【謝罪会見の流儀】謝罪会見を成功して危機を逆転する具体的方法!

「謝罪会見を実施することになった。どうしよう!」

「万が一のために、謝罪会見の方法を知っておきたい!」

とあなたは思われているはずです。

 

誰しも、一人で生きていくことは出来ませんから人生全てが営業」です。

 

謝罪会見も営業です。「ピンチ」のときこそ営業力・スピーチ力・プレゼン力が問われます!

 

人生を決める「会議(ミーティング)」「会見」で、失敗すると、全てを失う危険があります。逆に、謝罪会見で成功し、逆に、大衆の支持を得て、人気がさらに上がった俳優・企業もあります。

 

謝罪会見を成功させましょう!

 

謝罪会見

 

1、謝罪会見の流儀:謝罪会見に失敗したケース

1−1、野々村議員の号泣謝罪会見はなぜ失敗したか?

「号泣会見」で記憶に新しい野々村議員の謝罪会見を覚えてらっしゃると思います。野々村議員の謝罪会見は、野々村議員の「取り乱した言動」に焦点が当たってしまってしまい有名になりました。

 

しかし、本質は、もっと別のところにあるのです。

 

野々村議員が謝罪会見に失敗したのは、「態勢」の失敗です。一人で、多数の報道陣を相手にするのは無理です。弁護士の同席は必須です。

 

精神のバランスがとれなくなった時に、会見を中止したり、軌道修正するプロが必須です。

 

見ていて、とてもかわいそうでしたね。

初歩的なミスです。

 

謝罪会見にみる営業力

 

1−2、船場吉兆のおかみは、なぜささやいてしまったか?

次の事例は、謝罪会見に失敗し、老舗高級料亭が廃業に追い込まれてしまったケース。

 

船場吉兆の「ささやき」会見。

 

謝罪会見にみる営業力 船場吉兆

 

これも、作戦(態勢)ミス。

 

あの有名な「ささやき会見」の真相は、前日に、弁護士と、謝罪会見の想定問答を実施。しかし、当日、真っ白になって、想定問答どおり言えなくなった息子キモの座った母親(女将)前日練習した想定問答の答えを、「ささやいて」教えてしまった。

 

この行為が

本当のことを話していない

うそ(偽装)について反省がない

と、世間からたたかれ、結果、廃業してしまったという事例。

 

このケースは、キモの座った女将一人で行い、弁護士を含めた同席するプロのアドバイザーも1名だと、判断を誤ることがあるので、2名以上が必要です。

 

謝罪会見

 

1ー3、芸能史に残る謝罪会見失敗事例:ベッキーさん

ベッキーさん不倫疑惑の謝罪会見の失敗で日本国中の「謝罪会見」リテラシーが一気に上がりました。

 

もし、あなたがベッキーさんだったら、

どのように謝罪会見を実施しますか?

 

1)謝罪会見の「態勢」の失敗

司会と思われる男性しかおらず、話し始めると、離れてしまう。

つまり、ベッキーさんひとりでの会見。

 

打ち合わせがされていないのか、ベッキーさんがまだ話しているのに司会と思われる男性が、話しはじめてしまう。弁護士(プロ)のサポートは必要です。

 

 

2)謝罪会見の形式の失敗

質疑応答がないのは、納得感を得られない。

 

「質疑応答がない」ということは、質疑応答に耐えられない。つまり、「何か、隠しているのではないか?」との疑惑を抱かせた。

 

また、「誠意をもって対応する気がない」という「嘘つき」であるというイメージを抱かせてしまいました。

 

 

3)謝罪会見の内容の失敗

「私の軽率な行動で誤解を与えてしまった」という釈明内容だが、あの状態で友人関係とは、一般常識で、明らかなウソ

 

共感を得られません

 

ベッキーさんの気持ち、「好きになってはいけない人を好きになってしまう」という「人間の弱さ」に多くの人は、共感するはずです。

 

 

ですので、

 

弁護士同席で態勢を整えたうえで、(後ほどお話しするビートたけしさんの謝罪会見のように、)真実を語った方が、一時的に、謹慎にはなるかもしれませんが、人々の共感を得ているので、後に復活され、長期的には良かったのです。

 

ベッキーさんは、「このまま押しきれる」と判断されたと思います。

その判断の甘さが、この謝罪会見の失敗を招いてしまいました。

 

謝罪会見にみる営業力 ベッキー

 

2、謝罪会見の流儀:謝罪会見で成功した事例

2−1、謝罪会見で日本人の共感を得た成功事例:フライデー襲撃謝罪会見

 

さて、次は、

ビートたけしさんの「フライデー襲撃事件」の謝罪会見。

 

以下、たけしさん

 

――――――――――――――――

 

今度の不祥事と言うのは言論の自由・報道の自由ということで、写真雑誌オレの周りをうろついていたんですが、僕にも、プライベートを守る自由があるわけで、それに対して、具体的に行動にでた。

 

行動に出た過程で、暴力を使ったり、たけし軍団を連れて行ったことに非常に反省しています。

 

しかし、自分の大切なものを守ることそれに対して誰にも権利があるわけで、それが

過剰防衛にあたったということでそれまでですが、

 

「暴力以外に対抗する手段がないのか?」

と言われたら、逆に、お聞かせ願いたい。

 

しかし、法的には、暴力を使ったことに対して、悪いと思っていますので、ファンの皆様に関係者の皆様に、ご迷惑をかけたことを反省しております。

 

—————————-

 

このケースは、謝罪会見を受ける態勢としても、弁護士含む関係者3名が、横をがっちり固めていますので、パニックにも対応できます。

(※関係者の顔がプロですね。)

 

また、釈明内容が、日本人の多くを納得させた内容でした。

 

「悪いとは、分かっていながらも、自分の大切なものを守るために、自分は、芸能生活を絶たれ破滅するかもしれないが、やむにやまれず、、行動してしまった。」

 

一見、強い」と思われていた人間の弱さ」「はかなさ」「せつなさ」その真実の吐露に、多くの日本人は共感したのです。

 

後に、「北野ブルー」と言われる一連の映画作品を想起させるすばらしい会見でした。

 

謝罪会見にみる営業力 ビートたけし

 

2−2、会見成功事例:ニューヨーク市元市長 ルドルフ・ジュリアーニ氏

ルドルフ・ジュリアーニ氏の会見を見てみましょう。

 

今でこそ、「割れ窓理論」で世界的に有名ですが、当時は、政治生命が終わると思われていた時でした。

 

皮肉にも、9.11をきっかけに、政治生命も復活し、大金持ちになりました。

 

正確には、「謝罪」会見ではありませんが、

では、9.11直後伝説の会見を考察しましょう。

 

 

―――――――――――――

 

今日という日は、ニューヨーク市と米国にとって明らかに最も最悪な日でした。

 

我々が今、経験しつつある悲劇我々が悪夢として恐れていた、しかし、現実には起こるはずがないと考えていた事態です。

 

恐ろしく邪悪なテロ行為の犠牲になられた何の罪もない人々に心よりお悔み申し上げます。

 

まず考えるべきことは人命を救うことであり、警察と消防士はできる限りのことをしています、

 

(中略)

 

市内のすべてが今や安全な状態に戻っています。

 

――――――――――――――

 

 

どう思われました?

 

一市民の立場になって、とても納得感がありますよね。

 

いきなり、「ニューヨーク市はもう大丈夫です!」と言われても、テロの恐怖を目の当たりにし、疲れ切り、、、怯えきっている、市民に共感を得ることはできません。

 

ですので、「最悪の日だ、、」「悪夢だ、、」との一見マイナスな表現が、共感を呼び起こしたのです。

 

これも、歴史に残るすばらしい会見でした。

 

 

3、謝罪会見の流儀:成功する謝罪会見、失敗した謝罪会見

当時の夫(高知東生)が覚せい剤を使用したとして、窮地に立った、高島礼子さんの人生をかけた謝罪会見から営業・プレゼンの極意を紐解きましょう!

 

謝罪会見に失敗したベッキーさんは、何億もの損害を被り、タレント生命の危機に瀕しました。

 

同じように高島礼子さんも、刑事ドラマを撮影中の時期にこともあり、この会見次第では、ドラマの放映取りやめになるなど、莫大な損害を被る可能性のある大事な会見になるのです。

 

つまり、人生を賭ける営業・プレゼンなのです。

 

では、ベッキーさんの会見と高島さんの会見を比較してみましょう。

 

3−1、 謝罪会見比較:ベッキーさん謝罪会見

謝罪会見

 

■関係者男性(司会)

この度はファンの皆様、関係者の皆様にご心配、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

 

只今より、ベッキーの会見を開始させていただきます。

 

■ベッキーさん

この度は、お忙しい中お集まりいただき、大変申し訳ありません。

 

テレビ・ラジオ・CM関係者の皆様。

 

そして、ファンの皆様に、多大なるご迷惑と、ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

申し訳ありませんでした。

 

 

3−2、謝罪会見比較:高島礼子さん謝罪会見

1)高島礼子さん謝罪会見ポイント:冒頭

 

謝罪会見

 

 

■高島礼子さん

この度はお忙しい時間をいただきまして大変申し訳ありません。

 

遠方から来られている皆様にも重ねてお詫び申し上げます。

 

本来ならば、もっと早く、皆様の前に出て、お話しすることも考えました。

 

気持ちの整理と、事実関係が少しでも明らかになってからと思い、このような時期になってしまいました。

 

そして、私自身も、一緒に暮らしていたものとして(警察から)事情聴取と検査を受けなければなりませんでした。

 

先ほど、事情聴取も終わりましたので、そのご報告も合わせて、皆様に、貴重なお時間を頂いた次第です。

 

よろしくお願いいたします。

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

どう思われましたか?

 

ベッキーさんは、謝罪会見の対象が、目の前の報道・マスコミではなく、クライアント、つまり、テレビ・ラジオ・CM関係者への会見になっています。

 

当たり前ですが、目の前のマスコミは良い感じを思うわけがありません。

 

従って、報道陣は、ベッキーさんに対して、良い報道をしてくれません。

 

一方、高島さんは、目の前のマスコミに対しての会見になっています。

 

ですので、マスコミは良い感じを受けたと思います。

 

 

営業セールスでもそうですが、決裁権者が目の前にいない場合、目の前の担当者が営業マンを好きにならなければ、決裁権者を口説いてくれません。

 

しかも、ベッキーさんの会見では、「司会・ベッキーさん」VS「マスコミ」になっています(距離があります)が、高島さんの会見では、ベタランレポーターが高島さんの脇を固め、レポーター自体が味方になっています。

 

事前の打ち合わせがあったに違いありません。

この差は大きいですね。

 

 

2)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(3:00)

 

謝罪会見

 

 

■レポーター

ご主人が、覚せい剤を使用していた、様子が変だと気がつかれたことはありませんでした?

 

 

■高島礼子さん

本当に、本当に、わかりませんでした!

 

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

 

このプレゼンでの受け答えが、高島さんが、本当に知らなかった感じを受けます。

 

謝罪会見動画をクリックして見てください。

とても、説得力のある話し方になっています。

 

3)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(12:00)

 

謝罪会見

 

 

私を支えてくださる大勢の方がいらっしゃって、そういう方を裏切ったり、悲しませることは絶対にしたくありません

 

 

私を守って、支えてくださっている方の為にもそういう決断(離婚)もあると思います

 

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この発言で、高島さんの関係者の方々(テレビ・ラジオ・CM)は、悪い気はしないと思います。

 

高島さんを守ってくれる方を裏切らない

離婚も選択肢としてあると明言しています。

 

関係者は気分が悪くないどころか

 

逆に、「高島さんを、守ってあげよう」という気になります。

 

 

4)高島礼子さん謝罪会見ポイント:(18:55)

 

謝罪会見

 

本当に、本当に、今のドラマに関しましては、責任を持って努めていきたいと思っております。

 

それよりも、こうやって、守ってくださっている皆様に対しての感謝の気持ちの方が、今は強いので、、、

 

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このプレゼンの最後、圧巻ですね。

 

この謝罪会見を聞き終わった時、目の前のマスコミはもちろん、テレビ・ドラマ・CM関係者も、そして、私も、あなたも、実は、高島さんを「支える人」だったことがわかるのです

 

心理テクニックを駆使した凄い謝罪会見ですね。

 

 

3−3、謝罪会見の成功失敗が人生・ビジネスを左右する!

ベッキーさんと高島礼子さんの謝罪会見を比較しました。

 

謝罪会見を営業プレゼンと考えると、高島礼子さんの営業プレゼン能力の高さに驚愕されるはずです。

 

ご存知のように、ベッキーさんと高島礼子さんのその後を考えると「謝罪会見」の重要度がお分かりになると思います。

 

 

4、謝罪会見の流儀:総理元主席秘書官の謝罪会見の流儀

謝罪会見には、事前準備が重要です。

 

では、本物プロフェショナル)謝罪会見を仕切るとどうなるでしょうか?

 

総理主席秘書官の謝罪会見の流儀「3つのポイント」をみてみましょう!

 

小泉元総理首席秘書官「飯島勲氏」

人生「裏ワザ」手帖 P62から

 

小泉元総理首席秘書官の 飯島勲氏著

 

賢い謝罪会見の流儀 

 

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危機管理者として必要ないくつかの知恵について考えてみましょう。

 

まず、誰も意識していないのが「場所」の問題です。

 

1)謝罪会見の場所

謝罪会見をどこで行うのがいいのか?

 

私が首席総理秘書官を務めていた時期、道路公団の副総裁逮捕という事件が起こりました。

 

このとき、私は霞が関の日本道路公団の本部での会見・発表はいっさい行わないように指示しました。

 

監督官庁である国土交通省に公団トップである総裁が出向いて報告し、お詫びと、今後の方針に関する説明を行うようにしたのです。

 

なぜか?

 

逮捕者が出たという情報が新聞社やテレビ局に伝われば、

徹底追及することで知られる社会部の記者が道路公団に押しかけます

 

(中略)

 

結果として、取材陣への対応はエンドレスになります。

 

危機管理の現場では、こういう点が一番切実な問題となってきます。

 

だから、自らの敷地で会見しないこと。

 

(中略)

 

 

2)謝罪内容について

 

当事者としての

■事実の積極的な調査・確認

■全面的な公表

■明確な謝罪

■二度と繰り返さないという反省の姿勢

を示すのです。

 

率先して過ちを認め、反省していれば、マスコミの対応もずいぶん違ってくるのです。

 

 

(中略)

 

 

トップである総裁に、ジタバタせず、その時点でわかりうる事実の公表と、二度と起こさないという姿勢を示せる段取りをつけました。

 

不祥事の全容は一気に公表する。

これが重要なポイントなのです。

 

 

(中略)

 

 

何度も謝罪会見を繰り返していたら、船場吉兆のように倒産してしまいます。

 

最初の会見後に新事実が次々出てくる方が、結果的なダメージはよほど大きいのです。

 

 

3)会見時間

私が企業の危機管理責任者で、不祥事によるダメージを最小限に抑えたいと考えるなら、会見は午前中に設定します。

 

紙面が少ない夕刊のほうが、朝刊より扱いは小さくなると想定できるからです。

 

また、新聞の性格として、一度大きく報道したものは再度大きく扱いにくいものです。

 

たとえ翌日の朝刊で報道が掲載されたとしても、それはベタ記事となります。

 

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5、まとめ:謝罪会見の流儀

いかがでした?謝罪会見について考えてきました。

 

 

謝罪会見のポイントは3つ

■場所

■内容

■時間

でしたね。

 

また、「謝罪会見という危機管理のプレゼン」についてお話ししました。

 

重要なことは、会議・打ち合わせを「事前準備をしてコントロールする」という考えなのです。

 

聡明な印象をうけるベッキーさんも、謝罪会見の失敗が本人の芸能活動に多大なダメージを与えてしまいました。

 

謝罪会見も(何事も)、事前準備・訓練が重要です。

あなたの商売・ビジネスに活かしてください。

 

謝罪会見

 

 

会見、プレゼン、打ち合わせ、全てが営業です。

少しずつ、営業力を高めていきましょう!

 

 

僕は、いつもあなたのそばにいてあなたを応援しています!

いつかリアルであなたにお会いすることを楽しみにしてます!

 

あなたの営業コンサルタント加賀田裕之です。

 

さらに具体的な営業スキルにご興味がある方は、僕のメルマガにご登録ください!「すぐに成約率をあげたい!売上をあげたい!」あなたは営業セミナーにご出席くださいね。

 

あなたに、いつかリアルでお会いできる日を楽しみにしています^^

 

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