営業電話話し方コツ:電話対応スクリプトを心理学から。

営業電話話し方コツ:電話対応スクリプトを心理学から。 

売り上げアップの為の営業電話教育

 

新人の営業電話

ヒアリングして

売り上げをあげましょう!

 

営業ニガテな人でも、、、

営業ギライの人でも、、、

最新の購買心理学で、

自然にお客様の「欲しい」を

引き出す!!

ミリオンセールスアカデミー

あなたの営業コンサルタント

加賀田裕之です。

 

先日から、

業者さんの営業電話を題材に、

新人の営業教育を

一緒に、考えています!

営業電話マナー

 

留守番電話もなく、

着信だけの営業電話に

僕は、かけ直しました。

 

————————

 

■私

着信があったので、

ご連絡したんですが、、

 

■業者

ホームメンターズ株式会社の

加賀田さまですね。

 

担当につなぎますので、

少々お待ちください。

 

(保留:1分30秒経過)

 

私、担当の〇〇と申します。

今回、サービスの流れについて

お話しさせて頂きます。

 

(中略)

 

つまり、

1回だと効果が薄いので、

3~4回やる必要があるんですね。

 

————————

 

いかがでした?

 

新人教育:電話対応

 

 

僕の見解です。

 

 

営業電話取次ぎ、具体的改善点はこれだ!

 

■改善点1

留守電話を入れるのは当たり前で、

一言で、

意味の分かるメッセージを入れる。

 

例えば、

「○○です。

また、ご連絡します。」

というのがありがちな留守番電話です。

 

しかし、これだけでは

要件が分かりません。

 

つまり、これでは

意味のない留守番電話なのです!

 

「○○です。

△△の件で□□でご連絡しました。

また、ご連絡いたします。」

のように、

 

要件

留守番電話に入れる必要があります。

 

この留守番電話だけで、

仕事のクオリティが分かります。

 

 

■改善点2

少々、お待ちください。

 

 

少々、お待ちいただけますか?

 

営業トークでは、

テレアポでは、

断言する(誘導する)するので、

「○○してください!」

と断言しなければいけませんが、

クロージングは言い切ろう!

 

電話での取次の際は、

お待ち頂けますか?」と

お伺いを立てるのが基本。

 

なぜなら、

まさに、時間がなくて

かけ直すことを希望している顧客も

いるからです。

 

 

 

■改善点3

保留時間の限界は1分

 

1分経ったら、

保留電話に再度出て、

お待たせして恐縮です。

もう少々、お待ち頂けますか?

のように、

繋ぐ必要があります。

 

※ 基本的に、僕は1分経ったら、

保留電話を切って、

再度、かけ直します。

 

 

 

■改善点4

1回だけだと効果がないので、

3〜4回やる必要がある」

 

 

プロとしての心構え

なさすぎる。

 

「料理屋に入って、

1回目は美味くないので、

3〜4回来店したら

美味しい料理を作ります」

なんて、料理屋に入る訳がない。

 

現実的には、

1回で上手く行くかどうか

わからないが、

プロとしての覚悟

がない。

 

最初から、

負ける気でやった作戦が

成功するはずがない。

 

 

 

以上が、僕の見解です。

 

これを読んでくださっている

あなたは、

細かいと思わないですよね。

 

ここまで

電話対応のレベルが低いと、

商品・サービスのクオリティも

相当低いのではないか?

と疑問を抱いてしまいます。

 

素晴らしい商品を扱い

ご自身のサービスを愛している

あなたなら

ご理解いただいていると思います。

 

営業マン握手

 

新人、従業員の

電話応対を録音されて

チェックされることにより、

顧客対応レベルが高いところで

安定します!

 

意外な盲点かもしれません。

 

ぜひ、

チェックしてくださいね!

 

僕は、

いつも

あなたのそばにいて

あなたを

応援しています!

 

また、明日、

あなたにお会いすることを

楽しみにしてます!

 

あなたの

営業コンサルタント

加賀田裕之です。

 

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

いつか、どこかで、

リアルに

あなたに

お会い出来ることを

楽しみにしています^^

 

営業ギライな人も、、

営業が苦手な人も、、

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