コールセンターのトークスクリプト(営業台本)が出来た!

 

コールセンターのトークスクリプトを作成したい。


トークスクリプトがないためクレームやトラブルが起きている。

 

コールセンターのトークスクリプトをつくりチームに基本したい。

 

もしも、このようなお悩みをお持ちであれば、コールセンターのトークスクリプトを作ることで、悩みを解決し、業務効率を上げることができます。

 

 

加賀田

 

こんにちは!私は、
営業がニガテの人でも、

最新の購買心理学で、

自然にお客様の「欲しい!」を引き出す!

 

『営業は台本が9割(きずな出版)』著者
※アマゾン新着ランキング一位
※紀伊國屋 大手町店 総合・ビジネスランキング一位
※紀伊國屋 梅田本店 ビジネスランキング一位
※第七刷増刷(2021年5月現在)

 

営業教育日本一

ミリオンセールスアカデミー®主宰

台本営業®コンサルタント加賀田裕之です。

 

 

コールセンターマネージャーのSさんから台本営業®︎セミナーにご出席されて「型」が分かった!と「動画」をいただきました。

 

 

※コールセンターマネージャーSさんの動画↓

 

 

 

以下より動画内容を文章でお届けします。

 

1.コールセンターのトークスクリプトがない時は、チームとして悩みを感じていた

 

 

加賀田

 

自己紹介をお願いします。

 

 

Sさん

 

東京都内でトランクルームの会社に勤めてます。

 

お客様の契約などを担うコールセンターを率いる部署でマネジメントをしていて、部下が大体10人ぐらいいるような形でお仕事してます。

 

コールセンターといっても、10人規模の小さな組織になるので、今、体系立てて何かスプリクトがあるとか、台本があるとか、そういったことが全くない状態です。

 

 

 

加賀田

 

台本営業®︎セミナーに出席する前はどのような悩みをお持ちでした?

 

 

 

Sさん

 

人によっては、時々ルールが覚えられなくて「これって、こういうふうに言っとけばいいのかな」とか、自分の考えで前に進めてしまうことによって、結果それがお客さまを不快に思わせてしまったりだとか、トラブルになったりだとか、あとは、チームとして一本の柱みたいなものがなかったのでそういったところで悩みを感じて、ここに来ました。

 

ルールはあるんだけれども、ルールの捉え方が人によってそれぞれ言葉にすると違ってくるっていうところがどういうふうに改善していこうかなと思っていました。

 

 

※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓

 

コールセンター トークスクリプト

 

 

2.コールセンターには「基本に戻れる型(トークスクリプト)」が大切

 

 

加賀田

 

今回の台本営業®セミナーを受けられて、どんなところが良かったですか?

 

 

Sさん

 

やはり「基本に戻れるもの(型)を作る」ということがすごく大切だと思いました。

 

「頭ではわかっているし、やらなきゃいけないことだ」と思ってるんですけどなかなか出来ませんでした。

 

今回「ニーズとウォンツ」の話があったと思うんですけれども、まさにこれ「ニーズなんだな」と思って、本当にやらないと、私たちもこれからマネジメントしていく上で困るし、働く仲間たちも結局迷ってしまうしお客さまを不安にさせてしまうという「誰もいいことがないんだな」っていうことに改めて学ぶことで気づかされました。

 

 

 

※台本営業®︎セミナーをzoom受講中のSさん↓

 

コールセンター トークスクリプト

 

 

3.トークスクリプト(営業台本)は汎用性が高く、営業以外にも使える

 

加賀田

 

どのような方に台本営業®︎セミナーはお勧めですか?

 

 

Sさん

 

これからスタートアップされて、これからどんどん会社が大きくなっていくようなところで、いろんなルールだとか、いろんな文化とか、いろんなことに迷いが生じていて、会社の中がちょっとギクシャクしてるなとか、そういった方たちにお勧めしたいと思ってます。

 

 

これって営業とは言ってるんですけど、すごく汎用性が高いなと感じていて社内のルールを作る上でも、基本的なものであるとか、そういったところも台本ができるなと思いました。

 

ですので、営業で成績が上がらなくて困っているという方はもちろんなんですけど、それ以外の方でも、「あ、ちょっと面白そうだな」と興味のあるなら是非参加していただきたいなと思います。

 

ありがとうございました。

 

 

 

加賀田

 

またよろしくお願いします!

 

 

Sさん

 

ありがとうございます!

 

 

4.コールセンターのトークスクリプトをつくりたい方へ

 

加賀田

 

コールセンターのトークスクリプトをつくりたい方は、営業台本について学ぶことをおすすめします。

 

営業台本(トークスクリプト)をつくることで、ポイントを押さえたトークができ、チームに共有できます。

 

もし、あなたが台本営業®︎メソッドにご興味が湧いてきたら、ミリオンセールスアカデミー®︎無料メルマガで最先端の営業スキルを体得してください。

 

即座に成果を出したいご事情があれば「台本営業®セミナー」で売れる営業台本を作成してみてはいかがでしょうか?

 

あなたに、いつかお会いできる日を楽しみにしています。

^^

 

 

 

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