クレーム対応 基礎：これだけはおさえておけ！実践で使える営業のクレーム対応１０のコツ

営業でクレームが発生すると、誰でも気が重くなり敬遠したくなるものなので、理由をつけて、後回しにしがちになります。 そうするとお客様は「放置された」と考え、お客様の自尊心を ...