コールセンター のトークスクリプト(営業台本)が出来た!

 

コールセンターのトークスクリプトがなくて困っているです。

 

あなたは、コールセンター業務の台本がなくて困っているはずです。

 

 

加賀田

 

こんにちは!私は、
営業がニガテの人でも、

最新の購買心理学で、

自然にお客様の「欲しい!」を引き出す!

 

『営業は台本が9割(きずな出版)』著者
※アマゾン新着ランキング一位
※紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位
※紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位
※第六刷増刷(2021年2月現在)

 

営業教育日本一

ミリオンセールスアカデミー®主宰

台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

 

コールセンターマネージャーのSさんから台本営業®︎セミナーにご出席されて「型」が分かった!と「動画」をいただきました。

 

 

※コールセンターマネージャーSさんの動画↓

 

 

加賀田

 

自己紹介をお願いします。

 

 

Sさん

 

東京都内でトランクルームの会社に勤めてます。

 

お客様の契約などを担うコールセンターを率いる部署でマネジメントをしていて、部下が大体10人ぐらいいるような形でお仕事してます。

 

コールセンターといっても、10人規模の小さな組織になるので、今、体系立てて何かスプリクトがあるとか、台本があるとか、そういったことが全くない状態です。

 

 

 

加賀田

 

台本営業®︎セミナーに出席する前はどのような悩みをお持ちでした?

 

 

 

Sさん

 

人によっては、時々ルールが覚えられなくて「これって、こういうふうに言っとけばいいのかな」とか、自分の考えで前に進めてしまうことによって、結果それがお客さまを不快に思わせてしまったりだとか、トラブルになったりだとか、あとは、チームとして一本の柱みたいなものがなかったのでそういったところで悩みを感じて、ここに来ました。

 

ルールはあるんだけれども、ルールの捉え方が人によってそれぞれ言葉にすると違ってくるっていうところがどういうふうに改善していこうかなと思っていました。

 

 

※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓

 

コールセンター トークスクリプト

 

加賀田

 

今回の台本営業®セミナーを受けられて、どんなところが良かったですか?

 

 

Sさん

 

やはり「基本に戻れるもの(型)を作る」ということがすごく大切だと思いました。

 

「頭ではわかっているし、やらなきゃいけないことだ」と思ってるんですけどなかなか出来ませんでした。

 

今回「ニーズとウォンツ」の話があったと思うんですけれども、まさにこれ「ニーズなんだな」と思って、本当にやらないと、私たちもこれからマネジメントしていく上で困るし、働く仲間たちも結局迷ってしまうしお客さまを不安にさせてしまうという「誰もいいことがないんだな」っていうことに改めて学ぶことで気づかされました。

 

 

 

※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓

 

コールセンター トークスクリプト

 

加賀田

 

どのような方に台本営業®︎セミナーはお勧めですか?

 

 

Sさん

 

これからスタートアップされて、これからどんどん会社が大きくなっていくようなところで、いろんなルールだとか、いろんな文化とか、いろんなことに迷いが生じていて、会社の中がちょっとギクシャクしてるなとか、そういった方たちにお勧めしたいと思ってます。

 

 

これって営業とは言ってるんですけど、すごく汎用性が高いなと感じていて社内のルールを作る上でも、基本的なものであるとか、そういったところも台本ができるなと思いました。

 

ですので、営業で成績が上がらなくて困っているという方はもちろんなんですけど、それ以外の方でも、「あ、ちょっと面白そうだな」と興味のあるなら是非参加していただきたいなと思います。

 

ありがとうございました。

 

 

 

加賀田

 

またよろしくお願いします!

 

 

Sさん

 

ありがとうございます!

 

 

 

 

加賀田

 

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あなたに、いつかリアルでお会いできる日を楽しみにしています^^

 

 

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