちろん、テレビ・ドラマ・CM関係者も、そして、私も、あなたも、実は、高島さんを「支える人」だったことがわかるのです!

 

心理テクニックを駆使した凄い謝罪会見ですね。

 

 

 

加賀田

 

ベッキーさんと高島礼子さんの謝罪会見を比較しました。

謝罪会見を営業プレゼンと考えると、高島礼子さんの営業プレゼン能力の高さに驚愕されるはずです。

 

ご存知のように、ベッキーさんと高島礼子さんのその後を考えると「謝罪会見」の重要度がお分かりになると思います。

 

謝罪会見の成功失敗が人生・ビジネスを左右するのです!

 

それでは、次の章で、プロフェッショナルが謝罪会見をするとどうするか?をみていきましょう!

 

 

 

プロフェッショナル(総理元主席秘書官)の謝罪会見の流儀

謝罪会見には、事前準備が重要です。

 

では、本物(プロフェショナル)が謝罪会見を仕切るとどうなるでしょうか?

 

総理主席秘書官の謝罪会見の流儀「3つのポイント」をみてみましょう!

 

『小泉元総理秘書官が明かす人生「裏ワザ」手帖( 著 飯島勲)』 P62から

 

小泉元総理首席秘書官の 飯島勲氏著

 

 

賢い謝罪会見の流儀 】

危機管理者として必要ないくつかの知恵について考えてみましょう。

 

まず、誰も意識していないのが「場所」の問題です。

 

1)謝罪会見の場所

謝罪会見をどこで行うのがいいのか?

 

私が首席総理秘書官を務めていた時期、道路公団の副総裁逮捕という事件が起こりました。

 

このとき、私は霞が関の日本道路公団の本部での会見・発表はいっさい行わないように指示しました。

監督官庁である国土交通省に公団トップである総裁が出向いて報告し、お詫びと、今後の方針に関する説明を行うようにしたのです。

 

なぜか?

 

逮捕者が出たという情報が新聞社やテレビ局に伝われば、徹底追及することで知られる社会部の記者が道路公団に押しかけます。

 

(中略)

 

結果として、取材陣への対応はエンドレスになります。

危機管理の現場では、こういう点が一番切実な問題となってきます。

だから、自らの敷地で会見しないこと。

 

(中略)

 

 

2)謝罪内容について

 

当事者としての

■事実の積極的な調査・確認

■全面的な公表

■明確な謝罪

■二度と繰り返さないという反省の姿勢

を示すのです。

 

率先して過ちを認め、反省していれば、マスコミの対応もずいぶん違ってくるのです。

 

 

(中略)

 

 

トップである総裁に、ジタバタせず、その時点でわかりうる事実の公表と、二度と起こさないという姿勢を示せる段取りをつけました。

 

不祥事の全容は一気に公表する。

これが重要なポイントなのです。

 

 

(中略)

 

 

何度も謝罪会見を繰り返していたら、船場吉兆のように倒産してしまいます。

最初の会見後に新事実が次々出てくる方が、結果的なダメージはよほど大きいのです。

 

 

3)会見時間

私が企業の危機管理責任者で、不祥事によるダメージを最小限に抑えたいと考えるなら、会見は午前中に設定します。

 

紙面が少ない夕刊のほうが、朝刊より扱いは小さくなると想定できるからです。

また、新聞の性格として、一度大きく報道したものは再度大きく扱いにくいものです。

たとえ翌日の朝刊で報道が掲載されたとしても、それはベタ記事となります。

 

加賀田

 

謝罪会見の目的は、

1、心の底から反省している姿をさらけ出し、記者(世間)に納得してもらうこと

2、それにより、謝罪会見をイメージダウンの底にして、社会復帰すること

の2点です。

 

謝罪会見の目的を成功させるポイントは3つ

■場所

■内容

■時間

でした。

 

あなたはどう思いました?

もし、あなたが謝罪会見を実施することになったり、誰かにアドバイスすることになったら思い出してくださいね。

 

 

 

まとめ:謝罪会見の流儀

加賀田

 

いかがでした?

謝罪会見について考えてきました。

 

 

「謝罪会見という危機管理のプレゼン」についてお話ししました。

重要なことは、会議・打ち合わせを「事前準備をして会見をコントロールする」という考えなのです。

 

 

謝罪会見

 

加賀田

 

聡明な印象をうけるベッキーさんも、謝罪会見の失敗がご本人の芸能活動に多大なダメージを与えてしまいました。

 

謝罪会見も(何事も)、事前準備・訓練が重要です。

あなたの商売・ビジネスに活かしてください。

 

 

謝罪会見

 

 

加賀田

 

会見、プレゼン、打ち合わせ、全てが営業です。

少しずつ、営業力を高めていきましょう!

 

さらに、具体的に営業スキルにご興味がある方は、ミリオンセールスアカデミー®︎無料メール講座にご登録して体得してください。

 

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あなたに、いつかリアルでお会いできる日を楽しみにしています。

 

 

 

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