読者（あなた）の悩み
コールセンターのトークスクリプトを作成したい。
コールセンターのトークスクリプトをつくりチームに基本したい。
最新購買心理の
台本営業®︎ 価値観営業®︎
SIX MENTAL READING®︎で
成約率８０％！人生逆転！
加賀田裕之です。
・著書
『営業は台本が９割（きずな出版）』
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アマゾン営業セールスランキング ベストセラー 一位、紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位、紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位 、第１５刷重版（２０２６年３月現在）
【 ミリオンセールスアカデミー®︎台本営業®︎ 講演・研修・メディア・コンサルティング実績（敬称略） 一部】
東京都／パナソニック ホームズ株式会社／パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社 ／パナソニック アーキスケルトンデザイン株式会社／北陸電力株式会社／中央大学附属中学／平成国際大学／高岡法科大学／株式会社宣伝会議／カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（TSUTAYA、蔦屋書店）／日本経営合理化協会／山梨県農業共済組合／公益財団法人 日本生産性本部／一般財団法人中部生産性本部／中部マーケティング協会／朝日生命保険相互会社／東京商工会議所 ／株式会社ポーラ（POLA化粧品）／日本仲人連盟株式会社／一般社団法人協会ビジネス推進機構／株式会社FIT PLACE／合同会社Smart Be／アップルオートネットワーク株式会社／社会保険労務士法人閃光舎／株式会社 日本ヒューレットパッカード／Sansan株式会社／伊藤忠エネクス株式会社／FM J-WAVE／abema TV／SUNTORY 香るエール（広瀬すずさんと共演） 他多数
コールセンターの運営において、「トークスクリプトがないために、スタッフが個人の判断で対応してトラブルになる」「チームとしての統一感がない」といったお悩みはありませんか？
10人規模のコールセンターを率いるマネージャーのSさんも、以前は同じような課題を抱えていました。ルールはあっても人によって解釈が異なり、結果としてお客様を不快にさせてしまうこともあったと言います。
今回は、そんなSさんが「台本営業®︎セミナー」を受講し、どのように「基本に戻れる型（トークスクリプト）」の重要性に気づき、解決の糸口を見つけたのか。その生の声をご本人からの動画メッセージとともにお届けします。
その前に！最新の購買心理や、営業の『型』、現場で使える実践トークをご存知なく、たった一人であなたは苦しんでないですか？「１日３分で売れる！」ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで、最先端の営業スキルを体得して売上アップしましょう↓
コールセンターのトークスクリプト（営業台本）が出来た！
※コールセンターマネージャーのSさんから台本営業®︎セミナーにご出席されて「型」が分かった！と「動画」をいただきました。
※コールセンターマネージャーSさんの動画↓
以下より動画内容を文章でお届けします。
１．コールセンターのトークスクリプトがない時は、チームとして悩みを感じていた
自己紹介をお願いします。
東京都内でトランクルームの会社に勤めてます。
お客様の契約などを担うコールセンターを率いる部署でマネジメントをしていて、部下が大体10人ぐらいいるような形でお仕事してます。
コールセンターといっても、10人規模の小さな組織になるので、今、体系立てて何かスプリクトがあるとか、台本があるとか、そういったことが全くない状態です。
台本営業®︎セミナーに出席する前はどのような悩みをお持ちでした？
人によっては、時々ルールが覚えられなくて「これって、こういうふうに言っとけばいいのかな」とか、自分の考えで前に進めてしまうことによって、結果それがお客さまを不快に思わせてしまったりだとか、トラブルになったりだとか、あとは、チームとして一本の柱みたいなものがなかったのでそういったところで悩みを感じて、ここに来ました。
ルールはあるんだけれども、ルールの捉え方が人によってそれぞれ言葉にすると違ってくるっていうところがどういうふうに改善していこうかなと思っていました。
※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓
２．コールセンターには「基本に戻れる型（トークスクリプト）」が大切
今回の台本営業®セミナーを受けられて、どんなところが良かったですか？
やはり「基本に戻れるもの（型）を作る」ということがすごく大切だと思いました。
「頭ではわかっているし、やらなきゃいけないことだ」と思ってるんですけどなかなか出来ませんでした。
今回「ニーズとウォンツ」の話があったと思うんですけれども、まさにこれ「ニーズなんだな」と思って、本当にやらないと、私たちもこれからマネジメントしていく上で困るし、働く仲間たちも結局迷ってしまうしお客さまを不安にさせてしまうという「誰もいいことがないんだな」っていうことに改めて学ぶことで気づかされました。
※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓
３．トークスクリプト（営業台本）は汎用性が高く、営業以外にも使える
どのような方に台本営業®︎セミナーはお勧めですか？
これからスタートアップされて、これからどんどん会社が大きくなっていくようなところで、いろんなルールだとか、いろんな文化とか、いろんなことに迷いが生じていて、会社の中がちょっとギクシャクしてるなとか、そういった方たちにお勧めしたいと思ってます。
これって営業とは言ってるんですけど、すごく汎用性が高いなと感じていて社内のルールを作る上でも、基本的なものであるとか、そういったところも台本ができるなと思いました。
ですので、営業で成績が上がらなくて困っているという方はもちろんなんですけど、それ以外の方でも、「あ、ちょっと面白そうだな」と興味のあるなら是非参加していただきたいなと思います。
ありがとうございました。
今後とも、よろしくお願いします！
ありがとうございます！
コールセンターのトークスクリプトをつくりたい方へ
コールセンターのトークスクリプトは、単なるマニュアルではなく、チーム全員が迷わず立ち返ることができる「一本の柱」となります。
今回ご紹介したSさんのように、体系立てられた「型」を導入することで、属人的な対応によるミスを防ぎ、組織全体の業務効率と顧客満足度を同時に向上させることが可能です。
また、このメソッドは営業職だけでなく、社内ルールや文化の構築といった幅広い場面での汎用性も秘めています。
もし、あなたがチームのマネジメントや教育に課題を感じているのであれば、まずは「営業台本」の考え方を取り入れてみてはいかがでしょうか。
もし、あなたが台本営業®︎メソッドにご興味が湧いてきたら、ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで最先端の営業スキルを体得してください。
即座に成果を出したいご事情があれば「営業セミナー」で売れる営業台本を作成してみてはいかがでしょうか？
あなたに、いつかお会いできる日を楽しみにしています。
＾＾
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